Comment Annuler Votre Forfait sur Mobile – ZOLEO

Si votre dispositif ZOLEO n'est plus utilisé et ne sera pas utilisé pendant une période prolongée, vous souhaiterez peut-être annuler votre plan mensuel. Pour annuler votre plan mensuel, vous devrez visiter le site Web de ZOLEO et vous connecter à votre compte depuis votre smartphone, tablette ou navigateur Web de votre ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être annulé en utilisant l'application ZOLEO.

Si vous n'allez utiliser votre dispositif que temporairement, vous pourriez être plus intéressé par la suspension de votre plan. Vous pouvez consulter la Différence entre Annuler et Suspendre pour plus d'informations.

IMPORTANT : La désactivation de votre plan prend effet immédiatement. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre dispositif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, il est recommandé de ne pas annuler votre plan tant que vous avez besoin du service.

Étapes pour annuler votre plan mensuel :

Connectez-vous sur https://www.myzoleo.com/.
Une fois connecté, vous verrez vos informations de compte en haut. Allez dans le Mon Compte menu déroulant et sélectionnez l'option de menu Appareils & Forfaits.
Localisez votre(s) dispositif(s) ZOLEO et développez le dispositif souhaité à l'aide du menu déroulant à côté du nom du dispositif.
Recherchez le bouton Désactiver sous la section Autres Détails.
Sélectionnez Désactiver et une invite de confirmation apparaîtra vous demandant si vous souhaitez continuer. Notez que si vous annulez pendant votre période de contrat de 90 jours, des frais d'annulation anticipée s'appliqueront.
Vous recevrez un email de confirmation une fois la désactivation de votre forfait terminée.

Lorsque vous désactivez :

Votre dispositif ZOLEO ne transmettra plus de messages par satellite
Vous pouvez toujours utiliser votre Application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d'une application à l'autre via les réseaux mobiles et Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse email seront déconnectés et ne pourront pas être récupérés à l'avenir.
Si vous réactivez, des frais d'activation seront facturés et votre compte sera à nouveau soumis au contrat de 3 mois.

Nous vous recommandons de consulter cet article pour obtenir des informations sur la meilleure façon de stocker votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé : Comment stocker votre ZOLEO.

Vous pouvez également trouver comment réactiver votre dispositif après avoir annulé votre abonnement ici : Comment réactiver votre plan.

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