ZOLEO Aktivierungsstatus & Verzögerungen

Dieser Artikel erklärt, was Sie während des Aktivierungsprozesses erwarten können und was zu tun ist, wenn die Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts verzögert wird.

Was Sie während der Aktivierung erwarten können

• Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät aktivieren, dauert der Prozess in der Regel 10 bis 30 Minuten.
• Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und der Status Ihres Geräts ändert sich im Abschnitt Geräte & Pläne Ihres Kontos auf Aktiv bei myZOLEO.com.
  
• Während Stoßzeiten oder Systemwartungen kann die Aktivierung länger dauern, bis zu 2 Stunden.

Wenn es eine aktive Wartung gibt, die die Verzögerungen verursacht, erscheint ein Banner oben auf der ZOLEO-Website mit weiteren Informationen.

Während Sie warten

Während die Aktivierung läuft, sind keine Fehlerbehebungen erforderlich. Allerdings:

• Wenn der Gerätestatus "Ausstehend" anzeigt, wird die Aktivierung noch verarbeitet.
• Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
• Wenn Sie kürzlich Ihre Aktivierung eingereicht haben und es zu lange dauert, versuchen Sie, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Manchmal bleiben Aktivierungen hängen, weil Zahlungen nicht verarbeitet werden können.
  • • Bitte sehen Sie: Wie Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren.

Wenn mehr als 2 Stunden vergangen sind

Wenn Ihre Aktivierung nach zwei Stunden immer noch als Ausstehend angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unser ZOLEO-Technik-Support-Team. Um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

• Gerät IMEI-Nummer – Diese 15-stellige Nummer (beginnend mit "30") finden Sie auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder in der Verpackung, in der es geliefert wurde.
• Kontonummer oder Rechnungsadresse zur Verifizierung – Melden Sie sich in Ihrem MyZOLEO-Konto bei myzoleo.com an und gehen Sie zum Abschnitt Mein Konto. Ihre Kontonummer wird im oberen linken Bereich angezeigt (z. B. "ZU00000"), und Ihre Rechnungsadresse wird unten rechts unter Rechnungsadresse angezeigt.
• Die ungefähre Zeit und das Datum, an dem Sie Ihre Aktivierungsanfrage eingereicht haben.

Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten.