Politique d'inactivité du compte de l'application ZOLEO – ZOLEO

Si votre compte de l'application ZOLEO est inactif depuis longtemps, il peut être automatiquement supprimé. Cela n'affectera pas votre compte MyZOLEO ou votre abonnement, si vous en avez un. Nous faisons cela pour aider à maintenir nos systèmes en bon état de fonctionnement. Voici tout ce que vous devez savoir.

Qu'est-ce qui est considéré comme "inactif" ?

Votre compte de l'application ZOLEO est considéré comme inactif si :

Il n'est pas lié à un dispositif ZOLEO avec un abonnement actif, ET
Il n'a envoyé ou reçu aucun message au cours des 18 derniers mois (cela inclut les SMS, Check-Ins, Partage de localisation+, etc.).

Comment garder votre compte d'application actif

Pour éviter que votre compte de l'application ZOLEO ne soit supprimé :

Envoyez au moins un message texte depuis l'application ZOLEO, même si c'est à vous-même.
Faites-le avant le délai de 14 jours si vous recevez un avertissement d'inactivité.
Habituez-vous à utiliser votre application ZOLEO de temps en temps, même si votre dispositif est actuellement inactif.

Astuce : Envoyer un message depuis l'application, même sans dispositif ZOLEO lié, suffit à garder votre compte actif. Vous pouvez en savoir plus sur Comment envoyer un message avec ZOLEO.

Que se passe-t-il si votre compte est inactif ?

Nous vous informerons avant que quoi que ce soit ne soit supprimé :

Vous recevrez un SMS au numéro de téléphone utilisé lors de l'enregistrement de votre application ZOLEO.
Le message vous donne un préavis de 14 jours pour réactiver votre compte en envoyant simplement un message depuis l'application. Un dispositif ZOLEO n'est pas requis.

Exemple de SMS :

"Bonjour ! Votre compte de l'application ZOLEO est inactif depuis 18 mois. Il sera supprimé dans 14 jours s'il n'est pas utilisé. Envoyez un message dans l'application maintenant pour le garder actif. ZOLEO."

Que se passe-t-il si vous n'agissez pas ?

S'il n'y a pas d'activité dans l'application pendant la période de 14 jours :

Votre compte d'application sera supprimé. Ce changement n'affectera pas votre compte MyZOLEO ou votre abonnement, si vous en avez un.
Vous devrez créer un nouveau compte d'application pour utiliser ZOLEO à nouveau, il suffit de suivre les étapes dans l'application.

À quoi s'attendre après la suppression

Selon votre situation :

Si vous supprimez l'application de votre téléphone :
Lorsque vous la réinstallez et l'ouvrez, vous devrez vous inscrire à nouveau. Les messages passés ne seront pas restaurés.
Si l'application est toujours installée sur votre téléphone :
Vous verrez un message vous informant que votre compte a été supprimé. Vous serez dirigé vers la page d'inscription.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour recommencer, notre équipe de support est là pour vous.