Comment puis-je annuler mon plan mensuel ?

Si votre dispositif ZOLEO n'est plus utilisé et qu’il ne le sera pas pendant une longue période, vous pouvez annuler votre plan mensuel jusqu'à une date ultérieure. Pour résilier votre plan mensuel, vous devez consulter le site Web de ZOLEO et vous connecter à votre compte depuis le navigateur Web de votre smartphone, tablette ou ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être résilié en utilisant l'application ZOLEO.

Annulation de votre plan mensuel :

1. Connectez-vous à https://www.myzoleo.com/ puis sélectionnez Mon compte (utilisez l'icône Utilisateur située en haut à droite).

2. Sélectionnez l'onglet Appareils et Plans.

3. Votre (vos) dispositif(s) ZOLEO apparaîtra. Développez l'appareil désiré pour lequel vous souhaitez annuler le service en utilisant la liste déroulante à côté du nom de l'appareil.

4. Sélectionnez Désactiver et une invite de confirmation apparaîtra vous demandant si vous souhaitez continuer. Remarque Si vous annulez dans les 90 jours de votre contrat, des frais d'annulation anticipée s'appliqueront.

5. Sélectionnez Désactiver pour confirmer, puis appuyez sur Terminé.

6. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre annulation du plan sera terminée.

Lorsque vous désactivez :

• Votre dispositif ZOLEO ne transmettra plus de messages par satellite
• Vous pourrez toujours utiliser votre application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d'une application à l'autre sur les réseaux mobiles et Wi-Fi.
• Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse email seront déconnectés et vous ne pourrez peut-être pas les relancer pour une utilisation future.
• Des frais d'activation seront facturés pour relancer le service

Si vous souhaitez conserver votre numéro SMS ZOLEO, votre adresse email ZOLEO et éviter d'autres frais d'activation, vous pouvez suspendre votre plan.  Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre article sur la suspension du service.