Autonomie de la batterie ZOLEO plus courte que prévu – ZOLEO

Si votre dispositif ZOLEO perd sa batterie plus rapidement que d'habitude, plusieurs facteurs peuvent affecter les performances. Cet article vous aidera à revoir vos paramètres, habitudes d'utilisation et environnement pour identifier la cause et améliorer la durée de vie de votre batterie.

Avant de commencer

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'Application ZOLEO et que le firmware de votre dispositif est à jour.
Utilisez toujours le câble de charge fourni ou un câble USB certifié avec un chargeur mural d'une puissance de 1,5 ampères ou plus.
Si le dispositif a été stocké pendant une longue période, il peut nécessiter une charge complète de 24 heures pour restaurer les performances de la batterie.

Dépannage étape par étape

Étape 1 : Vérifiez votre intervalle de vérification des messages

Le dispositif ZOLEO se connecte périodiquement au réseau satellite pour préserver la durée de vie de la batterie.
Par défaut, l'Intervalle de vérification des messages est réglé à toutes les 12 minutes.
Avoir cet intervalle bas ou avoir votre dispositif en Toujours activé peut considérablement réduire la durée de vie de la batterie.
Nous recommandons d'utiliser un intervalle plus long ou Manuel pour prolonger la durée de vie de la batterie.
- - Remarque : Cela n'affecte pas les alertes SOS ou les mises à jour de Partage de localisation+.

Pour les instructions, veuillez consulter Comment changer l'intervalle de vérification des messages.

Étape 2 : Examinez les facteurs d'utilisation et environnementaux

Certains facteurs peuvent impacter la durée de vie de la batterie :

Paramètres de Partage de localisation+ – Des intervalles plus courts entre les mises à jour consommeront plus d'énergie. Veuillez envisager d'augmenter l'intervalle pour réduire l'utilisation de la batterie.
Visibilité satellite obstruée – Si votre dispositif est à l'intérieur ou partiellement bloqué du ciel, il travaillera plus dur pour se connecter au satellite, ce qui utilisera plus d'énergie.
Utilisation active prolongée – Si vous envoyez fréquemment des messages, utilisez le Partage de localisation+, et que votre intervalle de vérification des messages est bas, le dispositif consommera la batterie plus rapidement.
- - Veuillez voir comment fonctionne la Gestion de la batterie ZOLEO.

Étape 3 : Comment vous portez votre dispositif

Pour des performances optimales de la batterie, portez votre dispositif ZOLEO là où il a une vue dégagée et non obstruée du ciel, comme sur une sangle de sac à dos face vers le haut.
Évitez de placer le dispositif à l'intérieur de sacs ou d'enclos pendant l'utilisation active.
Ceci est particulièrement important lorsque :
- - Envoi d'un message
  - Les intervalles de vérification des messages sont actifs
  - Le Partage de localisation+ est en cours d'exécution.

Étape 4 : Mettre à jour le firmware de l'application et de l'appareil

Sur votre smartphone, ouvrez l'App Store ou le Google Play Store et recherchez ZOLEO.
S'il y a une mise à jour disponible pour l'application ZOLEO, veuillez l'installer.
Ouvrez l'application ZOLEO et connectez-vous à votre dispositif ZOLEO.
Allez dans les Paramètres de l'application > Mon ZOLEO connecté > À propos de mon appareil > Cliquez sur Mise à jour du logiciel de l'appareil.
Si une mise à jour est proposée, appuyez sur Oui et complétez la mise à jour.

Une fois vos mises à jour terminées, reliez à nouveau votre dispositif ZOLEO à votre application et testez l'autonomie de votre batterie.

Étape 5 : Réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine

Dans certains cas, un ancien message bloqué dans la file d'attente de l'appareil ou une configuration peut épuiser la batterie.
Effectuer une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres et tous les messages éventuellement bloqués, réinitialisant ainsi le comportement énergétique de l'appareil.
Veuillez consulter Comment réinitialiser votre ZOLEO aux paramètres d'usine.
Après la réinitialisation, veuillez tester à nouveau l'autonomie de votre batterie.

Étape 6 : Chargez votre appareil pendant 24 heures

Utilisez une source d'alimentation de 1,5A (ou plus) et assurez-vous que le câble et le chargeur mural fonctionnent correctement.
Testez votre câble et votre prise avec différents appareils pour confirmer qu'ils fonctionnent et fournissent suffisamment de puissance.
Une fois vérifié, branchez votre ZOLEO et chargez-le sans interruption pendant 24 heures.
Après la charge, débranchez-le et testez à nouveau l'autonomie de la batterie.

Si le problème persiste

Si votre appareil a toujours une autonomie de batterie plus courte que prévu après avoir terminé ce dépannage, préparez-vous à contacter notre équipe de support produit. Avant de les contacter, cela vous fera gagner du temps si vous envoyez les informations suivantes dans votre demande :

Numéro IMEI de l'appareil – Ce numéro à 15 chiffres (commençant par "30") se trouve à l'arrière de votre dispositif ZOLEO ou dans la boîte dans laquelle il est arrivé.
Numéro de compte et adresse de facturation pour vérification – Connectez-vous à votre compte MyZOLEO sur myzoleo.com et allez dans la section Mon compte. Votre numéro de compte est affiché dans le panneau en haut à gauche (par exemple, "ZU00000"), et votre adresse de facturation est indiquée en bas à droite, sous Adresse de facturation.
Une description du problème et des étapes de dépannage que vous avez effectuées, ainsi que ce qui s'est passé après chaque étape.
Depuis combien de temps vous avez l'appareil.
Quand l'appareil a-t-il été allumé ou chargé avec succès pour la dernière fois.
Si l'appareil a été stocké, veuillez nous indiquer s'il était complètement chargé avant le stockage et s'il a été chargé régulièrement tous les six mois et mis à jour avec les mises à jour du firmware.

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, veuillez contacter notre équipe de support technique, et nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.