ZOLEO App SMS-Verifizierungscode Problembehebung

Um die ZOLEO-App zu nutzen, müssen Sie ein kostenloses App-Konto mit Ihrem Namen und Ihrer Handynummer erstellen. Im Rahmen des Anmeldevorgangs sendet Ihnen die App einen SMS-Bestätigungscode, um Ihre Nummer zu bestätigen.

Dieser Artikel führt Sie durch die Fehlerbehebung, falls der Code nicht ankommt oder Sie während dieses Schritts eine Fehlermeldung erhalten.

Bevor Sie beginnen

• Die von Ihnen eingegebene Telefonnummer muss eine gültige Handynummer sein, die SMS empfangen kann.
• Verwenden Sie nicht Ihre ZOLEO-Gerätenummer (die während der Aktivierung zugewiesene ZOLEO-SMS-Nummer). Verwenden Sie Ihre persönliche Handynummer.

Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

Schritt 1: Überprüfen Sie das Zahlenformat

• Nachdem Sie Ihr Land ausgewählt haben, müssen Sie nur Ihre lokale Nummer eingeben.
• Fügen Sie nicht die Landesvorwahl, das Pluszeichen (+), Bindestriche oder Leerzeichen hinzu.

Beispiel: Wenn Sie sich in den USA befinden und Ihre Nummer +1 (555) 123-4567 lautet, geben Sie sie wie folgt ein: 5551234567.

Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Sie eine gültige Handynummer verwenden

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Handynummer verwenden, die SMS empfangen kann. Festnetznummern und ZOLEO-SMS-Nummern funktionieren nicht.
• Wenn Sie unsicher sind, versuchen Sie, von einem anderen Telefon aus eine Testnachricht zu senden, um zu bestätigen, dass die Nummer erreichbar ist.

Schritt 3: Installieren Sie die App neu

• Wenn Sie bestätigt haben, dass die Nummer korrekt ist und den Code immer noch nicht erhalten haben:
  • 1. Deinstallieren Sie die ZOLEO-App.
    2. Installieren Sie sie erneut aus dem App Store oder Google Play Store.
    3. Öffnen Sie die App und versuchen Sie es erneut.

Schritt 4: Erneut für SMS-Nachrichten anmelden

• Wenn Sie sich zuvor von SMS des ZOLEO-Anbieters abgemeldet haben, erhalten Sie den Bestätigungscode nicht.
• Um sich erneut anzumelden:
  • 1. Öffnen Sie Ihre Nachrichten-App.
    2. Senden Sie eine SMS mit START an +1 647-363-7799.
    3. Warten Sie auf eine Bestätigungsnachricht.
    4. Versuchen Sie erneut, sich in der ZOLEO-App zu registrieren.

Schritt 5: Sie könnten vorübergehend gesperrt sein

• Wenn Sie den Code zu oft anfordern, kann das System vorübergehend weitere Versuche blockieren.
• Warten Sie 60 Minuten und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn Sie den SMS-Bestätigungscode immer noch nicht erhalten oder eine Fehlermeldung in der App sehen, kontaktieren Sie bitte unser ZOLEO Customer Experience Team.

Bestätigungscodes laufen nach zwei Stunden ab, daher empfehlen wir, uns über den Live-Chat oder telefonisch während unserer Live-Support-Zeiten zu kontaktieren (verfügbar im obigen Link).

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Die IMEI-Nummer Ihres ZOLEO-Geräts (zu finden auf der Rückseite des Geräts oder auf der Originalverpackung)
• Die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten, um Ihr ZOLEO App-Konto zu erstellen
• Die Marke und das Modell Ihres Smartphones oder Tablets (dies könnte für Eskalationen erforderlich sein)
• Die Version des Betriebssystems (OS) (dies könnte für Eskalationen erforderlich sein)
• Ein Screenshot der Fehlermeldung, falls möglich
• Eine Zusammenfassung der Schritte, die Sie bereits aus diesem Artikel ausprobiert haben

Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung Ihres Kontos.