Cet article explique comment gérer les contacts SOS et d'enregistrement assignés à votre appareil ZOLEO. Les contacts sont gérés depuis votre compte MyZOLEO sur www.myzoleo.com. Veuillez noter que les contacts ne peuvent pas être gérés depuis l'application ZOLEO.
Cet article couvre les sujets suivants :
- Que sont les contacts SOS ZOLEO
- Que sont les contacts d'enregistrement ZOLEO
- Comment gérer vos contacts MyZOLEO
- Comment ajouter ou modifier des contacts assignés à un appareil ZOLEO
- Pourquoi l'option Supprimer peut être absente pour un contact
- Comment remplacer un contact SOS ou d'enregistrement obligatoire
- Comment s'assurer qu'un contact d'enregistrement reçoit Location Share+
Que sont les contacts SOS ZOLEO
Les contacts SOS ZOLEO sont les personnes que les services d'urgence peuvent contacter lors d'un événement SOS s'ils ont besoin de plus d'informations sur votre situation. Vous trouverez plus de détails sur le déroulement d'un SOS dans l'article Que se passe-t-il lors d'un SOS.
Chaque appareil ZOLEO doit avoir exactement deux contacts SOS assignés en permanence. Il s'agit d'une exigence du système qui ne peut pas être réduite. Lors d'un événement SOS, les secours tenteront de joindre l'un de vos deux contacts SOS de façon aléatoire. Une fois l'un d'eux joint, ils n'essaieront pas de contacter l'autre.
Qui devrait être un contact SOS ?
Vos contacts SOS devraient être des personnes qui connaissent votre emplacement et peuvent fournir des informations utiles aux services d'urgence. Les membres de votre famille, vos amis proches ou vos collègues de confiance sont des choix appropriés. Il est recommandé d'éviter d'utiliser des services tiers comme contacts SOS.
Remarque : Étant donné que deux contacts SOS sont requis en permanence, l'option Supprimer n'apparaît pas lorsque vous êtes au minimum requis. Vous devrez remplacer le contact au lieu de le supprimer. Consultez Comment remplacer un contact SOS ou d'enregistrement obligatoire pour connaître les étapes à suivre.
Que sont les contacts d'enregistrement ZOLEO
Un contact d'enregistrement ZOLEO est une personne qui reçoit vos messages d'enregistrement envoyés depuis votre appareil ZOLEO. Les messages d'enregistrement indiquent « Je vais bien, voici ma position », accompagnés d'un lien vers une carte affichant votre position actuelle. Vous pouvez choisir d'envoyer ces mises à jour par SMS, par e-mail, par SMS et e-mail, ou via l'application ZOLEO. Vous avez également la possibilité de désactiver le partage de localisation si vous le souhaitez.
Si vous disposez de Location Share+, vos contacts d'enregistrement recevront également un historique de vos mises à jour de localisation via l'application ZOLEO.
Un contact d'enregistrement peut être toute personne que vous souhaitez tenir informée de vos déplacements et de votre bien-être. Votre appareil ZOLEO nécessite au minimum un contact d'enregistrement et peut en accueillir jusqu'à cinq. Les contacts d'enregistrement peuvent également être désignés comme contacts SOS.
Remarque : Étant donné qu'au minimum un contact d'enregistrement est requis en permanence, l'option Supprimer n'apparaît pas si vous n'en avez qu'un seul assigné. Vous devrez remplacer le contact au lieu de le supprimer. Consultez Comment remplacer un contact SOS ou d'enregistrement obligatoire pour connaître les étapes à suivre.
Comment gérer vos contacts MyZOLEO
Vous pouvez gérer les contacts enregistrés dans votre compte MyZOLEO à tout moment. Cela inclut la mise à jour de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone et de la langue préférée d'un contact, qu'il soit ou non actuellement assigné à un appareil ZOLEO. Si un contact est assigné à un appareil, toutes les modifications que vous apportez mettront automatiquement à jour ses informations sur l'appareil.
Pour gérer vos contacts MyZOLEO :
- Connectez-vous sur www.myzoleo.com.
- Accédez au menu Contacts SOS et d'enregistrement. Sur mobile, vous trouverez cette option dans le menu déroulant Mon compte.
- Vous verrez ici la liste de tous vos contacts enregistrés. Utilisez le bouton Ajouter un contact pour en ajouter un nouveau.
- Pour modifier un contact existant, mettez à jour ses informations sur sa fiche contact et cliquez sur Enregistrer.
Important : Enregistrer un contact dans votre compte ne l'assigne pas automatiquement à votre appareil ZOLEO. Pour utiliser un contact comme contact SOS ou d'enregistrement, vous devrez l'assigner à votre appareil. Consultez Comment ajouter ou modifier des contacts assignés à un appareil ZOLEO pour connaître les étapes à suivre.
Comment ajouter ou modifier des contacts assignés à un appareil ZOLEO
Pour qu'un contact devienne un contact SOS ou d'enregistrement actif, il doit être assigné à votre appareil ZOLEO. Suivez ces étapes pour ajouter ou modifier vos contacts assignés.
- Connectez-vous sur www.myzoleo.com.
- Accédez au menu Appareils et forfaits. Sur mobile, vous trouverez cette option dans le menu déroulant Mon compte.
- Sous le nom de votre appareil, sélectionnez l'onglet Contacts. Sur mobile, appuyez sur les trois points ... à droite, puis sélectionnez Contacts.
- Pour ajouter ou modifier des contacts :
- Pour les contacts SOS : Sélectionnez le contact existant que vous souhaitez modifier et remplacez-le par de nouvelles informations de contact. Vous devez toujours avoir deux contacts SOS assignés.
- Pour les contacts d'enregistrement : Sélectionnez un contact existant pour le remplacer, ou choisissez un champ vide pour en ajouter un nouveau. Dans le champ Méthode de contact, choisissez comment le contact doit recevoir les enregistrements (SMS, e-mail, les deux, ou via l'application ZOLEO).
- Pour ajouter un tout nouveau contact : Cliquez sur +AJOUTER UN NOUVEAU CONTACT, remplissez le formulaire et cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
- Pour supprimer un contact, cliquez sur son nom et sélectionnez Supprimer dans le menu déroulant. Si l'option Supprimer n'apparaît pas, consultez Pourquoi l'option Supprimer peut être absente pour un contact.
- Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton vert Tout enregistrer en bas de la page.
Pourquoi l'option Supprimer peut être absente pour un contact
Si vous cliquez sur le nom d'un contact dans la section Appareils et forfaits > Contacts et que l'option Supprimer n'apparaît pas dans le menu déroulant, c'est parce que ce contact fait partie de vos contacts obligatoires minimum.
Chaque appareil ZOLEO nécessite au minimum :
- Deux (2) contacts SOS
- Un (1) contact d'enregistrement
Pour protéger ces minimums, le système vous empêche de supprimer un contact qui ferait passer votre nombre en dessous du minimum requis. Il s'agit d'une exigence de sécurité pour garantir que votre appareil ZOLEO est toujours correctement configuré pour les urgences et les messages d'enregistrement.
Si vous souhaitez retirer l'un de ces contacts, vous devrez le remplacer par un nouveau contact plutôt que de simplement le supprimer. Cela garantit que votre appareil respecte toujours le nombre minimum de contacts requis. Suivez les étapes de la section Comment remplacer un contact SOS ou d'enregistrement obligatoire ci-dessous.
Comment remplacer un contact SOS ou d'enregistrement obligatoire
Si l'option Supprimer n'est pas disponible pour un contact, vous devrez le remplacer par un nouveau contact. Cela s'applique lorsque vous êtes au nombre minimum requis de contacts SOS (deux) ou de contacts d'enregistrement (un). Vous devrez d'abord ajouter le nouveau contact avant de pouvoir retirer l'ancien.
- Connectez-vous sur www.myzoleo.com.
- Accédez à Appareils et forfaits, puis sélectionnez Contacts sous le nom de votre appareil.
- Cliquez sur le contact que vous souhaitez remplacer.
- Sélectionnez +AJOUTER UN NOUVEAU CONTACT parmi les options qui apparaissent.
- Saisissez les coordonnées du nouveau contact et cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
- Assignez le nouveau contact à votre appareil à la place de l'ancien.
- Cliquez sur le bouton vert Tout enregistrer en bas de la page.
Une fois le nouveau contact enregistré et assigné, l'ancien contact sera retiré de votre appareil. Les coordonnées de l'ancien contact resteront enregistrées dans votre compte MyZOLEO sous Contacts SOS et d'enregistrement, sauf si vous choisissez de les supprimer.
Comment s'assurer qu'un contact d'enregistrement reçoit Location Share+
Location Share+ (LS+) permet à vos contacts d'enregistrement de voir un historique de vos mises à jour de localisation via l'application ZOLEO. Location Share+ est transmis uniquement via l'application ZOLEO, tandis que les messages d'enregistrement standard sont envoyés selon la méthode de contact choisie pour chaque contact (SMS, e-mail, les deux, ou l'application ZOLEO).
Pour qu'un contact d'enregistrement reçoive les mises à jour Location Share+, les deux conditions suivantes doivent être remplies :
- Le contact doit être ajouté et assigné à votre appareil ZOLEO en tant que contact d'enregistrement.
- Le numéro de téléphone enregistré dans ses coordonnées doit correspondre au numéro qu'il utilise pour l'application ZOLEO.
Si votre contact d'enregistrement ne reçoit pas les mises à jour Location Share+, vérifiez que sa méthode de contact est définie sur Application ZOLEO et que son numéro de téléphone correspond à son compte dans l'application ZOLEO. Vous pouvez mettre à jour ses coordonnées dans la section Contacts SOS et d'enregistrement de votre compte MyZOLEO sur www.myzoleo.com.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.