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Cet article explique ce qu'il faut faire si vous avez égaré votre appareil ZOLEO. Cela passera en revue les éléments suivants et vous pourrez cliquer sur l’un ou l’autre de ces sujets pour accéder à la section dont vous avez besoin.

• Comment pinger un ZOLEO tout en étant connecté à l'application ZOLEO
• Que faire en cas de perte ou de vol d'un ZOLEO
  • Comment demander la dernière localisation d'un appareil ZOLEO
  • Acheter un ZOLEO de remplacement
  • Bloquer un ZOLEO perdu ou volé

Comment pinger un ZOLEO tout en étant connecté à l'application ZOLEO

Cette section explique comment envoyer une requête ping à un ZOLEO allumé et connecté à votre application ZOLEO. Notez que si le ZOLEO n'est pas lié ou allumé, vous ne pourrez pas le pinger. 

Étapes pour envoyer une requête ping à un appareil ZOLEO lié :

1. Ouvrez l'application ZOLEO connectée à l'appareil ZOLEO
2. Accédez à Paramètres (icône d'engrenage en bas à droite)
3. Sélectionnez Mon ZOLEO connecté. 
4. Sélectionnez « Trouver mon appareil »
5. Ce qui suit se produira :
   • Une icône circulaire apparaîtra à côté de « Trouver mon appareil » sur l'application
   • Le ZOLEO sonnera et fera clignoter des lumières LED roses pendant 10 secondes, et cela s'arrêtera automatiquement. Vous pouvez répéter cette opération si nécessaire une fois que l'icône circulaire se termine sur l'application à côté de « Trouver mon appareil ».

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Que faire en cas de perte ou de vol d'un ZOLEO

Cette section explique ce qu'il faut faire si votre ZOLEO est perdu ou volé et que vous ne parvenez pas à lui envoyer une requête ping comme indiqué dans la section précédente. Cette section passe en revue les éléments suivants :

• Comment demander la dernière localisation d'un appareil ZOLEO
• Acheter un ZOLEO de remplacement
• Bloquer un ZOLEO perdu ou volé

Comment demander la dernière localisation d'un appareil ZOLEO

Un membre de l'équipe d'assistance ZOLEO peut fournir le dernier emplacement d'un appareil ZOLEO. Cela ne fonctionne que pour ZOLEO avec un forfait (soit Basic, In Touch, Illimité ou Suspendu), et nous pouvons fournir le dernier emplacement et l'heure de l'emplacement pour ces fonctions :

• Demandes météo
• Lieux d'enregistrement
• Localisation Partager+ localisations
• Épingler un emplacement envoyé dans un message
• Emplacements SOS

Pour demander l’un de ces emplacements, veuillez nous contacter. Vous pouvez le faire sur notre page Contactez-nous (cliquez ici pour l'ouvrir dans un nouvel onglet).

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Que faire lors de l'achat d'un ZOLEO de remplacement

Vous pouvez remplacer un ZOLEO perdu ou volé en achetant un nouveau ZOLEO chez un détaillant participant, puis en contactant le support ZOLEO pour l'échanger contre votre ancien appareil. 

Comment acheter un remplacement :

• Découvrez les points de vente où vous pouvez acheter ZOLEO en cliquant sur le lien suivant : Page Où acheter (cela s'ouvrira dans un nouvel onglet)
• Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni uniquement, achetez un ZOLEO qui sera expédié à votre domicile en cliquant sur ce lien et en sélectionnant « Ajouter au panier » : Page produit ZOLEO (cela s'ouvrira dans un nouvel onglet)

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Bloquer un ZOLEO perdu ou volé

Votre ZOLEO perdu ou volé peut être bloqué pour empêcher quiconque de pouvoir l'utiliser. Pour ce faire, les conditions suivantes doivent s'appliquer :

• L'ancien appareil est désactivé, soit parce que vous l'avez désactivé car vous ne souhaitez plus utiliser ZOLEO ou obtenir un remplacement, soit parce qu'un membre de notre équipe d'assistance a échangé votre ZOLEO avec un appareil de remplacement que vous avez acheté.
• Nous devons confirmer votre compte ZOLEO, alors soyez prêt à fournir les informations de votre compte.

Pour en faire la demande, rendez-vous sur notre page Contactez-nous (cliquez ici pour l'ouvrir dans un nouvel onglet).

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