Fehlerbehebung bei der Fehlermeldung „Follow-Me Messaging Has Failed“

Wenn in der ZOLEO-App Follow-Me Messaging fehlgeschlagen angezeigt wird, wurden Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und ZOLEO-E-Mail-Adresse nicht erfolgreich mit der App verknüpft. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Follow-Me-SMS- und E-Mail-Nachrichten wiederherstellen und welche Angaben Sie machen sollten, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Den Fehler Follow-Me Messaging fehlgeschlagen verstehen

Follow-Me-SMS- und E-Mail-Nachrichten verknüpfen Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und ZOLEO-E-Mail-Adresse mit der ZOLEO-App. Nachdem Follow-Me Messaging aktiviert wurde, werden Nachrichten an Ihre ZOLEO-SMS-Nummer oder ZOLEO-E-Mail-Adresse an die App übermittelt und Ihre Kontakte können Ihnen antworten.

Der Fehler Follow-Me Messaging fehlgeschlagen wird angezeigt, wenn sich das ZOLEO-Gerät über Bluetooth mit der ZOLEO-App verbindet, die Follow-Me-Anfrage jedoch nicht abgeschlossen werden kann. Die Anfrage muss ZOLEO über Wi-Fi, mobile Daten oder das Satellitennetzwerk erreichen.

Der Fehler kann auftreten, wenn Bluetooth-Berechtigungen nicht aktiviert sind, der Verknüpfungsvorgang unterbrochen wird oder die verfügbare Internet- oder Satellitenverbindung schwach ist. Verknüpfen Sie das ZOLEO-Gerät zunächst erneut über die App. Koppeln Sie das ZOLEO-Gerät nicht über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons. Solange Follow-Me Messaging nicht aktiviert ist, werden Nachrichten an Ihre ZOLEO-SMS-Nummer oder ZOLEO-E-Mail-Adresse möglicherweise nicht wie erwartet an die ZOLEO-App übermittelt. Der Fehler bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihr ZOLEO-SMS-Dienst oder Ihr Satellitenabonnement inaktiv ist. Er weist zunächst auf ein Problem beim Aktivieren der Follow-Me-Verbindung hin.

ZOLEO-Gerät erneut verknüpfen, um Follow-Me Messaging wiederherzustellen

Verknüpfen Sie das ZOLEO-Gerät erneut über die ZOLEO-App, um eine weitere Follow-Me-Anfrage zu senden. Bluetooth muss auf Ihrem Telefon oder Tablet aktiviert sein und die ZOLEO-App muss Bluetooth oder Geräte in der Nähe verwenden dürfen.

1. Schalten Sie das ZOLEO-Gerät ein und prüfen Sie, ob die Betriebs-LED grün blinkt.
2. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon oder Tablet.
3. Verbinden Sie das Telefon oder Tablet mit einem stabilen Wi-Fi- oder Mobilfunknetz.
4. Öffnen Sie die ZOLEO-App und suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät über die Option Verbinden.
5. Wählen Sie die IMEI aus, die mit der Nummer auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts übereinstimmt.
6. Wählen Sie Verbinden und warten Sie, bis die Follow-Me-Anfrage abgeschlossen ist.

Wenn weder Wi-Fi noch mobile Daten verfügbar sind, legen Sie das ZOLEO-Gerät im Freien mit der Vorderseite nach oben hin und sorgen Sie für eine freie Sicht zum Himmel. Bewegen Sie das Gerät nicht, während die Follow-Me-Anfrage über das Satellitennetzwerk gesendet wird. Gebäude, Wände, dichter Baumbestand und steiles Gelände können die Anfrage verzögern.

Eine vollständige Anleitung finden Sie unter So verknüpfen Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit der ZOLEO-App. Wenn das Gerät nicht erkannt wird oder die Bluetooth-Verbindung fehlschlägt, lesen Sie Fehlerbehebung beim Verknüpfen Ihres ZOLEO-Geräts mit der ZOLEO-App.

Telefon- und App-Einstellungen für Follow-Me Messaging prüfen

Wenn der Follow-Me-Messaging-Fehler nach der erneuten Verknüpfung des ZOLEO-Geräts wieder auftritt, prüfen Sie die Software und Berechtigungen für die Bluetooth-Verbindung. Führen Sie diese Prüfungen durch, bevor Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen oder Ihr ZOLEO-App-Konto löschen.

• Installieren Sie alle verfügbaren Aktualisierungen der ZOLEO-App aus dem App Store oder Google Play Store.
• Installieren Sie alle verfügbaren Betriebssystemaktualisierungen für Ihr Telefon oder Tablet.
• Öffnen Sie unter iOS die Einstellungen des Telefons, wählen Sie ZOLEO und prüfen Sie, ob der Bluetooth-Zugriff aktiviert ist.
• Öffnen Sie unter Android Einstellungen > Apps > ZOLEO > Berechtigungen und erlauben Sie den Zugriff auf Geräte in der Nähe. Aktivieren Sie die Standortdienste, wenn Ihre Android-Version diese für die Bluetooth-Suche benötigt.
• Deaktivieren Sie vorübergehend VPN-, Firewall-, Antiviren- oder andere Sicherheits-Apps, die die Verbindung beeinträchtigen könnten.
• Starten Sie das Telefon oder Tablet neu und schalten Sie das ZOLEO-Gerät aus und wieder ein.

Öffnen Sie die ZOLEO-App und versuchen Sie nach den zutreffenden Prüfungen erneut, das Gerät zu verknüpfen. Wenn die Follow-Me-Anfrage weiterhin fehlschlägt, senden Sie die Protokolle der ZOLEO-App, bevor Sie die App neu installieren oder einen weiteren erweiterten Schritt durchführen.

Protokolle der ZOLEO-App senden und die App neu installieren

Senden Sie die Protokolle der ZOLEO-App, bevor Sie die App deinstallieren. Die Protokolle können dem ZOLEO Customer Experience Team dabei helfen, die Ursache für das Fehlschlagen der Follow-Me-Anfrage zu ermitteln. Sie benötigen eine Internetverbindung, um die Protokolle zu senden und die App neu zu installieren.

1. Öffnen Sie die ZOLEO-App.
2. Wählen Sie im unteren Navigationsmenü Einstellungen (Zahnradsymbol).
3. Wählen Sie Hilfe.
4. Wählen Sie Protokolle an den Support senden und vervollständigen Sie die geöffnete E-Mail.

Der Hilfebildschirm der ZOLEO-App enthält die Option, Diagnoseprotokolle per E-Mail an den Support zu senden.

1. Deinstallieren Sie die ZOLEO-App nach dem Senden der Protokolle von Ihrem Telefon oder Tablet.
2. Installieren Sie die ZOLEO-App erneut aus dem App Store oder Google Play Store.
3. Öffnen Sie die App und schließen Sie alle Registrierungs- oder Anmeldeaufforderungen ab.
4. Schalten Sie das ZOLEO-Gerät ein und versuchen Sie erneut, es zu verknüpfen.

Durch die Neuinstallation der ZOLEO-App werden weder das ZOLEO-Satellitenabonnement gekündigt noch das MyZOLEO-Konto gelöscht. Wenn Follow-Me Messaging weiterhin nicht aktiviert werden kann, setzen Sie das Gerät nur als letzten Ausweg auf die Werkseinstellungen zurück.

ZOLEO-Gerät nur als letzten Ausweg auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Setzen Sie das ZOLEO-Gerät nur dann auf die Werkseinstellungen zurück, wenn die anderen Schritte zur Fehlerbehebung bei Follow-Me Messaging nicht erfolgreich waren. Beim Zurücksetzen werden benutzerdefinierte Geräteeinstellungen und auf dem ZOLEO-Gerät gespeicherte Daten gelöscht. Dazu gehören auch Nachrichten, die noch gesendet oder an die ZOLEO-App übertragen werden müssen.

Wichtig: Das ZOLEO-Gerät muss eingeschaltet sein, bevor Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Wenn Sie versuchen, das Gerät im ausgeschalteten Zustand zurückzusetzen, kann es beschädigt werden.

1. Lesen Sie vor dem Start So setzen Sie Ihr ZOLEO auf die Werkseinstellungen zurück.
2. Schalten Sie das ZOLEO-Gerät ein und setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist und sich das ZOLEO-Gerät ausschaltet.
4. Schalten Sie das ZOLEO-Gerät wieder ein.
5. Öffnen Sie die ZOLEO-App und wiederholen Sie den Verknüpfungsvorgang.

Wenn das ZOLEO-Gerät nicht lange genug eingeschaltet bleibt, um den Vorgang abzuschließen, versuchen Sie es nicht weiter. Wenden Sie sich an das ZOLEO Customer Experience Team.

ZOLEO-App-Konto als letzten erweiterten Schritt löschen

Löschen Sie das ZOLEO-App-Konto nur, wenn Follow-Me Messaging auch nach der erneuten Verknüpfung, der Prüfung der Berechtigungen, der Neuinstallation der App und der zutreffenden Gerätefehlerbehebung weiterhin fehlschlägt. Sie benötigen Internetzugang und müssen unter Ihrer registrierten Mobiltelefonnummer einen SMS-Bestätigungscode empfangen können, bevor Sie fortfahren.

Wichtig: Beim Löschen des ZOLEO-App-Kontos werden alle mit dem App-Konto verknüpften Nachrichten gelöscht. Das MyZOLEO-Konto des Kontoinhabers wird dadurch nicht gelöscht und das ZOLEO-Satellitenabonnement nicht gekündigt.

1. Öffnen Sie vor dem Löschen des Kontos Einstellungen > Hilfe > Protokolle an den Support senden und senden Sie die Protokolle der ZOLEO-App, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
2. Wählen Sie im unteren Navigationsmenü Einstellungen (Zahnradsymbol).
3. Wählen Sie Mein ZOLEO-App-Konto.
4. Wählen Sie App-Konto löschen.
5. Wählen Sie Ja, um das Löschen zu bestätigen.

Der Einstellungsbildschirm der ZOLEO-App zeigt, wo Sie Mein ZOLEO-App-Konto auswählen.

Der Bildschirm Mein ZOLEO-App-Konto enthält die Option App-Konto löschen.

Die Bestätigungsaufforderung fragt, ob Sie das ZOLEO-App-Konto löschen möchten.

1. Deinstallieren und installieren Sie die ZOLEO-App nach dem Löschen des Kontos erneut.
2. Registrieren Sie das App-Konto erneut und geben Sie bei Aufforderung den SMS-Bestätigungscode ein.
3. Schalten Sie das ZOLEO-Gerät ein und versuchen Sie erneut, es zu verknüpfen.

Weitere Informationen zu den Auswirkungen des Löschens eines App-Kontos finden Sie unter So löschen Sie Ihr ZOLEO-App-Konto.

ZOLEO wegen eines Follow-Me-Messaging-Fehlers kontaktieren

Wenn Follow-Me-SMS- und E-Mail-Nachrichten nach Abschluss der zutreffenden Fehlerbehebung weiterhin nicht aktiviert werden können, wenden Sie sich an das ZOLEO Customer Experience Team. Bestätigen Sie, dass Sie die Protokolle der ZOLEO-App gesendet haben, und geben Sie die folgenden Informationen an, sofern verfügbar:

• Die 15-stellige IMEI Ihres Geräts; sie befindet sich auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung
• Ihre MyZOLEO-Kontonummer und Rechnungsadresse
• Die genaue Fehlermeldung sowie das ungefähre Datum und die Uhrzeit ihres Auftretens einschließlich Ihrer Zeitzone
• Die durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung und das Ergebnis jedes Schritts
• Die unter Einstellungen > Mein ZOLEO-App-Konto > Telefonnummer angezeigte Telefonnummer
• Hersteller und Modell Ihres Telefons oder Tablets
• Die Betriebssystemversion
• Die unter Einstellungen > Über die App > App-Version angezeigte Version der ZOLEO-App
• Die unter Einstellungen > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät angezeigte Gerätesoftwareversion

Um Ihre Kontonummer und Rechnungsadresse zu finden, melden Sie sich unter myzoleo.com an und wählen Sie Mein Konto. Ihre Kontonummer wird neben Nummer auf der Karte Kontostand angezeigt. Ihre Rechnungsadresse wird unter Rechnungsadresse auf der Karte Zahlungsmethode angezeigt.

Geben Sie in Ihrer Supportanfrage keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Zahlungskartendaten an.