Comment transférer votre abonnement ZOLEO vers un nouvel appareil – ZOLEO

Si vous avez acheté un nouvel appareil ZOLEO, vous pouvez le remplacer sur votre compte existant sans annuler ni réactiver votre abonnement.

Lorsque vous effectuez un remplacement d'appareil, votre abonnement actuel demeure actif et vous conservez votre numéro de téléphone ZOLEO ainsi que votre adresse courriel ZOLEO dédiés. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser votre service avec votre nouvel appareil ZOLEO sans interruption.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir les renseignements suivants pour votre nouvel appareil ZOLEO :

Numéro IMEI
Numéro de série (S/N)

Vous trouverez ces deux numéros sur l'emballage ou sur l'étiquette apposée à l'appareil ZOLEO.

Vous pouvez uniquement effectuer un remplacement d'appareil si l'appareil ZOLEO actuellement associé à votre compte dispose d'un abonnement actif.

Si votre abonnement a été annulé et n'est plus actif, vous ne pourrez pas utiliser la fonction Device Swap dans MyZOLEO, car votre appareil n'apparaîtra plus dans la liste. Dans ce cas, vous devrez activer votre nouvel appareil ZOLEO avec un nouvel abonnement.

Comment remplacer votre appareil ZOLEO dans MyZOLEO

Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
Ouvrez Devices & Plans :
- Sur un ordinateur, sélectionnez Devices & Plans dans le menu situé à gauche de la page.
- Sur un appareil mobile, appuyez sur l'icône du menu, puis sélectionnez Devices & Plans.
Repérez l'appareil ZOLEO que vous souhaitez remplacer.
Cliquez ou appuyez sur la flèche déroulante située à côté de l'appareil.
Sélectionnez Account Information.
Ouvrez Plan Information.
Cliquez ou appuyez sur Device Swap.
Entrez le numéro IMEI et le numéro de série (S/N) de votre nouvel appareil ZOLEO.
Sélectionnez Save.

Une fois le remplacement d'appareil terminé, vous recevrez un courriel de confirmation.

Que se passe-t-il après un remplacement d'appareil?

Une fois le remplacement d'appareil terminé :

Votre abonnement demeure actif.
Votre numéro de téléphone ZOLEO dédié reste le même.
Votre adresse courriel ZOLEO dédiée reste la même.
Votre nouvel appareil ZOLEO devient l'appareil actif associé à votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de remplacement d'appareil, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

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