Problèmes de Code de Vérification SMS de l'Application ZOLEO

Pour utiliser l'Application ZOLEO, vous devrez créer un compte d'application gratuit en utilisant votre nom et votre numéro de téléphone mobile. Dans le cadre du processus d'inscription, l'application vous enverra un code de vérification par SMS pour confirmer votre numéro.

Cet article vous guide à travers le dépannage si le code n'arrive pas ou si vous recevez une erreur à cette étape.

Avant de commencer

• Le numéro de téléphone que vous entrez doit être un numéro mobile valide capable de recevoir des messages SMS.
• N'utilisez pas le numéro de votre dispositif ZOLEO (le numéro SMS ZOLEO dédié attribué lors de l'activation). Utilisez votre numéro mobile personnel.

Dépannage étape par étape

Étape 1 : Vérifiez le format du numéro

• Après avoir sélectionné votre pays, vous n'avez besoin que d'entrer votre numéro local.
• N'incluez pas l'indicatif du pays, le signe plus (+), les tirets ou les espaces.

Exemple : Si vous êtes aux États-Unis et que votre numéro est +1 (555) 123-4567, entrez-le comme suit : 5551234567.

Étape 2 : Confirmez que vous utilisez un numéro mobile valide

• Assurez-vous d'utiliser un numéro mobile qui peut recevoir des SMS. Les lignes fixes et les numéros SMS ZOLEO ne fonctionneront pas.
• En cas de doute, essayez d'envoyer un SMS de test depuis un autre téléphone pour confirmer que le numéro est joignable.

Étape 3 : Réinstallez l'application

• Si vous avez confirmé que le numéro est correct et que vous n'avez toujours pas reçu le code :
  • 1. Désinstallez l'Application ZOLEO.
    2. Réinstallez-la depuis l'App Store ou le Google Play Store.
    3. Ouvrez l'application et réessayez.

Étape 4 : Réinscrivez-vous aux messages SMS

• Si vous vous êtes précédemment désinscrit des SMS du fournisseur de ZOLEO, vous ne recevrez pas le code de vérification.
• Pour vous réinscrire :
  • 1. Ouvrez votre application de messagerie.
    2. Envoyez le texte START au +1 647-363-7799.
    3. Attendez un message de confirmation.
    4. Essayez à nouveau l'inscription à l'application ZOLEO.

Étape 5 : Vous pourriez être temporairement bloqué

• Si vous demandez le code trop de fois, le système peut bloquer temporairement d'autres tentatives.
• Attendez 60 minutes et réessayez après avoir complété les étapes ci-dessus.

Si le problème persiste

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir le code de vérification par SMS ou si vous voyez un message d'erreur dans l'application, veuillez contacter notre équipe d'expérience client ZOLEO.

Les codes de vérification expirent après deux heures, nous vous recommandons donc de nous contacter via le Chat en direct ou en appelant pendant nos heures de support en direct (disponibles dans le lien ci-dessus).

Lorsque vous contactez le support, veuillez fournir :

• Le numéro IMEI de votre dispositif ZOLEO (se trouve à l'arrière de l'appareil ou sur la boîte d'origine)
• Le numéro de téléphone que vous essayez d'utiliser pour créer votre compte Application ZOLEO
• La marque et le modèle de votre smartphone ou tablette (nous pourrions en avoir besoin pour des escalades)
• La version du système d'exploitation (OS) (nous pourrions en avoir besoin pour des escalades)
• Une capture d'écran du message d'erreur, si possible
• Un résumé des étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, veuillez nous contacter, et nous serons heureux de vous aider à compléter la configuration de votre compte.