Aktualisieren der ZOLEO-App und der Gerätesoftware für Apple iPhone- und iPad-Benutzer auf iOS 13.4 oder höher

In den Apple iOS-Versionen 13.4 wurde ein Bluetooth-Verbindungsproblem festgestellt, das dazu führte, dass ZOLEO-Geräte getrennt wurden. Die Verbindungsabbrüche erschweren die Verwendung der ZOLEO-App mit einem ZOLEO-Gerät.

Wenn Sie ein Apple iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher verwenden und Probleme mit der Bluetooth-Verbindung haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Installation der neuesten ZOLEO-App und Gerätesoftware, die den Fix zur Behebung des Problems enthält.

So laden Sie die neueste Version der ZOLEO App herunter

Um das Bluetooth-Verbindungsproblem zu beheben, aktualisieren Sie die neueste Version der ZOLEO-App und der Gerätesoftware. Bitte verwenden Sie einen der folgenden Schritte, um das erforderliche Update zu installieren: 

Methode 1: Installieren Sie die ZOLEO-App und das Gerätesoftware-Update mit Ihrem Apple iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher.

Diese Methode erfordert Geduld, da die App möglicherweise getrennt wird, was zu Fehlern bei der Softwareaktualisierung führt, wenn versucht wird, den ZOLEO zu aktualisieren. Es kann bis zu20 Minuten dauern, bis Ihr ZOLEO-Gerät erfolgreich aktualisiert ist. Wenn Sie diese Methode nicht ausprobieren möchten und ein alternatives Smart-Gerät zur Verfügung haben, lesen Sie bitte die Methoden 2 und 3. 

Schritte:

1. Navigieren Sie mit Ihrem iPhone oder iPad zum App Store und aktualisieren Sie die ZOLEO-App auf die neueste Version. Hier ist ein Link zur aktuellsten Version der ZOLEO App im App Store.
2. Öffnen Sie die ZOLEO-App. Schließen Sie den Anmeldevorgang ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Schalten Sie Ihr ZOLEO-Gerät ein.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte ZOLEO (das mittlere Symbol in der unteren Navigationsleiste) und verbinden Sie sich mit der IMEI Ihres ZOLEO-Geräts, wenn die Verbindung nicht automatisch hergestellt wird.
5. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erscheint ein Pop-up und weist darauf hin, dass die neueste Version 1.4-0 für Ihr ZOLEO-Gerät verfügbar ist.
6. Wählen Siesofort„Ja“, um mit der Aktualisierung Ihrer ZOLEO-Gerätesoftware fortzufahren.
7. Eine Fortschrittsanzeige wird angezeigt. Wenn innerhalb von 15 Sekunden kein Fortschritt angezeigt wird, drücken Sie „Abbrechen“ und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6.
8. WICHTIG: Während dieser Zeit kann es zu Unterbrechungen und erneuten Verbindungen kommen. Die ZOLEO-App verbindet sich erneut mit Ihrem ZOLEO-Gerät und fordert Sie erneut auf, mit dem Software-Update fortzufahren. Wählen Sie „Ja“, um fortzufahren, bis der Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist. Wenn Sie schnell „Ja“ auswählen, verringert sich die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Verbindungsabbrüchen. Der Aktualisierungsprozess der Gerätesoftware wird bei jedem Versuch dort fortgesetzt, wo er unterbrochen wurde.
9. Sobald das Update der Gerätesoftware erfolgreich abgeschlossen wurde, startet Ihr ZOLEO-Gerät neu und Sie hören den Einschaltton.
10. WICHTIG: Wenn der Aktualisierungsvorgang 100 % erreicht hat und die ZOLEO-Geräte-LEDs immer noch grün blinken, ignorieren Sie die ZOLEO-App-Bildschirme, bis das ZOLEO-Gerät neu startet und Sie den Einschaltton hören. Wenn Ihr ZOLEO-Gerät neu startet und die ZOLEO-App immer noch den Software-Update-Bildschirm anzeigt oder Sie auffordert, mit dem Software-Update erneut fortzufahren, schließen Sie bitte die ZOLEO-App und öffnen Sie sie erneut. Fahren Sie nicht erneut mit der Softwareaktualisierung fort.
11. Navigieren Sie zu Einstellungen, wählen Sie „Mein verknüpftes ZOLEO-Gerät“, wählen Sie dann „Geräteeinstellungen“ und bestätigen Sie, dass das ZOLEO-Gerät eine Geräte-Firmware-Version hat, die mit der Nummer 5 beginnt.

Wenn Sie das ZOLEO-Gerätesoftware-Update mit dieser Methode nicht abschließen können und keinen Zugriff auf alternative Geräte haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Methode 2: Installieren Sie die ZOLEO-App und das Gerätesoftware-Update mit einem Apple iPhone oder iPad, auf dem eine frühere Version von iOS ausgeführt wird.

Diese Methode ist ideal für diejenigen, die ein alternatives Gerät haben, auf dem eine frühere Version von iOS ausgeführt wird, vor Version 13.4. Sobald die ZOLEO-App installiert und die ZOLEO-Gerätesoftware aktualisiert wurde, können Sie mit Ihrem iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher zurückkehren.

Schritte:

1. Navigieren Sie mit Ihrem iPhone oder iPad zum App Store und installieren Sie die ZOLEO-App.
2. Öffnen Sie die ZOLEO-App und schließen Sie den Anmeldevorgang ab.
3. Schalten Sie Ihr ZOLEO-Gerät ein.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte ZOLEO und wählen Sie die IMEI Ihres ZOLEO-Geräts aus der Liste der Geräte in der Nähe aus.
5. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erscheint ein Pop-up und weist darauf hin, dass die neueste Version 1.4-0 für Ihr ZOLEO-Gerät verfügbar ist.
6. Wählen Sie „Ja“, um mit der Aktualisierung Ihrer ZOLEO-Gerätesoftware fortzufahren.
7. Während die Software auf Ihrem Gerät aktualisiert wird, wird eine Fortschrittsanzeige angezeigt.
8. Sobald das Update der Gerätesoftware erfolgreich abgeschlossen wurde, wird Ihr ZOLEO-Gerät neu gestartet und die App zeigt an, dass das Update abgeschlossen ist.
9. Wenn Sie eine andere Telefonnummer verwendet haben, um sich für die ZOLEO-App anzumelden, um diesen Vorgang abzuschließen, können Sie dieses Konto löschen, indem Sie zu Einstellungen navigieren, „Mein ZOLEO-App-Konto“ und dann „Konto löschen“ auswählen. Ihr ZOLEO-Abonnement wird dadurch nicht gelöscht. Wenn Sie keine andere Telefonnummer verwendet haben, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
10. Sie können die ZOLEO-App jetzt von diesem Gerät entfernen und wieder Ihr Apple iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher verwenden.

Methode 3: Installieren Sie die ZOLEO-App und das Gerätesoftware-Update mit einem Android-Gerät.

Diese Methode ist ideal für diejenigen, die ein alternatives Android-Gerät haben und keinen Zugriff auf andere Apple iPhone- oder iPad-Geräte haben. Sobald die ZOLEO-App installiert und die ZOLEO-Gerätesoftware aktualisiert wurde, können Sie mit Ihrem iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher zurückkehren.

Schritte:

1. Navigieren Sie mit Ihrem Android-Gerät zum Google Play Store und installieren Sie die ZOLEO-App. Hier ist der Link zur Play Store ZOLEO-App. 
2. Öffnen Sie die ZOLEO-App und schließen Sie den Anmeldevorgang ab.
3. Schalten Sie Ihr ZOLEO-Gerät ein.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte ZOLEO und wählen Sie die IMEI Ihres ZOLEO-Geräts aus der Liste der Geräte in der Nähe aus.
5. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erscheint ein Pop-up und weist darauf hin, dass die neueste Version für Ihr ZOLEO-Gerät verfügbar ist.
6. Wählen Sie „Ja“, um mit der Aktualisierung Ihrer ZOLEO-Gerätesoftware fortzufahren.
7. Während die Software auf Ihrem Gerät aktualisiert wird, wird eine Fortschrittsanzeige angezeigt.
8. Sobald das Update der Gerätesoftware erfolgreich abgeschlossen wurde, wird Ihr ZOLEO-Gerät neu gestartet und die App zeigt an, dass das Update abgeschlossen ist.
9. Wenn Sie eine andere Telefonnummer verwendet haben, um sich für die ZOLEO-App anzumelden, um diesen Vorgang abzuschließen, löschen Sie dieses Konto, indem Sie zu Einstellungennavigieren, „Mein ZOLEO-App-Konto“ und dann „Konto löschen“ auswählen. Ihr ZOLEO-Abonnement wird dadurch nicht gelöscht. Wenn Sie keine andere Telefonnummer verwendet haben, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
10. Sie können die ZOLEO-App jetzt von diesem Gerät entfernen und wieder Ihr Apple iPhone oder iPad mit iOS 13.4 oder höher verwenden.