Aktualisieren Ihres MyZOLEO-Passworts

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort ändern. Das kann aus zwei Gründen erfolgen:

• Sie versuchen sich anzumelden und können sich nicht an Ihr Passwort erinnern (siehe Schritte zum Zurücksetzen eines vergessenen Passworts)
• Sie kennen Ihr aktuelles Anmeldepasswort und möchten Ihr Passwort aktualisieren (siehe Schritte zum Ändern des Passworts)

Voraussetzungen zum Zurücksetzen oder Ändern des Passworts:

• Internetverbindung
• Verwenden Sie nach Möglichkeit vorzugsweise eine Desktop-Version des aktuellsten Browsers (Chrome, Safari); funktioniert auf mobilen Geräten
• Ihre mit der ZOLEO-Kontoanmeldung verknüpfte E-Mail-Adresse und Zugriff auf den Posteingang (dies ist Ihre reguläre oder geschäftliche E-Mail-Adresse, die zum Einrichten des Kontos verwendet wird, nicht die E-Mail-Adresse des ZOLEO-Geräts, die auf @zoleo.com endet)

Schritte zum Zurücksetzen eines vergessenen Passworts

Dies gilt, wenn Sie das Passwort vergessen haben, und erfordert, dass Sie einen Code an Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung erhalten (d. h. Ihre private oder geschäftliche E-Mail-Adresse, die mit der Kontoanmeldung verknüpft ist). Bitte beachten Sie, dass das System Ihnen nicht mitteilt, ob Ihre Anmeldung mit einem Konto verknüpft ist oder nicht. 

1. Öffnen Sie www.myzoleo.com
2. Gehen Sie im Passwortfeld zu „Passwort vergessen?“ und Sie gelangen auf diese Seite:
   
3. Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail ein. Diese E-Mail-Adresse ist Ihre private oder geschäftliche E-Mail-Adresse (verwenden Sie NICHT die ZOLEO.com-E-Mail-Adresse Ihres Geräts). Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mein Passwort zurücksetzen“. Sie gelangen dann auf die folgende Seite:
   
4. Warten Sie ein paar Minuten und überprüfen Sie Ihre E-Mails. Es sollte eine E-Mail von ZOLEO, mit dem Betreff Ihr Bestätigungscode eintreffen und einen Code enthalten. Geben Sie diesen Code und Ihr neues Passwort ein und wählen Sie dann Passwort ändern.

Ich sehe die Bestätigungscode-E-Mail nicht, was kann ich tun?

1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Dies kann je nach E-Mail-Dienst variieren. Gmail hat zum Beispiel einen Tab/Abschnitt „Aktionen“, den Sie überprüfen sollten.
2. Wenn Sie die Anfrage gerade gestellt haben, warten Sie ein paar Minuten. Wenn seit Ihrer Anfrage mehr als 5 Minuten vergangen sind, versuchen Sie es erneut. Wenn es beim zweiten Mal nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Formular.
3. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain haben (z. B. @ihrewebsite.com, @ihrunternehmensname.com), stellen Sie bitte sicher, dass keine Spam-Regeln vorhanden sind oder Firewalls E-Mail-Nachrichten mit Links verhindern. Möglicherweise müssen Sie sich zur Nachverfolgung an Ihren IT-Ansprechpartner/E-Mail-Host wenden. Sie können möglicherweise Zugriff auf unsere E-Mails gewähren, damit Sie unsere Updates erhalten, einschließlich Mitteilungen zur Rechnungsstellung.

Ich habe die E-Mail erhalten, aber ich stecke immer noch fest.

1. Wenn Sie eine E-Mail mit einem Code erhalten, diesen eingeben, das Passwort zurücksetzen und die Seite in eine Sackgasse führt, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder erneut zu www.myzoleo.com zu navigieren und das Ihrer Meinung nach letzte Passwort zu verwenden versucht. 
2. Ändern Sie nach Möglichkeit den Browser. Stellen Sie sicher, dass der Browser auf Ihrem Gerät ebenfalls auf dem neuesten Stand ist. Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre AutoFill-Funktion keine falschen Informationen hinzufügt – in diesem Fall gibt der Browser ein Passwort ein, das er möglicherweise zuvor gespeichert hat.
4. Wechseln Sie nach Möglichkeit das verwendete Gerät. Wenn Sie ein Smartphone verwenden, gehen Sie zu einem Tablet oder Computer und versuchen Sie es erneut. 

Wenn dies nicht funktioniert, sind wir hier, um Ihnen zu helfen, kontaktieren Sie uns.

Schritte zum Ändern des Passworts

In dieser Situation können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, möchten aber Ihr Passwort ändern. Bei dieser Methode müssen Sie keinen Bestätigungscode erhalten, da Sie dies tun können, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie zu www.zoleo.com/customer/account gehen (durch Klicken auf diesen Link wird er in einem neuen Tab geöffnet).
2. Gehen Sie nach der Anmeldung zum Link „Passwort ändern“ im Abschnitt „Kontaktinformationen“, der sich unter Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer befindet. Dies befindet sich weiter oben auf der Seite „Mein Konto“ .
3. Scrollen Sie nach unten zum Formular „Passwort ändern“ und geben Sie Folgendes ein:
   1. Das aktuelle Passwort
   2. Das neue Passwort 
   3. Das neue Passwort erneut zur Bestätigung
4. Klicken Sie weiter unten auf der Seite auf Speichern .