Contenu
Cet article fournit un guide complet sur la gestion des mots de passe. Cela peut être pour deux raisons :
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Réinitialiser un mot de passe oublié : Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe.
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Changer votre mot de passe actuel : Si vous connaissez votre mot de passe actuel mais souhaitez le mettre à jour pour des raisons de sécurité ou de préférence personnelle.
Exigences :
- Accès à une connexion Internet.
- Il est préférable d'utiliser une version de bureau du navigateur le plus à jour (Chrome, Safari) si possible ; cela peut fonctionner sur des appareils.
- Votre email associé à la connexion du compte ZOLEO, et accès à sa boîte de réception (il s'agit de votre email personnel ou professionnel utilisé pour configurer le compte, pas l'email du dispositif ZOLEO se terminant par @zoleo.com).
Étapes pour réinitialiser un mot de passe oublié
Ceci est pour lorsque vous avez oublié le mot de passe et nécessitera que vous receviez un code à votre adresse email pour la connexion (c'est-à-dire votre email personnel ou professionnel associé à la connexion du compte). Veuillez noter que le système ne vous dira pas si votre connexion est ou n'est pas associée à un compte.
- Allez sur www.myzoleo.com.
- Sous le champ de mot de passe, allez à Mot de passe oublié ? et vous arriverez sur cette page :
- Entrez votre email de connexion. Cet email est votre email personnel ou professionnel (ne pas utiliser l'email ZOLEO.com de votre dispositif). Appuyez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe. Vous serez ensuite dirigé vers la page suivante :
- Attendez quelques minutes et vérifiez votre email. Il devrait provenir de ZOLEO, avec pour objet Votre code de vérification et il contiendra le code. Entrez cela, ainsi que votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Changer le mot de passe.
Je ne vois pas l'email du code de vérification, que dois-je faire ?
- Vérifiez votre dossier Spam ou Indésirable. Cela peut varier selon le service email. Par exemple, Gmail a un onglet/section Promotions que vous devriez vérifier.
- Si vous venez de faire la demande, attendez quelques minutes. Si cela fait plus de 5 minutes que vous avez fait la demande, essayez à nouveau. Si cela ne fonctionne pas la deuxième fois - veuillez nous contacter via notre formulaire de support.
- Si vous avez un domaine personnalisé (c'est-à-dire @votrenomdedomaine.com, @votrenomdentreprise.com), veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de règles de spam ou de pare-feu qui empêchent les messages email avec des liens. Vous devrez peut-être contacter votre contact informatique/hébergeur d'email pour un suivi. Ils pourraient être en mesure de permettre l'accès à nos emails afin que vous receviez nos mises à jour, y compris les communications concernant la facturation.
J'ai reçu l'email, mais je suis toujours bloqué :
- Si vous recevez un email avec un code, entrez-le, réinitialisez le mot de passe et si la page vous dirige vers une impasse, essayez de rafraîchir la page ou de naviguer à nouveau vers www.myzoleo.com et utilisez ce que vous pensez être le dernier mot de passe que vous avez essayé.
- Changez de navigateur, si possible. Nous recommandons d'utiliser Google Chrome. Assurez-vous que le navigateur sur votre appareil est également à jour. Essayez de vider le cache de votre navigateur.
- Assurez-vous que votre fonction de remplissage automatique n'ajoute pas de mauvaises informations - c'est lorsque le navigateur entre un mot de passe qu'il a peut-être enregistré précédemment.
- Changez d'appareil, si possible. Si vous êtes sur un smartphone, passez à une tablette ou un ordinateur et réessayez.
Si cela ne fonctionne pas - nous sommes là pour vous aider, contactez-nous.
Étapes pour changer le mot de passe
Dans cette situation, vous pouvez vous connecter à votre compte mais souhaitez changer votre mot de passe. Cette méthode ne nécessite pas de recevoir un code de vérification car elle peut être effectuée après que vous vous soyez connecté à votre compte.
- Connectez-vous à votre compte en allant sur www.zoleo.com/customer/account (cliquer sur ce lien l'ouvrira dans un nouvel onglet).
- Une fois connecté, allez au lien Changer le mot de passe dans la section Informations de contact située sous votre nom, email et numéro de téléphone. Cela se trouve près du haut de la page Mon compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au formulaire Changer le mot de passe, et entrez :
- Le mot de passe actuel
- Le nouveau mot de passe
- Le nouveau mot de passe à nouveau pour confirmer
- Appuyez sur Enregistrer plus bas sur la page.
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