Verstehen Sie Ihre Rechnung - Europäische Union (EU)

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich meinen ausstehenden Betrag bezahlen?
Zahlungskarten werden belastet, sobald eine Rechnung fällig ist. Um Ihre Karte online zu aktualisieren, melden Sie sich bitte bei www.zoleo.com an und gehen Sie zu Mein Konto > Zahlungsinformationen. Wenn Sie eine einmalige Zahlung vornehmen möchten, klicken Sie auf Zahlung ausführen.

2. Was ist mein „Rechnungsdatum“?
Ihr Rechnungsdatum ist der Beginn Ihres Abrechnungszeitraums für Ihren ersten aktiven Dienst. Alle danach aktivierten Dienste folgen Ihrem festgelegten Abrechnungszeitraum und können einer Proportionierung unterliegen. Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus für den nächsten monatlichen Zyklus in Rechnung gestellt. Nutzungsgebühren außerhalb Ihres zugeteilten Pakets werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Ihr Rechnungsdatum finden Sie im Abschnitt Kontodetails auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

3. Werden alle meine Gebühren aus demselben Zeitraum abgerechnet?
Nein. Aktivierungsgebühren werden am Tag der Initiierung Ihres ZOLEO-Dienstes in Rechnung gestellt. Monatliche Plangebühren werden im Voraus für den kommenden Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nutzungsgebühren außerhalb Ihres zugeteilten Pakets werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

4. Warum sind auf meiner Rechnung „anteilige“ Gebühren?
Anteilige Gebühren fallen an, wenn der ZOLEO-Benutzer den monatlichen Abonnementplan ändert oder den Dienst mitten in einem Abrechnungszeitraum aussetzt. In diesem Fall sehen Sie anteilige Gebühren und Gutschriften sowohl für den alten als auch für den neuen Plan (einschließlich saisonaler Aussetzung).

5. Warum zeigt meine Rechnung Nutzungstransaktionen mit 0 € Gebühren, während andere einen geschuldeten Betrag anzeigen?
Die Pläne umfassen die monatliche Zuweisung von Satellitennachrichten. Nach Verbrauch wird die Nutzung innerhalb desselben Zeitraums auf der Grundlage der Überschreitungsgebühren des Plans berechnet.

6. Wie wird die Nutzung abgerechnet, wenn ich den Tarif ändere?
Jede Nutzung, die an einem Tag erfolgt, an dem ein Plan geändert wird, wird zum Tarif des neuen Plans berechnet. Beachten Sie, dass Ihre zugewiesene Menge an Nachrichten auch anteilig ist, wenn Sie Ihren Plan mitten in einem Rechnungszyklus ändern.

7. Was ist UTC?
UTC steht für Coordinated Universal Time (bitte überprüfen Sie, wie sich dies auf die spezifische Zeitzone Ihres Landes bezieht).

8. Welche Gebühren sind in meiner ersten Rechnung enthalten?

Auf Ihrer ersten Rechnung werden zwei (2) Gebühren pro neu aktiviertem Gerät ausgewiesen: eine Abonnementgebühr in Höhe von einem (1) Monat, basierend auf dem ausgewählten Plan, und eine Aktivierungsgebühr von 25 €. 

9. Warum wurden für die Abonnementgebühr des ersten Monats meines neu aktivierten Geräts zwei Kreditkartenbelastungen erhoben?

Die erste Transaktion, die auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird, ist die Vorautorisierung der Kreditkarte. Dies ist in allen Abrechnungssystemen Standard und wird verwendet, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben verfügbar ist, bevor die Zahlung verarbeitet wird. Die zweite Transaktion ist die tatsächlich verarbeitete Zahlung. Kreditkarten werden innerhalb von 10 Werktagen nach Rechnungsstellung belastet.

10. Warum wird mein zweiter Monat in Rechnung gestellt, wenn ich gerade meinen ersten Servicemonat bezahlt habe?

Ihr Kontoabrechnungszeitraum wird durch das Aktivierungsdatum Ihres ersten Geräts bestimmt. Wenn Sie Ihr erstes Gerät am 15. des Monats aktiviert haben, läuft Ihr Rechnungszyklus vom 15. des laufenden Monats bis zum 14. des Folgemonats (z. B. 15. November bis 14. Dezember). Wenn zusätzliche Geräte auf demselben Konto, aber an einem anderen Tag des Monats aktiviert werden, wird die Abonnementgebühr des ersten Monats für diese Geräte anteilig berechnet, und der anteilige Zeitraum wird auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert und Ihrem Kontoguthaben hinzugefügt. Ihre Kreditkarte wird belastet, nachdem Ihre nächste monatliche Rechnung erstellt wurde.

11. Warum wurden mir 2 bis 3 zusätzliche Servicemonate in Rechnung gestellt, obwohl ich mein Abonnement kürzlich gekündigt hatte?

Die Mindestlaufzeit jedes Serviceplans beträgt 90 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Dienst aktivieren. Für Dienste, die innerhalb dieser ersten 90 Tage storniert werden, wird eine Vertragsstrafe in Höhe der verbleibenden Vertragsmonate erhoben.

12. Warum wird auf meinem Online-Konto immer noch ein Guthaben angezeigt, obwohl ich erst vor kurzem eine Zahlung getätigt habe?

Der Saldo in „Mein Konto“ enthält „Rechnung in Arbeit“, was auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung aufgeführt wird.

Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter www.zoleo.com/contact-us. Sie können uns auch per Chat im ZOLEO-Hilfecenter oder auf www.zoleo.com erreichen