Contenu
Cet article passe en revue la fonctionnalité d'Assistance médicale, disponible pour les abonnés ZOLEO pour aider dans les situations médicales non urgentes.
- Qu'est-ce que l'Assistance Médicale ?
- Qui peut utiliser l'Assistance Médicale ?
- À quoi ressemble l'Assistance Médicale ?
- Comment utiliser l'Assistance Médicale
- Autres informations sur l'Assistance Médicale
- Comment tester l'Assistance Médicale ?
Qu'est-ce que l'Assistance Médicale ?
L'Assistance médicale ZOLEO est un service de conseil fourni par Global Rescue. Il offre aux abonnés ZOLEO un accès facile aux conseils de professionnels de la santé, de l'aide pour trouver des cliniques, hôpitaux, dentistes et pharmacies à proximité, et pour obtenir des fournitures médicales de remplacement ou des médicaments en voyageant avec ZOLEO, 24/7.
- L'Assistance médicale est incluse dans tous les plans de service ZOLEO, cependant chaque message envoyé par satellite coûte un message du plan de service.
- Le service est disponible dans toutes les langues. Global Rescue se réserve le droit d'utiliser un service de traduction si nécessaire, similaire à SOS.
Qui peut utiliser l'Assistance Médicale ?
Pour accéder à la fonctionnalité d'Assistance médicale, vous devez avoir l'Application ZOLEO et être lié à un dispositif ZOLEO avec un plan mensuel actif. L'Assistance médicale n'est pas disponible pour les utilisateurs d'application uniquement. Lors du lancement pour la première fois, vous devrez accepter les conditions d'utilisation et pourrez ensuite accéder à la fonctionnalité d'Assistance médicale.
À quoi ressemble l'Assistance Médicale ?
La fonctionnalité se compose des éléments suivants :
- Un contact prédéfini étiqueté Assistance médicale - ce contact sera affiché en haut de la liste des contacts lors de la rédaction d'un nouveau message.
- Un fil de discussion dédié étiqueté Assistance médicale - ce chat sera affiché dans l'onglet Chats de l'Application ZOLEO lorsqu'une conversation d'Assistance médicale a été démarrée.
- Un court sondage de découverte - remplissez le court sondage en trois (3) parties pour entrer en contact avec Global Rescue et recevoir de l'aide.
Comment utiliser l'Assistance Médicale
Suivez ces étapes pour utiliser l'Assistance médicale :
- Créez un nouveau message en sélectionnant le contact prédéfini Assistance médicale, ou en sélectionnant le fil Assistance médicale dans la liste des Chats.
- Remplissez le court sondage de découverte en sélectionnant le type de demande : 1) Conseil médical, 2) Trouver une clinique, ou 3) Remplacer des fournitures médicales ; entrez votre âge (facultatif), et décrivez brièvement votre problème ou votre demande.
- Une fois le sondage rempli, soumettez votre demande. Votre demande d'Assistance médicale, ainsi que vos coordonnées de localisation, seront transmises à Global Rescue.
Note : Les réponses peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour être reçues.
Autres informations sur l'Assistance Médicale
- Les chats d'Assistance médicale avec Global Rescue expireront automatiquement après 24 heures d'inactivité et tout l'historique du chat restera disponible une fois la session de chat terminée. Pour consulter l'historique du chat, il suffit de sélectionner Afficher les chats précédents depuis l'écran d'accueil de l'Assistance médicale.
- Des informations sur la fonctionnalité d'Assistance médicale peuvent également être trouvées en naviguant vers la section Aide dans le menu Paramètres de l'application ZOLEO.
Comment tester l'Assistance Médicale ?
Vous pouvez être curieux de savoir comment fonctionne l'Assistance médicale sur votre application ZOLEO - vous pourriez même être tenté de la tester.
Pour tester la fonctionnalité d'Assistance médicale, il vous suffit de remplir le formulaire et d'entrer le(s) mot(s) clé(s) Test ou Ceci est un test dans le champ de description du problème.
Global Rescue confirmera dans les 15 minutes que le test a bien été reçu.
Remarque : La confirmation des demandes de test d'Assistance médicale peut dépasser 15 minutes si Global Rescue rencontre un volume de demandes plus élevé que la normale.
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