Comment Suspendre Votre Plan – ZOLEO

Si votre dispositif ZOLEO n'est plus utilisé, vous souhaiterez peut-être suspendre votre plan mensuel. Pour suspendre votre plan mensuel, vous devrez visiter le site web de ZOLEO et vous connecter à votre compte depuis votre smartphone, tablette ou navigateur web de votre ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être mis en pause en utilisant l'application ZOLEO.

Remarque : Vous ne pouvez suspendre votre service qu'une seule fois par cycle de facturation (c'est-à-dire par mois) une fois que vous avez terminé votre période initiale de 3 mois.

IMPORTANT : La suspension de votre plan prend effet immédiatement. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre dispositif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, il est recommandé de ne pas suspendre votre plan tant que vous n'avez plus besoin de service.

Étapes pour suspendre votre plan mensuel :

Connectez-vous sur https://www.myzoleo.com/.
Accédez à l'option de menu Dispositifs & Plans.
Localisez votre(s) dispositif(s) ZOLEO et développez le dispositif souhaité en utilisant le menu déroulant à côté du nom du dispositif.
Sélectionnez Suspendre et une invite de confirmation apparaîtra vous demandant si vous souhaitez continuer. Notez que cette option n'est disponible qu'une fois que vous avez terminé votre période de 3 mois.
Sélectionnez Oui, Suspendre pour confirmer, puis appuyez sur Terminé.
Vous recevrez un email de confirmation une fois que la suspension de votre plan sera terminée.

Pendant la suspension :

Votre dispositif ZOLEO ne transmettra plus de messages par satellite, cela inclut les messages de check-in et SOS.
Vous pourrez toujours utiliser votre Application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d'une application à l'autre via les réseaux mobiles et Wi-Fi.
Votre numéro SMS dédié ZOLEO et votre adresse email seront réservés et réactivés lorsque vous redémarrerez votre service ZOLEO.

Comment la suspension de votre plan affecte votre facturation :

Prorata : Si vous suspendez votre plan après le début de votre cycle de facturation, les frais de votre plan seront proratisés. Cela signifie que vous ne serez facturé que pour les jours où vous étiez sur chaque plan. Le système créditera automatiquement votre compte pour la portion inutilisée de votre plan précédent.
Partage de localisation+ : La fonctionnalité Partage de localisation+ est également suspendue lorsque vous suspendez votre plan. Si vous remarquez des frais supplémentaires en plus des frais de suspension, ceux-ci sont liés au prorata du plan de suspension pour le cycle de facturation actuel précédent et non pour Partage de localisation+.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la facturation ZOLEO dans les articles suivants :

Nous vous recommandons de consulter cet article pour des informations sur la meilleure façon de ranger votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé : Comment puis-je ranger mon ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé ?

Vous pouvez également trouver comment redémarrer votre plan une fois que vous êtes prêt à l'utiliser à nouveau ici : Comment redémarrer votre plan.

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