Dieser Artikel beschreibt, welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät verlegt oder verloren haben.
In diesem Artikel:
- Ein ZOLEO-Gerät in der Nähe mit der ZOLEO-App finden
- Den aktuellen Standort über ZOLEO Track anfordern
- Was Sie tun können, wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren geht oder gestohlen wird
- Den letzten bekannten Standort beim ZOLEO-Support anfordern
- Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät sperren
- Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät ersetzen
Ein ZOLEO-Gerät in der Nähe mit der ZOLEO-App finden
Verwenden Sie Mein Gerät finden, wenn Ihr ZOLEO-Gerät eingeschaltet, mit der ZOLEO-App verknüpft und in Bluetooth-Reichweite ist, also bis zu 50 m (164 Fuß).
Mit dieser Funktion klingelt das ZOLEO-Gerät und seine LEDs blinken, damit Sie es in der Nähe finden können. Die Funktion zeigt nicht den GPS-Standort des Geräts an.
So finden Sie Ihr ZOLEO-Gerät:
- Öffnen Sie die mit Ihrem Gerät verbundene ZOLEO-App.
- Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnradsymbol unten rechts.
- Wählen Sie Mein verbundenes ZOLEO-Gerät aus.
- Wählen Sie Mein Gerät finden aus.
Ihr ZOLEO-Gerät:
- klingelt etwa 10 Sekunden lang;
- lässt die LEDs rosa blinken;
- reagiert jedes Mal erneut, wenn Sie Mein Gerät finden auswählen.
Wenn Ihr ZOLEO-Gerät ausgeschaltet, nicht mehr mit der App verbunden oder außerhalb der Bluetooth-Reichweite ist, verwenden Sie stattdessen ZOLEO Track oder wenden Sie sich an den ZOLEO-Support.
Den aktuellen Standort über ZOLEO Track anfordern
Sie können den aktuellen Standort Ihres ZOLEO-Geräts auch mit der Funktion Orten in ZOLEO Track anfordern.
Die Funktion Orten sendet eine Anfrage an das ausgewählte ZOLEO-Gerät, seinen aktuellen Standort zu melden. Wenn das Gerät antwortet, wird der neueste Standort auf der Karte und im Aktivitätsbereich als Standortaktualisierung angezeigt.
Die Funktion Orten ist nur verfügbar, wenn:
- Ihr ZOLEO-Gerät aktiviert ist;
- für Ihr Gerät das Add-on Location Share+ aktiv ist;
- das ZOLEO-Gerät mit der ZOLEO-App verbunden ist;
- das Gerät eingeschaltet ist;
- das Gerät Mobilfunk- oder Satellitenempfang hat.
So verwenden Sie die Funktion Orten:
- Öffnen Sie ZOLEO Track.
- Wählen Sie Ihr ZOLEO-Gerät aus.
- Wählen Sie die Schaltfläche Orten aus.
- Warten Sie, bis das Gerät seinen aktuellen Standort meldet.
Wenn das Gerät antwortet, wird sein neuester Standort auf der Karte und im Aktivitätsbereich angezeigt.
Eine vollständige Anleitung zur Funktion Orten, einschließlich der Voraussetzungen und Fehlerbehebung, finden Sie unter So orten Sie ein ZOLEO-Gerät in ZOLEO Track.
Was Sie tun können, wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren geht oder gestohlen wird
Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät weder mit der ZOLEO-App noch mit ZOLEO Track finden können, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, bevor Sie das Gerät deaktivieren.
Lassen Sie Ihr verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät aktiv, während Sie versuchen, es zu finden oder zu ersetzen. Geräte mit einem aktiven kostenpflichtigen Tarif, einschließlich Pause, können über den Self-Service-Prozess ersetzt werden. Ein deaktiviertes Gerät kann über diesen Prozess nicht ersetzt werden.
Wenn das Gerät aktiv bleibt, können:
- der ZOLEO-Support den letzten bekannten Standort abrufen, sofern einer verfügbar ist;
- Sie den Tarif und die Kontoinformationen auf ein ZOLEO-Ersatzgerät übertragen.
Wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, bevor Sie das Gerät deaktivieren, wenn Sie Hilfe bei der Ortung oder Sperrung benötigen. Über unsere Kontaktseite erreichen Sie unser Kundenservice-Team.
Den letzten bekannten Standort beim ZOLEO-Support anfordern
Wenn für Ihr ZOLEO-Gerät ein aktiver Tarif besteht, unabhängig davon, ob es sich um einen bisherigen oder aktuellen Tarif einschließlich Pause handelt, kann der ZOLEO-Support möglicherweise den zuletzt gemeldeten Standort bereitstellen.
Da ein ZOLEO-Gerät seinen Standort nicht kontinuierlich meldet, ist der letzte bekannte Standort nur verfügbar, wenn das Gerät zuvor bei einer der folgenden Aktivitäten einen Standort übermittelt hat:
- Wetterabfragen
- Standorte von Check-ins
- Location Share+-Standorte
- Markierungen aus Nachrichten mit Standortdaten
- SOS-Standorte
Um diese Informationen anzufordern, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an uns.
Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät sperren
Um zu verhindern, dass eine andere Person ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät verwendet, können Sie die Sperrung des Geräts beantragen. Beachten Sie dabei Folgendes:
- Das Gerät muss von Ihnen oder einem Mitglied des ZOLEO-Supportteams deaktiviert werden, nachdem ein Ersatzgerät aktiviert wurde.
- Sie müssen Ihr ZOLEO-Konto durch Angabe Ihrer Kontoinformationen bestätigen. Wir fragen die Kontonummer, die IMEI, die Rechnungsadresse sowie die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum der hinterlegten Karte ab.
Um die Sperrung Ihres Geräts anzufordern, besuchen Sie unsere Kontaktseite.
Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät ersetzen
Wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, können Sie bei einem autorisierten Händler ein Ersatzgerät kaufen.
Wenn für das verlorene oder gestohlene Gerät ein aktiver kostenpflichtiger Tarif einschließlich Pause besteht, übertragen Sie das Abonnement und die Kontoinformationen in MyZOLEO auf das Ersatzgerät:
- Melden Sie sich unter MyZOLEO.com bei Ihrem Konto an.
- Wählen Sie Geräte und Tarife aus.
- Suchen Sie das verlorene oder gestohlene Gerät und wählen Sie Verwalten aus.
- Wählen Sie Geräteeinstellungen aus.
- Scrollen Sie zu Gerät wechseln und wählen Sie dann Wechseln aus.
- Geben Sie die IMEI und die Seriennummer (S/N) des ZOLEO-Ersatzgeräts ein.
- Wählen Sie Wechseln aus, um den Austausch abzuschließen.
Der Tarif, die ZOLEO-SMS-Nummer, die ZOLEO-E-Mail-Adresse, die Kontakte, die Sicherheits-Add-ons und der Abrechnungsverlauf werden auf das Ersatzgerät übertragen. Das alte Gerät wird deaktiviert, nachdem das Ersatzgerät aktiviert wurde.
Wenn das verlorene oder gestohlene Gerät bereits deaktiviert wurde, kann es nicht über den Geräteaustauschprozess ersetzt werden. Aktivieren Sie das Ersatzgerät anhand der Anleitung So aktivieren Sie weitere ZOLEO-Geräte.
So kaufen Sie ein Ersatzgerät
Händler und Onlineshops, bei denen Sie ein ZOLEO-Ersatzgerät kaufen können, finden Sie unter Bezugsquellen.
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