Comment changer votre Plan mensuel

Pour changer votre plan de service mensuel ZOLEO, vous devez visiter votre compte en ligne MyZOLEO et vous connecter en utilisant votre smartphone, tablette ou navigateur web de votre ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être changé en utilisant l'application ZOLEO.

Étapes pour changer votre plan mensuel :

1. Connectez-vous à votre compte sur https://www.zoleo.com/. 
2. Accédez à l'option de menu Dispositifs & Plans. 
3. Localisez votre(s) dispositif(s) ZOLEO et développez le dispositif souhaité en utilisant le menu déroulant à côté du nom du dispositif.
4. Sous l'onglet Informations sur le compte, vous trouverez votre plan mensuel actuel affiché sous Informations sur le plan.
5. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le plan souhaité. Vous pouvez consulter tous les plans tarifaires disponibles ici.
6. Après avoir sélectionné un nouveau plan, cliquez sur Enregistrer tout en bas de la page pour confirmer vos modifications.
7. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre changement de plan sera terminé.

Comment le changement de votre plan impacte votre facturation :

1. Prorata : Lorsque vous changez de plan pendant votre cycle de facturation, à la fois vos frais de plan mensuel et votre allocation de messages seront proratisés en fonction de la date du changement.

2. Frais de plan : Lorsque vous améliorez, dégradez ou suspendez votre service, vos frais mensuels pour le cycle de facturation actuel seront recalculés en fonction du nombre de jours que vous avez passé sur chaque plan.

3. Allocation de messages : Votre allocation de messages sera également ajustée en fonction du nombre de jours que vous avez passé sur chaque plan.

   • Exemple : Supposons que vous êtes sur le plan Basique avec 25 messages, et que vous décidez de passer au plan In Touch, qui offre 250 messages. Si vous changez de plan aux deux tiers du cycle de facturation (au Jour 20), votre allocation de messages sera proratisée comme suit :
     • Ancien plan (Jours 1-20) : Vous recevrez deux tiers de l'allocation de messages de votre ancien plan, ce qui équivaut à 17 messages.
     • Nouveau plan (Jours 21-30) : Vous recevrez un tiers de l'allocation de messages de votre nouveau plan, ce qui équivaut à 83 messages.

   Au total, après le changement de plan, vous auriez 17 messages sous l'ancien plan et 83 messages sous le nouveau plan pour le cycle de facturation actuel.

4. Optimiser l'allocation de messages : Si vous prévoyez d'avoir besoin de plus de messages dans la période de facturation à venir, il est préférable de changer votre plan avant le début de la nouvelle période ou au tout début de celle-ci. Cela garantit que vous recevez l'allocation complète de messages pour le nouveau plan.

Articles connexes :

• Comprendre votre facture
• Comment fonctionne la facturation ZOLEO