Dieser Artikel beschreibt die Schritte, die Sie ausführen können, wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät verlegt oder verloren haben.
In diesem Artikel:
- Ein ZOLEO-Gerät in der Nähe mit der ZOLEO-App finden
- Den aktuellen Standort mit ZOLEO Track anfordern
- Was Sie tun sollten, wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde
- Den letzten bekannten Standort beim ZOLEO-Support anfordern
- Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät sperren
- Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät ersetzen
Ein ZOLEO-Gerät in der Nähe mit der ZOLEO-App finden
Verwenden Sie Mein Gerät finden, wenn Ihr ZOLEO-Gerät eingeschaltet, mit der ZOLEO-App verbunden und innerhalb der Bluetooth-Reichweite von bis zu 50 m bzw. 164 Fuß ist.
Mit dieser Funktion gibt das ZOLEO-Gerät einen Klingelton aus und seine LED-Anzeigen blinken, damit Sie es in der Nähe finden können. Die Funktion zeigt nicht den GPS-Standort des Geräts an.
So finden Sie Ihr ZOLEO-Gerät:
- Öffnen Sie die mit Ihrem Gerät verbundene ZOLEO-App.
- Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie unten rechts das Zahnradsymbol auswählen.
- Wählen Sie Mein verbundenes ZOLEO-Gerät aus.
- Wählen Sie Mein Gerät finden aus.
Ihr ZOLEO-Gerät wird:
- Etwa 10 Sekunden lang klingeln.
- Seine LED-Anzeigen rosa blinken lassen.
- Jedes Mal erneut reagieren, wenn Sie Mein Gerät finden auswählen.
Wenn Ihr ZOLEO-Gerät ausgeschaltet, nicht mehr mit der App verbunden oder außerhalb der Bluetooth-Reichweite ist, verwenden Sie stattdessen ZOLEO Track oder wenden Sie sich an den ZOLEO-Support.
Den aktuellen Standort mit ZOLEO Track anfordern
Sie können den aktuellen Standort Ihres ZOLEO-Geräts auch mit der Funktion Locate in ZOLEO Track anfordern.
Locate sendet eine Anfrage an das ausgewählte ZOLEO-Gerät, damit es seinen aktuellen Standort meldet. Wenn das Gerät antwortet, wird der neueste Standort auf der Karte und im Aktivitätsbereich als Standortaktualisierung angezeigt.
Locate ist nur verfügbar, wenn:
- Ihr ZOLEO-Gerät aktiviert ist.
- Für Ihr Gerät ein aktives Location Share+-Zusatzmodul vorhanden ist.
- Das ZOLEO-Gerät mit der ZOLEO-App verbunden ist.
- Das Gerät eingeschaltet ist.
- Das Gerät über Mobilfunk- oder Satellitenabdeckung verfügt.
So verwenden Sie Locate:
- Öffnen Sie ZOLEO Track.
- Wählen Sie Ihr ZOLEO-Gerät aus.
- Wählen Sie die Schaltfläche Locate aus.
- Warten Sie, bis das Gerät seinen aktuellen Standort meldet.
Wenn das Gerät antwortet, wird sein neuester Standort auf der Karte und im Aktivitätsbereich angezeigt.
Eine vollständige Anleitung zur Locate-Funktion, einschließlich der Voraussetzungen und Schritte zur Fehlerbehebung, finden Sie unter Ein ZOLEO-Gerät in ZOLEO Track orten.
Was Sie tun sollten, wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde
Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät weder mit der ZOLEO-App noch mit ZOLEO Track finden können, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, bevor Sie Ihr Gerät deaktivieren.
Wenn das Gerät aktiviert bleibt, kann der ZOLEO-Support:
- Den letzten bekannten Standort abrufen, sofern er verfügbar ist.
- Ihr Konto auf ein Ersatzgerät übertragen und dabei Ihre bestehende SMS-Nummer, E-Mail-Adresse, Kontakte und Ihren Serviceplan beibehalten.
Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät deaktivieren, bevor Sie sich an uns wenden, stehen diese Informationen nicht mehr zur Verfügung.
Besuchen Sie unsere Seite Kontakt, um sich an unseren Kundendienst zu wenden.
Den letzten bekannten Standort beim ZOLEO-Support anfordern
Wenn für Ihr ZOLEO-Gerät ein aktiver Serviceplan besteht, einschließlich eines früheren oder neuen Plans sowie Pause, kann der ZOLEO-Support möglicherweise den zuletzt gemeldeten Standort bereitstellen.
Da ein ZOLEO-Gerät seinen Standort nicht kontinuierlich meldet, ist der letzte bekannte Standort nur verfügbar, wenn das Gerät zuvor im Rahmen einer der folgenden Aktivitäten einen Standort gemeldet hat:
- Wetteranfragen
- Standorte aus Check-in-Nachrichten
- Location Share+-Standorte
- Markierungen aus Nachrichten mit Standortdaten
- SOS-Standorte
Um diese Informationen anzufordern, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an uns.
Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät sperren
Um zu verhindern, dass eine andere Person ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät verwendet, können Sie die Sperrung des Geräts anfordern. Dabei ist Folgendes zu beachten:
- Das Gerät muss von Ihnen oder einem Mitglied des ZOLEO-Supportteams deaktiviert werden, nachdem ein Ersatzgerät aktiviert wurde.
- Sie müssen Ihr ZOLEO-Konto bestätigen, indem Sie Ihre Kontoinformationen angeben. Wir benötigen Ihre Kontonummer, die IMEI, die Rechnungsadresse sowie die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum der hinterlegten Karte.
Um die Sperrung Ihres Geräts anzufordern, besuchen Sie unsere Seite Kontakt.
Ein verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät ersetzen
Wenn Ihr ZOLEO-Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, können Sie bei einem autorisierten Händler ein Ersatzgerät erwerben.
Wenn für Ihr verlorenes oder gestohlenes ZOLEO-Gerät ein aktiver Serviceplan besteht, einschließlich Pause, kann der ZOLEO-Support das alte Gerät ohne zusätzliche Kosten durch das neue ersetzen. Ihre aktuelle SMS-Nummer, E-Mail-Adresse, Kontakte und Ihr Serviceplan bleiben dabei erhalten.
Sie können den Gerätetausch über unsere Kontaktseite anfordern.
Wenn Ihr altes ZOLEO-Gerät deaktiviert ist, können Sie das neue ZOLEO-Gerät aktivieren, indem Sie die Schritte im Artikel Weitere ZOLEO-Geräte aktivieren befolgen.
So kaufen Sie ein Ersatzgerät:
Um Händler und Onlineshops zu finden, bei denen Sie ein ZOLEO-Ersatzgerät erwerben können, besuchen Sie den folgenden Link: Verkaufsstellen.
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