Mise à jour de votre mot de passe MyZOLEO

Cet article examine comment modifier votre mot de passe. Cela peut être pour deux raisons :

• Vous essayez de vous connecter et ne vous souvenez plus de votre mot de passe (reportez-vous à Étapes pour réinitialiser un mot de passe oublié)
• Vous connaissez votre mot de passe de connexion actuel et vous souhaitez mettre à jour votre mot de passe (reportez-vous à Étapes pour changer le mot de passe)

Conditions requises pour réinitialiser ou changer le mot de passe:

• Accès à la connexion Internet
• Il est préférable d'utiliser une version de bureau de la plupart des navigateurs mis à jour (Chrome, Safari) si possible; qui peut fonctionner sur des appareils mobiles
• Votre email associé à la connexion au compte ZOLEO, et l'accès à sa boîte de réception (c'est votre email habituel ou professionnel utilisé pour configurer le compte, pas l'email du dispositif ZOLEO se terminant par @zoleo.com)

Étapes pour réinitialiser un mot de passe oublié

C'est pour quand vous avez oublié le mot de passe, et vous devrez recevoir un code à votre adresse email pour la connexion (c'est-à-dire votre email personnel ou professionnel associé à la connexion du compte). Veuillez noter que le système ne vous indiquera pas si votre connexion est associée ou non à un compte. 

1. Accédez à www.myzoleo.com
2. Sous le champ mot de passe, accédez à « Mot de passe oublié ? » et vous serez sur cette page :
   
3. Saisissez votre email de connexion. Cet email est votre email personnel ou professionnel (n'utilisez PAS l'email ZOLEO.com de votre appareil). Appuyez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe. Vous accéderez alors à la page suivante :
   
4. Attendez quelques minutes et vérifiez votre email. Il devrait être de ZOLEO, avec le sujet Votre code de vérification et il contiendra le code. Saisissez-le et votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Modifier le mot de passe.

Je ne vois pas l'email du code de vérification, que dois-je faire ?

1. Vérifiez votre dossier Spam ou indésirable. Cela peut varier selon le service email. Par exemple, Gmail a un onglet/section « Promotions » que vous devez vérifier.
2. Si vous venez de faire la demande, attendez quelques minutes. Si cela fait plus de 5 minutes que vous avez fait la demande, réessayez. Si cela ne fonctionne pas la deuxième fois - veuillez nous contacter via notre formulaire d'assistance.
3. Si vous avez un domaine personnalisé (par exemple @votrenomdesiteweb.com, @votrenomdentreprise.com), veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de règles anti-spam ou de pare-feu empêchant les messages emails avec des liens. Vous devrez peut-être contacter votre contact informatique/hôte email pour un suivi. Ils pourraient permettre l'accès à nos emails afin que vous receviez nos mises à jour, y compris les communications concernant la facturation.

J'ai reçu l'email, mais je suis toujours coincé.

1. Si vous recevez un email avec un code, saisissez-le, réinitialisez le mot de passe et la page mène vers une impasse, essayez d'actualiser la page ou naviguez à nouveau vers www.myzoleo.com et utilisez ce que vous pensez être le dernier mot de passe que vous avez tenté. 
2. Changez le navigateur que vous utilisez, si possible. Assurez-vous que le navigateur de votre appareil est également à jour. Essayez de vider le cache de votre navigateur.
3. Assurez-vous que votre fonction de remplissage automatique n'ajoute pas les informations erronées - c'est le cas lorsque le navigateur saisit un mot de passe qu'il a peut-être précédemment enregistré.
4. Changez l'appareil que vous utilisez, si possible. Si vous êtes sur un smartphone, allez sur une tablette ou un ordinateur et réessayez. 

Si cela ne fonctionne pas - nous sommes là pour vous aider, contactez-nous.

Étapes pour changer le mot de passe

Dans cette situation, vous pouvez vous connecter à votre compte mais vous souhaitez changer votre mot de passe. Cette méthode ne nécessite pas que vous receviez un code de vérification car elle peut être effectuée lorsque vous être connecté à votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte en vous accédant à www.zoleo.com/customer/account (en cliquant sur ce lien, il s'ouvrira dans un nouvel onglet).
2. Lorsque vous êtes connecté, allez sur le lien Modifier le mot de passe dans la section Coordonnées qui est située sous votre nom, email et numéro de téléphone. C'est vers le haut de la page Mon compte.
3. Faites défiler jusqu'au formulaire Modifier le mot de passe, puis saisissez :
   1. Le mot de passe actuel
   2. Le nouveau mot de passe 
   3. Le nouveau mot de passe à confirmer
4. Appuyez sur Enregistrer en bas de la page.