Mot de passe du compte MyZOLEO

Cet article explique comment gérer votre mot de passe dans les deux situations suivantes :

• Réinitialiser un mot de passe oublié : Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe.

• Modifier votre mot de passe actuel : Si vous connaissez votre mot de passe actuel, mais souhaitez le modifier pour des raisons de sécurité ou selon vos préférences.

Exigences

• Une connexion Internet

• Si possible, utilisez la version pour ordinateur d’un navigateur à jour, comme Chrome ou Safari. Vous pouvez également utiliser un appareil mobile.

• L’adresse courriel utilisée pour vous connecter à votre compte ZOLEO et l’accès à sa boîte de réception. Il s’agit de l’adresse courriel personnelle ou professionnelle utilisée pour créer le compte, et non de l’adresse courriel de l’appareil qui se termine par @zoleo.com.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié

Suivez ces étapes si vous avez oublié votre mot de passe. Vous devrez recevoir un code à l’adresse courriel utilisée pour vous connecter, soit l’adresse personnelle ou professionnelle associée au compte. Pour des raisons de sécurité, le système ne confirme pas si l’adresse saisie est associée à un compte.

1. Accédez à www.myzoleo.com.
2. Sous le champ du mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié?
3. Entrez votre adresse courriel de connexion. Utilisez votre adresse personnelle ou professionnelle, et non l’adresse ZOLEO.com de votre appareil. Sélectionnez Continuer.
4. Attendez quelques minutes, puis consultez votre boîte de réception. Le courriel doit provenir de ZOLEO, avoir pour objet Votre code de vérification et contenir le code.
5. Entrez le code, puis sélectionnez Continuer.
6. Entrez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Modifier le mot de passe.

Vous ne voyez pas le courriel contenant le code de vérification?

1. Consultez votre dossier Courrier indésirable ou Pourriel. Le nom du dossier varie selon le service de courriel. Dans Gmail, vérifiez également l’onglet Promotions.
2. Si vous venez de demander le code, attendez quelques minutes. Si plus de cinq minutes se sont écoulées, faites une nouvelle demande. Si la deuxième tentative échoue, communiquez avec nous au moyen du formulaire d’assistance.
3. Si vous utilisez un domaine personnalisé, comme @votresiteweb.com ou @votreentreprise.com, vérifiez qu’aucune règle antipourriel ni aucun pare-feu ne bloque les courriels contenant des liens. Vous devrez peut-être demander à votre équipe informatique ou à votre fournisseur de courriel d’autoriser les courriels de ZOLEO afin de recevoir nos mises à jour, notamment les communications sur la facturation.

Vous avez reçu le courriel, mais ne pouvez toujours pas continuer?

1. Si vous recevez le code, le saisissez et réinitialisez votre mot de passe, mais que la page ne vous permet pas de continuer, actualisez-la ou accédez de nouveau à www.myzoleo.com. Essayez ensuite le dernier mot de passe que vous avez saisi.
2. Utilisez un autre navigateur, si possible. Nous recommandons Google Chrome. Vérifiez que votre navigateur est à jour, puis essayez de vider son cache.
3. Vérifiez que la saisie automatique n’ajoute pas de renseignements incorrects, comme un ancien mot de passe enregistré par votre navigateur.
4. Utilisez un autre appareil, si possible. Si vous utilisez un téléphone intelligent, essayez avec une tablette ou un ordinateur.

Si le problème persiste, nous sommes là pour vous aider. Veuillez communiquer avec nous.

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Comment modifier votre mot de passe actuel

Suivez ces étapes si vous pouvez vous connecter à votre compte, mais souhaitez modifier votre mot de passe. Cette méthode ne nécessite aucun code de vérification, car vous l’effectuez après vous être connecté.

1. Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
2. Sélectionnez Mon compte.
3. Sous Paramètres du compte, sélectionnez Modifier le compte.
4. À côté de Mot de passe, sélectionnez Modifier.
5. Entrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, puis votre nouveau mot de passe une deuxième fois pour le confirmer.
6. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

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