Que se passe-t-il lorsque je déclare un SOS?

La fonction SOS de votre dispositif ZOLEO ne doit être activée qu'en cas d'urgence. Si vous avez besoin de tester la fonction SOS de votre dispositif ZOLEO, veuillez consulter Puis-je tester une alerte SOS

Pour savoir comment déclarer ou annuler une alerte SOS à partir de votre dispositif, consultez Envoi d'une alerte SOS ou Annulation d'une alerte SOS

Remarque : L'application ZOLEO n'est PAS nécessaire pour utiliser la fonction SOS, bien que sans elle il n'y ait pas de possibilité de communiquer avec le partenaire d'intervention d'urgence via l'application afin de coordonner le sauvetage (reportez-vous ci-dessous)

La fonction SOS progressif de pointe de ZOLEO guidera les utilisateurs et elle fournira des mises à jour détaillées à chaque étape. Suivez les instructions sur l'écran et communiquez avec le partenaire d'intervention d'urgence afin de coordonner une intervention d'urgence efficace. 

Lorsqu'un SOS est initié à partir de votre dispositif ZOLEO, cela entraîne deux actions distinctes mais liées.

1. Une mesure consistera à envoyer un avis automatique à l'adresse email du titulaire du compte inscrite au dossier. Cette notification comprendra le nom du propriétaire du dispositif et le nom du dispositif fourni pour le dispositif, un horodatage et la localisation de la déclaration du SOS, et elle informera notre partenaire de coordination des interventions d'urgence qu'il a également été informé de l'urgence.

Remarque :

• Si l'application est connectée, elle tentera d’extraire la localisation du GPS du dispositif mobile pour la meilleure précision possible. S'il n'est pas disponible, il enverra la localisation à partir du dispositif ZOLEO

• Si la localisation est introuvable, le processus de SOS continue

2. La deuxième mesure est une escalade vers le partenaire d'intervention d'urgence, qui est en veille 24 heures sur 24, 365 jours par an. Lorsqu’il est averti d'un SOS, le partenaire d'intervention d'urgence tentera de joindre l'utilisateur du dispositif via le dispositif ZOLEO. L'utilisateur du dispositif pourra envoyer des messages sur ses allers et retours afin de fournir des informations sur son urgence et obtenir des mises à jour concernant le sauvetage.

Notez que si le partenaire d'intervention d'urgence n'est pas en mesure de joindre l'utilisateur du dispositif, il transmettra tout de même l'événement aux services d'urgence.

IMPORTANT : Les services d'urgence sont contactés immédiatement et sans délai pour les incidents confirmés. Pour les incidents qui semblent être une fausse alarme, comme un ping provenant d'une maison d'un quartier, Global Rescue contactera le numéro de téléphone enregistré et les contacts d'urgence pour une enquête plus approfondie. Pour les incidents pour lesquels il n'y a aucune suspicion de fausse alarme avec un manque de communication bidirectionnelle, Global Rescue contactera immédiatement les services d'urgence tout en essayant de joindre l'utilisateur enregistré et les contacts d'urgence pour obtenir des informations supplémentaires. 

Le partenaire d'intervention d'urgence appellera également les contacts SOS de l'appareil ZOLEO (sans ordre particulier) uniquement s'il a besoin de plus d'informations sur la situation de l'utilisateur ZOLEO. Global Rescue demandera au contact SOS des informations pertinentes concernant l'utilisateur de ZOLEO telles que :

• Où se trouve l'utilisateur ZOLEO
• Où pourrait se diriger l’utilisateur de ZOLEO
• Informations relatives aux projets de voyage.

Si Global Rescue parvient à joindre un contact et à obtenir suffisamment d’informations, il ne parviendra pas au deuxième contact. Ils ne contacteront le deuxième contact que s'ils ont besoin de plus d'informations. 

Si Global Rescue tente de joindre les deux contacts SOS et ne reçoit aucune réponse, ils ne poursuivront pas leur tentative d'établissement du contact. Ils laisseront un message si possible et transmettront les coordonnées d'urgence aux autorités d'intervention s'ils le souhaitent. 

Les services d'urgence tenteront généralement de faire un suivi auprès des contacts SOS dans les situations où il n'y a pas eu de communication bidirectionnelle. 

Le partenaire d'intervention d'urgence utilisera les informations recueillies de la manière décrite ci-dessus pour informer l'intervention du SOS et il communiquera avec les services d'urgence locaux dans le secteur du dispositif pour coordonner un sauvetage. Le partenaire d’intervention d’urgence continuera à travailler avec ces services d’urgence tout au long du sauvetage afin de fournir des mises à jour si la localisation ou le statut de l’utilisateur du dispositif change. Le partenaire d'intervention d'urgence demeurera actif avec la réaction au SOS jusqu'à ce que le sauvetage soit terminé ou que le SOS soit annulé.

Lorsqu'un SOS est actif, une bannière SOS apparaît sur toutes les pages de l'application afin que l'utilisateur puisse rapidement et facilement revenir à l'écran SOS (pour afficher les mises à jour et/ou parler avec l'agent d’intervention)