Adhésion au service de sauvetage sur le terrain Global Rescue

L’adhésion Field Rescue Membership de Global Rescue couvre les frais liés aux services de transport pour un sauvetage sur le terrain. Vous pouvez souscrire une adhésion Field Rescue Membership lors de l’activation de votre appareil ZOLEO ou depuis la section Options de sécurité de votre compte MyZOLEO.

Dans cet article :

• Informations essentielles
• Avantages de l’adhésion
• Souscrire et gérer votre adhésion
• Comment fonctionne l’adhésion ?

Informations essentielles

• L’adhésion est uniquement proposée aux abonnés ZOLEO possédant au moins un appareil actif ou mis en pause. Elle est associée au compte et non à un appareil particulier.
• Chaque adhésion couvre une personne âgée de 84 ans ou moins. Plusieurs adhésions peuvent être souscrites depuis un même compte pour des membres de la famille ou des utilisateurs partageant le même appareil.
• Aucune demande de remboursement n’est nécessaire. L’adhésion est vérifiée au moment de l’incident.
• Les achats d’adhésion sont non remboursables.
• Les conditions générales complètes sont disponibles dans le Contrat de services aux membres (MSA).
• Les autres adhésions Global Rescue sont vendues directement par Global Rescue. Lorsque vous sélectionnez l’une de ces adhésions depuis votre compte MyZOLEO, vous êtes redirigé vers la page d’achat de Global Rescue et une remise de 5 % est automatiquement appliquée.
• Pour en savoir plus sur les différentes offres Global Rescue, consultez Offres d’adhésion Global Rescue.

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Avantages de l’adhésion

Prestations incluses

• Sauvetage sur le terrain : services d’évacuation d’urgence depuis le lieu de la blessure ou de la maladie.
• Transport vers un établissement de santé : transport vers l’établissement médical approprié le plus proche.
• Plafond annuel des prestations : jusqu’à 50 000 $ par incident. Un sauvetage par an en cas de blessure ou de maladie.

Exclusions

• Opérations de recherche.
• Activités à haut risque.
• Altitudes supérieures à 15 000 pieds (4 600 mètres).
• Personnes âgées de 85 ans ou plus. Seuls les voyageurs âgés de 84 ans ou moins sont éligibles.

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Souscrire et gérer votre adhésion

Vous pouvez souscrire une adhésion Global Rescue Field Rescue Membership :

• Lors de l’activation de votre appareil ZOLEO
• Depuis la section Options de sécurité de votre compte MyZOLEO

Souscrire lors de l’activation

Lors de l’activation de votre appareil ZOLEO, vous pouvez sélectionner une adhésion Global Rescue Field Rescue Membership lorsque les options de sécurité vous sont proposées, puis poursuivre le processus de paiement.

Souscrire depuis les options de sécurité

1. Connectez-vous à MyZOLEO.
2. Sélectionnez Options de sécurité dans la barre de navigation supérieure.
3. Sélectionnez S’abonner ci-dessous sous Global Rescue Field Rescue Membership.
4. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone mobile, l’adresse e-mail et l’âge de chaque personne que vous souhaitez ajouter.
5. Pour ajouter d’autres personnes, sélectionnez Ajouter une personne.
6. Cochez la case pour accepter le Contrat de services aux membres de Global Rescue Field Rescue.
7. Sélectionnez Envoyer.
8. Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous pouvez choisir votre mode de paiement. Vérifiez que toutes les informations sont correctes, puis sélectionnez Passer la commande.

E-mail de confirmation

Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant :

• Une description de votre adhésion.
• La date de début de votre adhésion, soit un jour après la date d’achat.
• La date de renouvellement automatique de votre adhésion.
• Un lien vers les conditions générales.

Facture

Après votre achat, votre facture est disponible dans MyZOLEO, sous Mon compte > Historique de facturation.

Remarque : la création de votre nouvelle facture peut prendre jusqu’à un jour ouvré. Si elle n’apparaît toujours pas dans votre compte après ce délai, contactez notre service client depuis la page Contactez-nous. Le délai de facturation applicable aux nouvelles activations d’appareils ZOLEO ne s’applique pas aux achats de Field Rescue Membership.

Renouvellement et annulation de l’adhésion

• Renouvellement automatique : votre adhésion est automatiquement renouvelée un an après l’achat. Vous recevez un e-mail 30 jours avant la date de renouvellement.
• Vous pouvez consulter l’état de l’adhésion de chaque personne couverte, sa date de début et sa date de renouvellement automatique ou d’expiration dans la section Options de sécurité de MyZOLEO.
• Pour annuler le renouvellement automatique, accédez à Options de sécurité et sélectionnez l’option d’annulation correspondant à l’adhésion concernée.
• L’annulation du renouvellement automatique ne met pas immédiatement fin à l’adhésion. Celle-ci reste active jusqu’à la fin de la période d’adhésion déjà payée.
• L’annulation d’un forfait associé à un appareil ZOLEO n’annule pas votre adhésion Field Rescue Membership. L’adhésion est gérée séparément depuis Options de sécurité et reste disponible jusqu’au dernier jour de sa période en cours.

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Comment fonctionne l’adhésion ?

1. Si vous appuyez sur le bouton SOS de votre appareil ZOLEO, les procédures d’urgence habituelles sont déclenchées.
2. Les informations relatives à votre appareil enregistrées dans MyZOLEO sont envoyées au centre d’intervention d’urgence de Global Rescue.
3. Si vous utilisez l’application ZOLEO, votre nom et votre numéro de téléphone enregistrés sont également communiqués à Global Rescue.
4. Global Rescue vérifie si vous disposez d’une adhésion active à partir de votre nom et de votre numéro de téléphone.
   • Si votre appareil est utilisé en mode autonome, Global Rescue vérifie votre adhésion.
5. Les intervenants d’urgence appropriés sont envoyés en fonction de votre situation.
6. Si un transport est nécessaire :
   • Si votre adhésion couvre la totalité des frais, Global Rescue les prend en charge.
   • Si vous ne disposez pas d’une adhésion, les frais de transport sont à votre charge.

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