MyZOLEO bénéficie d’une nouvelle apparence et d’une mise en page simplifiée. Les outils associés sont désormais regroupés, ce qui facilite la gestion de votre compte, de votre facturation, de vos appareils, de vos forfaits, de vos contacts et de vos services de sécurité.
Si vous avez déjà utilisé MyZOLEO, ce guide vous indique où trouver les fonctionnalités que vous connaissez dans la mise en page actuelle.
Dans cet article :
- Découvrir la mise en page de MyZOLEO
- Référence rapide : où trouver les fonctionnalités connues
- Trouver les fonctionnalités liées au compte et à la facturation
- Trouver les appareils, les forfaits et le partage de données
- Trouver les contacts SOS et de pointage
- Trouver et gérer les options de sécurité
- Ouvrir ZOLEO Track
Découvrir la mise en page de MyZOLEO
Après vous être connecté à MyZOLEO, vous pouvez accéder à cinq sections principales :
- Mon compte : gérez les paramètres de votre compte, le solde du compte, le mode de paiement et l’historique de facturation
- Appareils et forfaits : gérez vos appareils ZOLEO, vos forfaits mensuels, les paramètres des appareils, les options et vos préférences de partage de données
- Options de sécurité : consultez et gérez vos adhésions aux services de sécurité
- Contacts et groupes : gérez vos contacts SOS et de pointage
- Suivi : consultez vos appareils, vos emplacements et votre activité sur une carte
Image : la navigation MyZOLEO sur ordinateur affiche Mon compte, Appareils et forfaits, Options de sécurité, Contacts et ZOLEO Track.
Sur un appareil mobile, sélectionnez Menu dans le coin supérieur droit. Le menu de navigation s’ouvre sur le côté droit de l’écran.
Image : la navigation MyZOLEO sur mobile montre comment accéder à Mon compte, Appareils et forfaits, Options de sécurité, Contacts et ZOLEO Track.
Référence rapide : où trouver les fonctionnalités connues
Utilisez le tableau suivant pour trouver les fonctionnalités de l’ancienne mise en page de MyZOLEO.
| Ancien emplacement | Nouvel emplacement | Actions disponibles |
|---|---|---|
| Mon compte | Mon compte > Paramètres du compte | Gérer les informations de votre compte et de connexion |
| Informations de paiement | Mon compte > Mode de paiement | Consulter ou mettre à jour votre mode de paiement enregistré |
| Effectuer un paiement | Mon compte > Solde du compte | Consulter votre solde et effectuer un paiement |
| Paiements | Mon compte > Historique de facturation | Consulter les paiements précédents |
| Factures | Mon compte > Historique de facturation | Trouver et consulter les factures |
| Activité du compte | Aucun remplacement direct | Trouver les paiements et les factures dans Historique de facturation |
| Mon partage de données | Appareils et forfaits > Partage de données | Consulter les paramètres de partage de données et donner votre consentement |
| Contacts SOS et de pointage | Contacts | Ajouter, modifier, supprimer, rechercher, filtrer ou attribuer des contacts |
| Options de sécurité | Options de sécurité | Consulter les adhésions, les personnes couvertes, les dates et les informations de renouvellement |
| Appareils et forfaits | Appareils et forfaits | Gérer les appareils, les forfaits, les options et les remplacements d’appareils |
| ZOLEO Track | Suivi | Consulter vos appareils, vos emplacements et votre activité |
Trouver les fonctionnalités liées au compte et à la facturation
Les outils liés au compte et à la facturation, qui apparaissaient auparavant sur des pages distinctes, sont désormais regroupés sous Mon compte.
Sélectionnez Mon compte dans la navigation principale pour accéder aux sections suivantes :
- Paramètres du compte
- Solde du compte
- Mode de paiement
- Historique de facturation
Image : l’ancienne mise en page de MyZOLEO affichait les fonctionnalités liées au compte et à la facturation comme des options de menu distinctes. La page Mon compte actuelle regroupe Paramètres du compte, Solde du compte, Mode de paiement et Historique de facturation.
Où trouver les paramètres du compte dans MyZOLEO
Les informations du compte qui se trouvaient auparavant sous Mon compte sont désormais disponibles sous Mon compte > Paramètres du compte.
Utilisez les Paramètres du compte pour consulter ou modifier votre prénom, votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de mobile et votre mot de passe. Vous pouvez également ajouter une adresse e-mail secondaire.
Pour savoir comment modifier vos informations de connexion à MyZOLEO, consultez :
Où effectuer un paiement dans MyZOLEO
L’ancienne page Effectuer un paiement est désormais disponible sous Mon compte > Solde du compte. Utilisez le Solde du compte pour consulter le montant dû et effectuer un paiement.
Pour obtenir toutes les instructions relatives aux paiements, consultez Comment effectuer un paiement.
Où mettre à jour votre mode de paiement dans MyZOLEO
L’ancienne page Informations de paiement est désormais disponible sous Mon compte > Mode de paiement. Utilisez le Mode de paiement pour consulter ou mettre à jour le mode de paiement enregistré dans votre compte MyZOLEO.
Pour obtenir toutes les instructions, consultez Comment mettre à jour votre mode de paiement.
Où trouver les paiements et les factures dans MyZOLEO
Les anciennes pages Paiements et Factures sont désormais regroupées sous Mon compte > Historique de facturation. Utilisez l’Historique de facturation pour consulter vos paiements précédents et trouver vos factures.
Pour plus d’informations, consultez :
- Historique des paiements MyZOLEO
- Comment consulter vos factures et votre historique de facturation
- Comprendre votre facture
Qu’est devenue l’activité du compte dans MyZOLEO ?
La page Activité du compte n’est plus disponible dans MyZOLEO.
Les paiements et les factures qui apparaissaient auparavant dans l’activité du compte se trouvent désormais sous Mon compte > Historique de facturation.
Trouver les appareils, les forfaits et le partage de données
Sélectionnez Appareils et forfaits dans la navigation principale de MyZOLEO pour gérer vos appareils ZOLEO et leurs services.
La page Appareils et forfaits affiche chaque appareil ZOLEO avec l’image de son produit. Elle indique également l’état actuel de l’appareil. Exemples :
- Vert : actif
- Rouge : inactif
- Gris : bloqué
- Bleu : en pause
Image : la page Appareils et forfaits affiche votre ou vos appareil(s) ZOLEO, son forfait et ses services actuels, son état indiqué par une couleur et l’option permettant de gérer l’appareil.
Où gérer votre appareil et votre forfait ZOLEO
La page Appareils et forfaits est toujours accessible depuis la navigation principale, mais la mise en page de la gestion des appareils a changé.
Pour gérer un appareil ou un forfait :
- Connectez-vous à MyZOLEO.
- Sélectionnez Appareils et forfaits.
- Trouvez l’appareil ZOLEO que vous souhaitez gérer.
- Sélectionnez Gérer.
Depuis la section de gestion de l’appareil, vous pouvez :
- Modifier les informations de l’appareil, notamment son nom et son adresse e-mail ZOLEO
- Modifier l’appareil associé à votre abonnement si vous en achetez un nouveau
- Gérer les contacts attribués à l’appareil
- Gérer votre forfait mensuel et les options, notamment Location Share+ et l’adhésion Global Rescue Field Rescue
- Mettre en pause, annuler ou réactiver votre forfait d’appareil
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez :
- Comment modifier votre forfait mensuel
- Comment mettre votre forfait en pause
- Comment reprendre votre forfait
- Comment annuler votre forfait
- Comment transférer votre abonnement ZOLEO vers un nouvel appareil
Pourquoi MyZOLEO affiche « Mise à jour » ou rend certaines modifications d’appareil indisponibles
Après avoir envoyé une demande de modification concernant un appareil, un forfait ou une option ZOLEO, MyZOLEO peut afficher l’état Mise à jour. Un message intégré explique que vos modifications sont en cours de traitement. Vous restez sur l’écran actuel de gestion de l’appareil pendant que MyZOLEO traite la demande.
Vous pouvez toujours sélectionner Gérer pour consulter les détails de l’appareil ZOLEO. D’autres modifications de cet appareil sont temporairement indisponibles pendant le traitement de la demande. MyZOLEO explique pourquoi ces actions sont indisponibles.
L’état de l’appareil et les actions disponibles sont mis à jour automatiquement lorsque le traitement est terminé ou qu’une action est nécessaire. Vous n’avez pas besoin d’actualiser manuellement la page. Si la demande échoue ou nécessite une action, suivez les instructions affichées dans MyZOLEO. L’échec d’une demande ne rend pas nécessairement disponibles d’autres modifications de l’appareil.
Où trouver Mon partage de données
L’ancienne page Mon partage de données est désormais incluse sous Appareils et forfaits.
Pour trouver vos paramètres de partage de données :
- Connectez-vous à MyZOLEO.
- Sélectionnez Appareils et forfaits.
- Accédez à Partage de données.
Vos options existantes de partage de données et de consentement n’ont pas changé.
Image : Mon partage de données était auparavant accessible comme une option de navigation distincte. Il est désormais inclus dans la section Appareils et forfaits.
Pour obtenir toutes les instructions, consultez Comment activer le partage de données et donner votre consentement.
Trouver les contacts SOS et de pointage
L’ancienne page Contacts SOS/de pointage est désormais la page Contacts et groupes de la navigation principale de MyZOLEO.
Sélectionnez Contacts pour :
- Ajouter un contact
- Modifier ou supprimer un contact
- Rechercher un contact
- Filtrer les contacts selon leur attribution SOS ou de pointage
- Attribuer des contacts à vos services ZOLEO
Vos contacts sont affichés sous forme de fiches contenant leur nom et leurs coordonnées disponibles.
Image : l’ancienne liste de contacts SOS/de pointage a été remplacée par une page Contacts avec des fiches de contact, une recherche et des filtres SOS et de pointage.
Pour obtenir toutes les instructions, consultez :
Trouver et gérer les options de sécurité
Sélectionnez Options de sécurité dans la navigation principale de MyZOLEO pour consulter et gérer les adhésions aux services de sécurité disponibles.
La page Options de sécurité affiche :
- Vos adhésions actives
- La personne couverte par chaque adhésion
- L’état de l’adhésion
- La date de début de l’adhésion
- La date de renouvellement automatique ou d’expiration
- Les services de sécurité disponibles à l’achat
Image : lorsqu’une adhésion est active, la page Options de sécurité affiche l’adhésion Field Rescue, la personne couverte, les dates d’adhésion et les informations de renouvellement.
Vous pouvez également utiliser la page Options de sécurité pour annuler le renouvellement automatique d’une adhésion Global Rescue Field Rescue. L’annulation du renouvellement automatique ne met pas fin immédiatement à l’adhésion. La couverture se poursuit jusqu’à la fin de la période d’adhésion payée en cours.
L’annulation d’un forfait d’appareil ZOLEO n’annule pas automatiquement une adhésion Field Rescue. Field Rescue est géré séparément au niveau du compte.
Pour plus d’informations, consultez :
- Présentation des options de sécurité
- Adhésion Global Rescue Field Rescue
- Offres d’adhésion Global Rescue
- Comment annuler le renouvellement automatique de Global Rescue
Ouvrir ZOLEO Track
ZOLEO Track reste accessible depuis la navigation principale de MyZOLEO.
Pour ouvrir ZOLEO Track :
- Connectez-vous à MyZOLEO.
- Sélectionnez ZOLEO Track.
- Sélectionnez un appareil pour afficher ses emplacements et son activité sur la carte.
Les fonctionnalités de ZOLEO Track n’ont pas changé dans le cadre de la mise à jour de la mise en page de MyZOLEO.
Pour plus d’informations, consultez :
Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas une fonctionnalité ou si vous avez besoin d’aide pour gérer votre compte MyZOLEO, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
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