ZOLEO ne s'allume pas ou ne se charge pas

Cet article fournit un dépannage étape par étape pour un dispositif ZOLEO qui ne s'allume pas ou ne se charge pas. Ces étapes s'appliquent que ce soit votre première utilisation de l'appareil ou qu'il ait déjà fonctionné et soit maintenant non réactif. 

Avant de commencer

• Lors du déballage de votre dispositif ZOLEO pour la première fois, chargez complètement la batterie avant de l'allumer ou de le connecter à l'application ZOLEO.
  • • Veuillez consulter : Comment charger votre ZOLEO.
• Pour une performance optimale, évitez de laisser la batterie se décharger complètement et chargez régulièrement l'appareil, même lorsqu'il est en stockage.
  • • Veuillez consulter : Stocker votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé.
• Utilisez toujours le câble de charge fourni ou un câble USB certifié avec un chargeur mural d'une puissance de 1,5 ampères ou plus. 
• Si l'appareil a été stocké, il peut être entré en mode d'hibernation pour préserver la durée de vie de la batterie. Le charger pendant 24 heures est nécessaire pour le réveiller. 
• Évitez d'utiliser l'appareil en dehors de la plage de température supportée de -20°C à 55°C (-4°F à 131°F).

Dépannage étape par étape

1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation
   • • Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant au moins 5 secondes.
     • Relâchez-le uniquement après avoir entendu un ton ascendant ou vu la LED d'alimentation s'allumer.
2. Vérifiez la température de fonctionnement
   • • Assurez-vous que l'appareil est dans sa plage de température de support de -20°C à 55°C (-4°F à 131°F).
     • S'il fait trop chaud ou trop froid, ramenez-le à température ambiante et réessayez.
3. Inspectez la connexion de charge
   • • Branchez l'appareil en utilisant le câble de charge ZOLEO d'origine et un chargeur mural d'une puissance de 1,5A ou plus.
     • Recherchez des signes de charge : la LED d'alimentation doit s'allumer en ambre ou jaune.
     • S'il n'y a pas de lumière ou de sons, appliquez une pression modérée sur le connecteur pour confirmer qu'il est correctement inséré. Évitez de forcer car cela pourrait endommager et casser le port de charge.
4. Testez des chargeurs alternatifs
   • • Essayez différents câbles USB et prises.
     • Veuillez vous assurer que les câbles et prises alternatifs fonctionnent et peuvent charger d'autres appareils, et qu'ils respectent la puissance minimale de 1,5A.
5. Chargez pendant 24 heures
   • • Laissez l'appareil branché pour charger pendant au moins 24 heures.
     • C'est important si la batterie est entrée en mode hibernation ou si elle a été complètement déchargée.
6. Après 24 heures
   1. • Débranchez le câble et rebranchez-le fermement (mais avec précaution, pour ne pas casser le port de charge).
      • Le voyant d'alimentation devrait maintenant s'allumer en ambre ou en vert, ce qui indique que l'appareil fonctionne comme prévu.

Si le problème persiste

Si votre dispositif ne s'allume toujours pas ou ne se charge pas après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez préparer les informations suivantes avant de contacter notre équipe de support technique :

• Numéro IMEI du dispositif – Ce numéro de 15 chiffres (commençant par "30") se trouve à l'arrière de votre dispositif ZOLEO ou dans la boîte dans laquelle il est arrivé.
• Numéro de compte et adresse de facturation pour vérification – Connectez-vous à votre compte MyZOLEO sur myzoleo.com et allez dans la section Mon compte. Votre numéro de compte est affiché dans le panneau en haut à gauche (par exemple, "ZU00000"), et votre adresse de facturation est indiquée en bas à droite, sous Adresse de facturation. 
• Une description du problème et des étapes de dépannage que vous avez effectuées, ainsi que ce qui s'est passé après chaque étape. 
• Depuis combien de temps vous avez le dispositif. 
• Quand le dispositif a été allumé ou chargé avec succès pour la dernière fois.
• Si le dispositif a été stocké, veuillez nous indiquer s'il était entièrement chargé avant le stockage et s'il a été chargé régulièrement tous les six mois et mis à jour avec les mises à jour du firmware. 

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, veuillez contacter notre équipe de support technique, et nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.