Comment transférer votre abonnement ZOLEO vers un nouvel appareil – ZOLEO

Si vous avez acheté un nouvel appareil ZOLEO, vous pouvez le transférer dans votre compte existant sans annuler ni réactiver votre abonnement.

Lorsque vous effectuez un changement d’appareil, votre abonnement actuel reste actif et vous conservez votre numéro de téléphone ZOLEO et votre adresse courriel ZOLEO attitrés. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser votre service avec votre nouvel appareil ZOLEO sans interruption.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants pour votre nouvel appareil ZOLEO :

Numéro IMEI
Numéro de série (S/N)

Ces deux numéros figurent sur l’emballage ou sur l’étiquette fixée à l’appareil ZOLEO.

Vous pouvez effectuer un changement d’appareil uniquement si l’appareil ZOLEO actuellement associé à votre compte possède un forfait actif.

Si votre abonnement a été annulé et n’est plus actif, vous ne pourrez pas utiliser la fonctionnalité Changer d’appareil dans MyZOLEO, car votre appareil ne figurera pas dans la liste. Vous devrez alors activer votre nouvel appareil ZOLEO avec un nouvel abonnement.

Comment remplacer votre appareil ZOLEO dans MyZOLEO

Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
Sélectionnez Appareils et forfaits. Sur un appareil mobile, ouvrez le menu, puis sélectionnez Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil ZOLEO que vous souhaitez remplacer, puis sélectionnez Gérer.

Image : Appareil ZOLEO et option Gérer dans la page Appareils et forfaits de MyZOLEO.
Sélectionnez l’onglet Paramètres de l’appareil.
Faites défiler la page jusqu’à Changer d’appareil, puis sélectionnez Changer.

Image : Section Changer d’appareil et bouton Changer dans les paramètres de l’appareil.
Entrez le numéro IMEI et le numéro de série (S/N) de votre nouvel appareil ZOLEO.
Si vous le souhaitez, entrez un nouveau nom d’appareil ou conservez le nom actuel. Sélectionnez Changer.

Image : Formulaire permettant d’entrer l’IMEI, le numéro de série et le nom du nouvel appareil ZOLEO.

Votre forfait et les données de votre compte, notamment votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ZOLEO, vos contacts, vos options de sécurité et votre historique de facturation, seront transférés au nouvel appareil. Une fois le nouvel appareil activé, l’ancien appareil sera désactivé.

Une fois le transfert terminé, vous recevrez un courriel de confirmation.

Ce qui se passe après un changement d’appareil

Une fois le changement d’appareil terminé :

Votre abonnement reste actif.
Votre numéro de téléphone ZOLEO attitré reste le même.
Votre adresse courriel ZOLEO attitrée reste la même.
Votre nouvel appareil ZOLEO devient l’appareil actif de votre compte.

Si vous rencontrez un problème pendant le changement d’appareil, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

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