Vue d'ensemble

Si vous souhaitez désactiver complètement votre abonnement ZOLEO parce que vous ne l'utilisez peut-être pas pendant un certain temps ou que vous en avez terminé avec votre abonnement ZOLEO et que vous n'en avez plus besoin, vous pouvez résilier votre plan mensuel. Vous devez désactiver votre service si vous espérez vendre le ZOLEO afin que le nouveau propriétaire puisse créer un nouveau compte pour lui.

Nous vous recommandons de consulter cet article afin de savoir comment conserver au mieux votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé : Comment conserver mon ZOLEO sans l’utiliser ?

Remarque : Annuler votre plan est permanent. Si cela est fait au cours du premier engagement de durée de 3 mois, vous serez facturé quelle que soit la période de facturation restante applicable pour le reste de la durée conformément aux Conditions de service.

Exigences :

• Appareil mobile connecté à Internet via WIFI ou données mobiles. 
• Safari pour iOS ou Chrome pour iOS et Android.
• Accédez à votre compte login pour www.zoleo.com/customer/account
• Cela dure environ 5 minutes ou moins.

Lorsque vous désactivez :

• Le SOS de votre ZOLEO est désactivé et ne vous donnera plus d'option de connexion satellite.
• Vous pourrez toujours utiliser votre application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d'une application à l'autre ZOLEO sur des réseaux mobiles et Wi-Fi (pas SMS ou Email).
• Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse email seront supprimés et si vous revenez, vous aurez besoin d'un nouveau numéro de SMS. L'email peut n'être disponible que s'il n'a pas été pris par un autre utilisateur ZOLEO.
• REMARQUE : Si vous désactivez, toute activation du même ZOLEO par la suite sera traitée comme une nouvelle activation, avec une durée de 3 mois et des frais d'activation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro SMS ZOLEO, votre adresse email ZOLEO et éviter d'autres frais d'activation, vous pouvez suspendre votre plan. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Comment suspendre mon plan mensuel ?

Étapes pour vous connecter et annuler (désactiver) le service

Connectez-vous à www.myzoleo.com/customer/account pour accéder à la page Mon compte. 

1. Allez dans le menu déroulant Mon compte, puis sélectionnez Appareils et Plans.
   
2. Les détails de votre ou vos dispositifs ZOLEO apparaîtront. Recherchez le bouton Désactiver sous la section Autres détails.
   
3. Sélectionnez Désactiver et une invite de confirmation apparaîtra vous demandant si vous souhaitez continuer. Remarque Si vous annulez dans les 90 jours de votre contrat, des frais d'annulation anticipée s'appliqueront.
   

Lorsque vous avez terminé, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email de connexion de votre compte.