Que se passe-t-il lors d'un SOS

La fonction SOS de votre dispositif ZOLEO ne doit être activée qu'en cas d'urgence.

• Pour tester la fonctionnalité SOS de votre dispositif ZOLEO, veuillez consulter Comment tester le SOS.
• Pour des informations sur la façon de déclarer ou d'annuler une alerte SOS depuis votre dispositif, consultez Comment envoyer un SOS ou Comment annuler un SOS.

La fonctionnalité SOS progressive de ZOLEO, leader de l'industrie, guidera les utilisateurs et fournira des mises à jour détaillées à chaque étape. Suivez les instructions à l'écran et communiquez avec le partenaire de réponse aux urgences pour coordonner une réponse d'urgence efficace.

Remarque : L'application ZOLEO N'EST PAS requise pour utiliser la fonction SOS, bien que sans elle, il n'y ait pas de possibilité de communiquer avec le partenaire de réponse aux urgences. La confirmation de la réception de l'alerte SOS sera tout de même affichée sur le dispositif.

Lors de l'initiation d'une alerte SOS depuis le dispositif ZOLEO, assurez-vous que le dispositif ZOLEO est face vers le haut avec une vue dégagée du ciel. Cela aidera le dispositif à acquérir une localisation GPS précise et à obtenir un signal satellite pour envoyer l'alerte SOS.

Lorsqu'un SOS est déclaré depuis votre dispositif ZOLEO, cela entraînera deux actions distinctes mais liées :

1. Notification automatique : Un email sera envoyé à l'adresse email du titulaire du compte enregistrée. Cette notification inclura les détails du dispositif, y compris le surnom et le numéro IMEI, le nom d'utilisateur de l'application associée, et le numéro de téléphone (s'il existe), un horodatage, et la localisation de la déclaration SOS. L'email informera que notre partenaire de coordination de réponse aux urgences a également été notifié de l'urgence.
2. Activation de la réponse d'urgence : Notre partenaire de réponse aux urgences, qui est en attente 24 heures sur 24, 365 jours par an, sera notifié de l'SOS. Une fois informé d'un SOS, le partenaire de réponse aux urgences tentera de joindre l'utilisateur du dispositif via le dispositif ZOLEO. L'utilisateur du dispositif pourra échanger des messages avec eux en utilisant l'application ZOLEO pour fournir des informations sur son urgence et obtenir des mises à jour concernant le sauvetage.

Remarque, que si le partenaire de réponse aux urgences ne parvient pas à joindre l'utilisateur du dispositif, il escaladera tout de même vers les services d'urgence.

IMPORTANT : Les services d'urgence sont contactés immédiatement sans délai pour les incidents confirmés.

• Pour les incidents qui semblent être une fausse alerte, comme une localisation provenant d'une maison dans un quartier, le partenaire de réponse aux urgences contactera le numéro de téléphone enregistré et les contacts d'urgence pour une enquête plus approfondie.
• Pour les incidents où il n'y a aucune suspicion de fausse alerte avec un manque de communication bidirectionnelle, le partenaire de réponse aux urgences contactera immédiatement les services d'urgence tout en tentant de joindre l'utilisateur enregistré et les contacts d'urgence pour des informations supplémentaires.

Le Partenaire de Réponse d'Urgence appellera également les Contacts SOS pour le Dispositif ZOLEO (dans un ordre quelconque) uniquement si ils ont besoin de plus d'informations concernant la situation de l'utilisateur du ZOLEO. Le Partenaire de Réponse d'Urgence demandera des informations pertinentes au contact SOS concernant l'utilisateur du ZOLEO, telles que :

• Où l'utilisateur du ZOLEO pourrait se trouver.
• Où l'utilisateur du ZOLEO pourrait se diriger.
• Informations concernant les destinations et les plans de voyage.

Si le Partenaire de Réponse d'Urgence peut joindre un contact et obtenir suffisamment d'informations, il ne contactera pas le deuxième contact. Il ne contactera le deuxième contact que s'il a besoin de plus d'informations.

Si le Partenaire de Réponse d'Urgence tente de joindre les deux contacts SOS et ne reçoit aucune réponse, il ne continuera pas à tenter d'établir le contact. Il laissera un message si possible et transmettra les informations de contact d'urgence aux autorités répondantes si elles souhaitent les avoir.

Les tentatives de suivi avec les contacts SOS se font généralement dans des situations où il n'y a pas eu de communication avec l'utilisateur du dispositif.

Le Partenaire de Réponse d'Urgence utilisera les informations collectées de la manière ci-dessus pour informer la réponse au SOS et contacter les services d'urgence locaux dans la zone du dispositif pour coordonner un sauvetage.

Le Partenaire de Réponse d'Urgence continuera à travailler avec les services d'urgence tout au long du sauvetage pour fournir des mises à jour si la localisation ou l'état de l'utilisateur du dispositif change. Le Partenaire de Réponse d'Urgence restera actif et engagé avec toutes les parties jusqu'à ce que le sauvetage soit terminé ou que l'alerte SOS ait été annulée.

Comment savoir quand le SOS est actif :

• Application ZOLEO : une bannière "SOS Actif" apparaît sur toutes les pages de l'application afin que l'utilisateur puisse rapidement et facilement revenir à l'écran SOS pour voir les mises à jour et/ou discuter avec l'Agent de Réponse.
• Dispositif ZOLEO : la lumière LED SOS clignotera DEUX FOIS (rouge).

Remarque : Le Partenaire de Réponse d'Urgence s'occupera toujours des situations où :