Contenu
Cet article fournit un aperçu de votre première facture, y compris les frais potentiels et des informations générales sur la facturation ZOLEO. Vous pouvez accéder et consulter vos factures via votre portail MyZOLEO sous le menu Invoices (Factures).
La facturation dépend de votre région, et vous pouvez consulter les coûts des plans mensuels sur Plans ZOLEO en sélectionnant la région appropriée.
- Comment fonctionne la facturation
- Quel est le solde du compte ?
- Quand les paiements sont-ils traités ?
- Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle une transaction en attente ?
- Comprendre votre facture
Comment fonctionne la facturation
Après avoir activé votre premier dispositif ZOLEO, une facture est généralement générée dans un délai d'un jour ouvrable. Voici à quoi vous attendre sur votre première facture :
Frais de la première facture :
- Abonnement : Frais d'un mois basés sur le plan que vous avez sélectionné.
- Frais d'activation : Cela variera en fonction de votre région. Vous pouvez vérifier les frais d'activation sur la page des plans mensuels sous la section Conditions de service ZOLEO.
Date de facturation :
Votre date d'activation définit la date de facturation du compte, marquant le début de votre cycle de facturation mensuel. Chaque cycle de facturation ZOLEO dure 30 jours. Les services du premier mois couvrent la période jusqu'à un jour avant le début du cycle de facturation suivant. Par exemple, si votre date de facturation est le 16, votre période de facturation se termine le 15 du mois suivant.
Remarque : Si vous activez le 29, 30 ou 31, les services du premier mois seront proratisés car le système de facturation ajustera votre date de facturation au 28.
Proratisation
Les plans ZOLEO fonctionnent sur des cycles de facturation de 30 jours, et les paiements sont traités pour le mois à venir. Toute modification (changement du forfait ou suspension) de votre plan pendant le cycle entraînera une proratisation à la fois des coûts du plan et de l'attribution de messages.
- Coût du plan : Les frais mensuels seront ajustés en fonction du nombre de jours passés sur chaque plan pendant la période de facturation.
- Attribution de messages : Votre allocation de messages sera également proratisée en fonction du temps passé sur chaque plan. Par exemple, si vous changez de plan aux 2/3 de la période de facturation, vous recevrez 2/3 des messages du plan précédent et 1/3 des messages du nouveau plan.
Quel est le solde du compte ?
Vous pouvez remarquer un solde sur votre compte dans le portail MyZOLEO avant que la facture ne soit générée et publiée. Ce solde reflète "facturation en cours", et la facture détaillée sera disponible dans un délai d'un jour ouvrable.
Si le solde de votre compte affiche un montant négatif, cela signifie que vous avez un crédit sur votre compte, généralement résultant d'une proration de plan. Tout paiement sera automatiquement déduit de ce crédit au lieu d'être facturé sur la carte enregistrée.
Quand les paiements sont-ils traités ?
Le mode de paiement de votre compte (carte de crédit ou carte de débit) sera débité le jour même ou le lendemain de la génération de votre facture.
Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle une transaction en attente ?
Votre relevé de carte de crédit peut afficher plusieurs transactions. La première transaction affichée sur votre relevé est la préautorisation de la carte de crédit. Cela garantit que des fonds suffisants sont disponibles avant le traitement du paiement.
Le montant préautorisé n'est pas débité et apparaît dans les transactions en attente. La deuxième transaction est le paiement réellement traité et apparaîtra dans les transactions enregistrées de votre carte.
Comprendre votre facture
Votre facture peut varier en fonction de votre région. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la manière de lire et comprendre votre facture dans les liens ci-dessous :
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