Comprendre votre facture - Union européenne (UE)

Foire aux questions

1. Comment puis-je payer mon solde impayé ?
Les cartes de paiement sont débitées lorsque la facture est due. Pour mettre à jour votre carte en ligne, veuillez vous connecter à www.zoleo.com et accéder à Mon compte Infos paiement. Si vous souhaitez effectuer un paiement unique, cliquez sur Effectuer un paiement.

2. Quelle est ma « date de facturation » ?
Votre date de facturation est le début du cycle de facturation de votre premier service actif. Tous les services activés par la suite suivront le cycle de facturation établi et ils pourront être calculés au prorata. Les frais d'abonnement mensuel sont facturés à l'avance pour le cycle mensuel suivant. Les frais d'utilisation en dehors de votre plan alloué sont facturés en retard pour le cycle de facturation précédent. La date de votre facture est située dans la section Détails du compte de la première page de votre facture.

3. Est-ce que tous mes frais sont facturés de la même période ?
Non. Les frais d'activation sont facturés le jour où votre service ZOLEO est lancé. Les frais mensuels sont facturés à l'avance pour le prochain cycle de facturation. Les frais d'utilisation en dehors de votre plan alloué sont facturés en retard pour le cycle de facturation précédent.

4. Pourquoi y a-t-il des frais « partiels » sur ma facture ?
Des frais proportionnels seront facturés lorsque l'utilisateur ZOLEO modifiera le plan d'abonnement mensuel ou suspendra le service au cours d’un cycle de facturation. Dans cette situation, vous verrez des frais et des crédits calculés au prorata pour l'ancien et le nouveau plan (y compris la suspension saisonnière).

5. Pourquoi ma facture indique-t-elle des transactions d’utilisation avec 0 € de frais alors que d’autres indiquent un montant dû ?
Les plans comprennent l'attribution mensuelle de messages satellites. Si le plan est épuisé, l’utilisation dans la même période serait facturée en fonction des frais de dépassement du plan.

6. Comment l’utilisation est-elle facturée lorsque je change de plan ?
Toute utilisation qui a lieu le jour où un plan est modifié sera facturée au tarif du nouveau plan. Notez que la quantité de messages allouée est également proportionnelle lorsque vous modifiez votre plan au cours d’un cycle de facturation.

7. Qu'est-ce que UTC ?
UTC signifie temps universel coordonné (veuillez vérifier comment il est lié au fuseau horaire spécifique de votre pays).

8. Quels sont les frais inclus dans ma première facture ?

Votre première facture indiquera deux (2) frais par nouveau dispositif activé : des frais d’abonnement équivalents à un (1) mois en fonction du plan sélectionné et des frais d’activation de 25 €. 

9. Pourquoi y a-t-il eu deux frais de carte de crédit pour le premier mois d'abonnement de mon dispositif récemment activé ?

La première transaction indiquée sur votre relevé de carte de crédit est la préautorisation de carte de crédit. Elle est standard dans tous les systèmes de facturation et elle est utilisée afin de s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds disponibles avant de traiter le paiement. La deuxième transaction est le paiement actuel traité. Les cartes de crédit sont débitées dans les 10 jours ouvrables suivant la génération d'une facture.

10. Pourquoi facture-t-on mon deuxième mois alors que je venais de payer mon premier mois de service ?

Le cycle de facturation de votre compte est déterminé par la date d'activation de votre premier dispositif. Si vous avez activé votre premier appareil le 15 du mois, votre cycle de facturation s'étendra du 15 du mois en cours au 14 du mois suivant (par exemple du 15 novembre au 14 décembre). Si des appareils supplémentaires sont activés sur le même compte mais à un jour différent du mois, les frais d'abonnement du premier mois pour ces appareils seront calculés au prorata, et la période calculée au prorata est préautorisée sur votre carte de crédit et incluse dans le solde de votre compte. Votre carte de crédit est débitée après la génération de votre prochaine facture mensuelle.

11. Pourquoi m'a-t-on facturé 2 á 3 mois de service supplémentaires alors que j'avais récemment résilié mon abonnement ?

La durée minimale de chaque plan de service est de 90 jours à compter de la date à laquelle vous activez le service. Les services annulés dans les 90 premiers jours sont soumis à des frais de pénalité équivalents au nombre de mois restant dans le contrat.

12. Pourquoi affiche-t-on encore un solde sur mon compte en ligne même si j'ai effectué un paiement très récemment ?

Le solde de Mon compte comprend la « facturation en cours » qui sera détaillée sur votre prochaine facture mensuelle.

Si vous avez encore des questions concernant votre facture, veuillez nous contacter à l’adresse www.zoleo.com/contact-us. Vous pouvez également nous joindre par chat dans le centre d'aide ZOLEO ou www.zoleo.com