Cet article répond aux questions fréquentes concernant la commande d’un appareil ZOLEO directement sur ZOLEO.com, y compris le paiement, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements et les produits endommagés ou défectueux.
Ces FAQ s’appliquent uniquement aux achats effectués directement sur ZOLEO.com. Si vous avez acheté votre appareil ZOLEO auprès d’un revendeur agréé ou d’un partenaire de vente en ligne, veuillez contacter ce vendeur pour toute assistance concernant votre commande.
Puis-je acheter un appareil ZOLEO directement sur ZOLEO.com ?
Oui. Les clients en Amérique du Nord peuvent acheter un appareil ZOLEO directement sur ZOLEO.com.
Lors de vos achats sur ZOLEO.com, vous pouvez :
- Sélectionner Acheter maintenant pour acheter directement sur ZOLEO.com.
- Sélectionner Trouver un revendeur pour localiser un revendeur agréé ou un partenaire de vente en ligne.
Les commandes passées directement sur ZOLEO.com suivent les politiques d’expédition, d’annulation, de retour et de remboursement de ZOLEO.com.
Quels moyens de paiement sont acceptés sur ZOLEO.com ?
ZOLEO.com accepte actuellement uniquement les cartes de crédit pour les achats en ligne.
Saisissez vos informations de paiement lors du passage en caisse et conservez votre e-mail de confirmation de commande pour vos dossiers.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
ZOLEO.com propose les options de livraison suivantes pour les commandes en ligne directes :
-
Standard
- Livraison standard
- Généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrables
-
2 jours
- Livraison accélérée
- Généralement livrée sous 2 jours ouvrables
-
Le lendemain
- Option de livraison la plus rapide
- Généralement livrée le jour ouvrable suivant
Les méthodes de livraison disponibles peuvent varier selon votre adresse de livraison et la devise utilisée lors du paiement.
Les délais de livraison peuvent également être affectés par le traitement de la commande, la disponibilité du transporteur, la météo, les jours fériés ou d’autres retards d’expédition.
Pour une estimation de livraison précise, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d’expédition.
Quels sont les frais de livraison pour les commandes ZOLEO.com ?
La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat requis.
| Méthode de livraison | USD | CAD |
|---|---|---|
| Standard | $0 | $0 |
| 2 jours | $40 | $28.64 |
| Le lendemain | $60 | $47.73 |
Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse avant de valider votre commande.
Puis-je annuler une commande ZOLEO.com après l’avoir passée ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez le service client dès que possible après avoir passé votre commande. Votre annulation n’est confirmée que lorsque le service client vérifie que la commande n’a pas été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous pouvez toutefois être éligible à un retour après la livraison.
Veuillez consulter la page Contactez-nous | ZOLEO.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Les achats éligibles effectués directement sur ZOLEO.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale.
Si vous avez acheté votre appareil ZOLEO auprès d’un revendeur ou d’un partenaire de vente en ligne, veuillez contacter ce vendeur directement pour connaître sa politique de retour et la procédure de remboursement.
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez utiliser la demande de retour sur la page Politique d’expédition et de retours ZOLEO .
Quels achats peuvent être retournés ?
Pour être éligible à un retour standard, votre appareil ZOLEO doit être :
- Non utilisé
- Non activé
- Dans son emballage d’origine
- Retourné avec tous les accessoires inclus
Les produits ouverts, activés, endommagés, utilisés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition et de retours ZOLEO.
Puis-je retourner un appareil ZOLEO après son activation ?
Non.
Les appareils ZOLEO activés ne sont pas éligibles à un retour standard.
Si vous avez déjà activé votre appareil et avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client pour discuter des options disponibles.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Pour commencer une demande de retour ou de remboursement :
- Ouvrez la page Politique d’expédition et de retours ZOLEO.
- Sélectionnez le lien de retour/remboursement.
- Suivez les instructions fournies avant de renvoyer votre appareil ZOLEO.
Si votre appareil est arrivé endommagé ou semble défectueux, n’utilisez pas la procédure de retour standard. Veuillez contacter le service client en premier lieu pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Y a-t-il des frais de restockage ?
Oui. Les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 15 %.
Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement équivalent à 85 % du prix d’achat de l’article. Veuillez consulter vos instructions de retour ou de remboursement pour connaître le montant du remboursement applicable à votre commande.
Les frais de restockage s’appliquent aux retours éligibles sur ZOLEO.com. Les produits ouverts, utilisés, activés, endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet standard.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours après réception de votre produit retourné par ZOLEO.
Selon votre établissement financier, votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Conservez vos informations de suivi du retour jusqu’à ce que votre remboursement soit finalisé.
Puis-je échanger mon appareil ZOLEO ?
Non. ZOLEO.com ne propose actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre appareil, vous devrez :
- Retourner votre achat éligible.
- Attendre que le retour soit traité.
- Passer une nouvelle commande sur ZOLEO.com.
Pour remplacer un appareil ZOLEO éligible, demandez un retour ou un remboursement en utilisant le lien de retour/remboursement sur la page Politique d’expédition et de retours ZOLEO.
Qui paie les frais de retour ?
Les instructions pour le retour d’une commande ZOLEO.com sont fournies lors du processus de retour ou de remboursement.
Utilisez le lien de retour/remboursement sur la page Politique d’expédition et de retours ZOLEO pour commencer votre demande et consulter les instructions pour votre commande.
Si votre appareil ZOLEO est arrivé endommagé ou semble défectueux, contactez le service client avant de le renvoyer. Le service client doit fournir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les produits endommagés et confirmera les instructions de retour pour cette demande.
Que dois-je faire si mon appareil ZOLEO arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre appareil ZOLEO arrive endommagé ou semble défectueux, contactez le service client avant de le retourner.
Les produits endommagés sont traités via la procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et non via la procédure standard de retour en libre-service. Un numéro RMA est un numéro d’autorisation de retour fourni par le service client.
Le service client examinera votre demande et fournira un numéro RMA si le retour est approuvé. ZOLEO n’acceptera pas les produits endommagés retournés sans numéro RMA, veuillez donc attendre les instructions avant de renvoyer l’appareil ZOLEO endommagé.
Les politiques de commande ZOLEO.com varient-elles selon la région ?
L'expérience d'achat directe sur ZOLEO.com s'applique au site Web nord-américain.
Les frais de livraison peuvent varier selon la devise de paiement, avec des frais distincts affichés en dollars américains (USD) et en dollars canadiens (CAD). L'éligibilité au retour, la période de retour de 30 jours, les frais de restockage de 15 % et le délai de traitement du remboursement de 14 jours s'appliquent aux achats effectués directement sur ZOLEO.com, sauf indication contraire dans la Politique d'expédition et de retours de ZOLEO.
Pour obtenir les informations les plus récentes concernant la politique applicable à votre région, consultez la Politique d'expédition et de retours de ZOLEO lors du paiement ou avant de commencer un retour.
Besoin d'aide avec une commande ZOLEO.com ?
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande ZOLEO.com, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Pour les retours et remboursements, consultez la Politique d'expédition et de retours de ZOLEO avant de renvoyer un appareil ZOLEO.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.