ZOLEO App-Richtlinie zur Kontoinaktivität

Wenn Ihr ZOLEO-App-Konto lange Zeit inaktiv war, kann es automatisch gelöscht werden. Dies hat keinen Einfluss auf Ihr MyZOLEO-Konto oder Abonnement, falls Sie eines haben. Wir tun dies, um unsere Systeme reibungslos am Laufen zu halten. Hier ist alles, was Sie wissen müssen.

Was gilt als „inaktiv“?

Ihr ZOLEO-App-Konto wird als inaktiv betrachtet, wenn:

• Es nicht mit einem ZOLEO-Gerät mit aktivem Abonnement verknüpft ist, UND
• Es in den letzten 18 Monaten keine Nachrichten gesendet oder empfangen hat (einschließlich Textnachrichten, Check-Ins, Location Share+ usw.).

Wie Sie Ihr App-Konto aktiv halten

Um zu vermeiden, dass Ihr ZOLEO-App-Konto gelöscht wird:

• Senden Sie mindestens eine Textnachricht aus der ZOLEO-App, auch wenn es an sich selbst ist.
• Tun Sie dies vor der 14-Tage-Frist, wenn Sie eine Inaktivitätswarnung erhalten.
• Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre ZOLEO-App gelegentlich zu nutzen, auch wenn Ihr Gerät derzeit inaktiv ist.

Tipp: Das Senden einer Nachricht aus der App, auch ohne ein verknüpftes ZOLEO-Gerät, reicht aus, um Ihr Konto aktiv zu halten. Weitere Informationen finden Sie unter Wie man eine Nachricht mit ZOLEO sendet.

Was passiert, wenn Ihr Konto inaktiv ist?

Wir benachrichtigen Sie, bevor etwas gelöscht wird:

• Sie erhalten eine SMS an die Telefonnummer, die bei der Registrierung Ihrer ZOLEO-App verwendet wurde.
• Die Nachricht gibt Ihnen eine 14-tägige Frist, um Ihr Konto einfach durch das Senden einer Nachricht aus der App zu reaktivieren. Ein ZOLEO-Gerät ist nicht erforderlich.

Beispiel-SMS:

"Hallo! Ihr ZOLEO-App-Konto war 18 Monate inaktiv. Es wird in 14 Tagen gelöscht, wenn es nicht genutzt wird. Senden Sie jetzt eine Nachricht in der App, um es aktiv zu halten. ZOLEO."

Was passiert, wenn Sie nichts unternehmen?

Wenn während des 14-tägigen Zeitraums keine Aktivität in der App stattfindet:

• Ihr App-Konto wird gelöscht. Diese Änderung hat keinen Einfluss auf Ihr MyZOLEO-Konto oder Abonnement, falls Sie eines haben.
• Sie müssen ein neues App-Konto erstellen, um ZOLEO erneut zu nutzen. Folgen Sie einfach den Schritten in der App.

Was Sie nach der Löschung erwarten können

Je nach Ihrer Situation:

• Wenn Sie die App von Ihrem Telefon entfernen: 
  Wenn Sie sie neu installieren und öffnen, müssen Sie sich erneut anmelden. Vergangene Nachrichten werden nicht wiederhergestellt.
• Wenn die App noch auf Ihrem Telefon installiert ist: 
  Sie sehen eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihr Konto gelöscht wurde. Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Neustart benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.