Comment Changer Votre Plan Mensuel

Pour changer votre plan de service mensuel ZOLEO, vous devrez visiter votre compte en ligne MyZOLEO et vous connecter en utilisant le navigateur web de votre smartphone, tablette ou ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être modifié en utilisant l'application ZOLEO.

Remarque : Cet article décrit les étapes pour changer votre plan de service mensuel ZOLEO, ainsi que l'impact sur votre facturation au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Si vous êtes situé en Australie ou en Nouvelle-Zélande, veuillez vous référer à Comment changer votre plan mensuel - Australie et Nouvelle-Zélande.

Étapes pour changer votre plan mensuel :

1. Connectez-vous à votre compte sur https://www.zoleo.com/. 
2. Accédez à l'option de menu Appareils & Plans. 
3. Localisez votre ou vos dispositifs ZOLEO et développez le dispositif souhaité en utilisant le menu déroulant à côté du nom du dispositif.
4. Sous l'onglet Information du compte, vous trouverez votre plan mensuel actuel affiché sous Information du plan.
5. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le plan souhaité. Vous pouvez consulter tous les plans tarifaires disponibles ici.
6. Après avoir sélectionné un nouveau plan, cliquez sur Enregistrer tout en bas de la page pour confirmer vos modifications.
7. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre changement de plan sera terminé.

Comment le changement de votre plan impacte votre facturation :

1. Prorata : Lorsque vous changez de plan pendant votre cycle de facturation, à la fois vos frais de plan mensuel et votre allocation de messages seront calculés au prorata en fonction de la date du changement.

2. Frais de plan : Lorsque vous améliorez, rétrogradez ou suspendez votre service, vos frais mensuels pour le cycle de facturation en cours seront recalculés en fonction du nombre de jours passés sur chaque plan.

3. Allocation de messages : Votre allocation de messages sera également ajustée en fonction du nombre de jours passés sur chaque plan.

   • Exemple : Supposons que vous soyez sur le Plan Basique avec 75 messages, et que vous décidiez de passer à En Contact, qui offre 300 messages. Si vous changez de plan aux deux tiers du cycle de facturation (le jour 20), votre allocation de messages sera calculée au prorata comme suit :
     • Ancien Plan (Jours 1-20) : Vous recevrez les deux tiers de l'allocation de messages de votre ancien plan, ce qui équivaut à 50 messages.
     • Nouveau Plan (Jours 21-30) : Vous recevrez un tiers de l'allocation de messages de votre nouveau plan, ce qui équivaut à 100 messages.

   Au total, après le changement de plan, vous auriez 50 messages sous l'ancien plan et 100 messages sous le nouveau plan pour le cycle de facturation en cours.

4. Optimisation de l'allocation de messages : Si vous prévoyez avoir besoin de plus de messages dans la prochaine période de facturation, il est préférable de changer de plan avant le début de la nouvelle période ou au tout début de celle-ci. Cela garantit que vous recevez l'allocation complète de messages pour le nouveau plan.

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