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ZOLEO lässt sich nicht einschalten oder aufladen

Chuck Reisinger
Aktualisiert

ZOLEO lässt sich nicht einschalten oder aufladen

Dieser Artikel bietet schrittweise Fehlerbehebung für ein ZOLEO-Gerät, das sich nicht einschaltet, nicht auflädt oder keine LED-Aktivität zeigt. Diese Schritte gelten unabhängig davon, ob Sie das Gerät zum ersten Mal verwenden oder ob es zuvor funktioniert hat und jetzt nicht mehr reagiert.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie vor der Fehlerbehebung an Ihrem ZOLEO-Gerät Folgendes:

  • Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät zum ersten Mal auspacken, laden Sie den Akku vollständig auf, bevor Sie es einschalten oder mit der ZOLEO-App verbinden. Anweisungen finden Sie unter So laden Sie Ihr ZOLEO auf.
  • Vermeiden Sie es, den Akku vollständig zu entladen. Laden Sie das ZOLEO-Gerät regelmäßig auf, auch wenn es eingelagert ist. Hinweise finden Sie unter ZOLEO bei Nichtgebrauch aufbewahren.
  • Verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte ZOLEO-Ladekabel oder ein zertifiziertes USB-Kabel mit einem Wandladegerät mit mindestens 1,5 Ampere. Ein zu schwaches Ladegerät liefert möglicherweise nicht genug Strom, um das ZOLEO-Gerät aufzuladen, insbesondere wenn der Akku vollständig entladen ist.
  • Das ZOLEO-Gerät unterstützt einen Betriebstemperaturbereich von -20 °C bis 55 °C (-4 °F bis 131 °F). Wenn das Gerät zu heiß oder zu kalt ist, lässt es sich nicht einschalten. Bringen Sie es auf Raumtemperatur, bevor Sie versuchen, es einzuschalten.

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ZOLEO-Gerät zeigt keine Ladeaktivität

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät an ein Ladegerät angeschlossen haben, aber die Power-LED nicht leuchtet und keine Töne zu hören sind, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Schließen Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit dem Original-ZOLEO-Ladekabel und einem Wandladegerät mit mindestens 1,5 Ampere an, das direkt in eine Steckdose gesteckt ist.
  2. Nachdem das Kabel eingesteckt ist, üben Sie an dem Ende des Kabels, das mit dem ZOLEO-Gerät verbunden wird, für ca. fünf Sekunden mäßigen Druck aus oder bis die Power-LED aufleuchtet und ein Ton ertönt. In manchen Fällen, insbesondere wenn der Akku vollständig entladen ist, hilft dieser Schritt sicherzustellen, dass der Akku genug Strom erhält, um mit dem Laden zu beginnen.
  3. Achten Sie darauf, dass die Power-LED orange oder gelb leuchtet, was anzeigt, dass das ZOLEO-Gerät geladen wird.
  4. Wenn noch keine LED-Aktivität zu sehen ist, probieren Sie ein anderes USB-Kabel und ein anderes Wandladegerät. Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel und das Ersatzladegerät andere Geräte erfolgreich laden können und dass das Ladegerät mindestens 1,5 Ampere liefert. Es empfiehlt sich, mehrere Kombinationen zu testen.
  5. Wenn kein Wandladegerät ein Ergebnis liefert, versuchen Sie, das ZOLEO-Gerät direkt über USB an einen Computer oder Laptop anzuschließen. Ein USB-Port eines Computers liefert einen stabilen, gleichmäßigen Strom, der effektiv sein kann, wenn ein entladener Akku nicht auf ein Wandladegerät reagiert. Lassen Sie das Gerät angeschlossen und beobachten Sie die LED-Aktivität.

Wenn keiner der oben genannten Schritte Ladeaktivität am ZOLEO-Gerät erzeugt, fahren Sie mit dem Abschnitt Gerät im Ruhezustand unten fort.

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Das richtige Ladegerät und Kabel wählen

Nicht alle Ladegeräte liefern die gleiche Stromqualität, was sich direkt auf die Ladefähigkeit Ihres ZOLEO-Geräts auswirken kann — insbesondere wenn der Akku vollständig entladen ist oder das Gerät über einen längeren Zeitraum gelagert wurde.

  • Verwenden Sie ein Wandladegerät mit mindestens 1,5 Ampere. Schwächere Ladegeräte liefern möglicherweise nicht genug Strom, um einen tiefentladenen Akku aufzuwecken, auch wenn sie zu funktionieren scheinen.
  • Probieren Sie mehrere Ladegerät- und Kabelkombinationen. Ein Kabel oder Ladegerät, das andere Geräte lädt, kann bei Ihrem ZOLEO-Gerät dennoch unzureichend sein, wenn es keinen stabilen Strom aufrechterhalten kann. Es lohnt sich, zwei oder drei verschiedene Kombinationen zu testen, bevor Sie davon ausgehen, dass das Gerät defekt ist.
  • Verwenden Sie einen USB-Port eines Computers oder Laptops als Alternative. Wenn Wandladegeräte keine Ergebnisse liefern, ist das direkte Anschließen Ihres ZOLEO-Geräts über USB an einen Computer eine zuverlässige Alternative. USB-Ports von Computern liefern einen stabilen, gleichmäßigen Strom und können einem Akku helfen, der nicht auf ein Wandladegerät reagiert.
  • Vermeiden Sie USB-Hubs oder Verlängerungskabel. Diese können den Strom, der das Gerät erreicht, reduzieren. Schließen Sie wenn möglich direkt an der Steckdose oder am Computer-Port an.
  • Stecken Sie das Kabel fest in das ZOLEO-Gerät. Wenn keine LED-Reaktion erfolgt, üben Sie am Kabelstecker an der Geräteseite für ca. fünf Sekunden mäßigen Druck aus, um eine feste Verbindung sicherzustellen.

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Gerät im Ruhezustand — 24-Stunden-Ladeprozess

Wenn Ihr ZOLEO-Gerät über einen längeren Zeitraum gelagert wurde oder der Akku vollständig entladen wurde, kann es in einen Energiesparmodus eingetreten sein, um die Akkulaufzeit zu schonen. In diesem Zustand reagiert das Gerät möglicherweise nicht sofort, wenn es an ein Ladegerät angeschlossen wird. Ein vollständiger 24-Stunden-Ladevorgang ist erforderlich, um den Akku wiederherzustellen.

  1. Schließen Sie Ihr ZOLEO-Gerät an ein Wandladegerät mit mindestens 1,5 Ampere oder an einen Computer-USB-Port an, und verwenden Sie dazu ein bekannt funktionierendes Kabel.
  2. Üben Sie am Ladestecker an der Geräteseite mäßigen Druck aus, um eine feste Verbindung sicherzustellen.
  3. Lassen Sie das ZOLEO-Gerät ununterbrochen für 24 Stunden geladen werden. Versuchen Sie nicht, es während dieser Zeit einzuschalten.
  4. Nach 24 Stunden ziehen Sie das Kabel vom ZOLEO-Gerät ab und stecken Sie es sofort wieder fest ein. Die Power-LED sollte orange, gelb oder grün aufleuchten.
  5. Sobald Sie die LED sehen, halten Sie den Einschalter bis zu fünf Sekunden lang gedrückt, um das ZOLEO-Gerät einzuschalten.

Hinweis: Der Schritt des Abziehens und Wiederansteckens nach 24 Stunden ist wichtig. Das Wiedereinsetzen des Kabels fordert das ZOLEO-Gerät auf, seinen Ladezustand zu bestätigen, und kann ihm helfen, vom wiederhergestellten Zustand in den normalen Betrieb überzugehen.

Wenn nach einem 24-Stunden-Ladevorgang noch keine LED-Aktivität zu sehen ist, lesen Sie bitte den Abschnitt Wenn das Problem weiterhin besteht.

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So bestätigen Sie, dass Ihr ZOLEO-Gerät geladen wurde

Nachdem Ihr ZOLEO-Gerät geladen wurde, können Sie bestätigen, dass es Strom erhalten hat, indem Sie die Power-LED überprüfen:

  • Orange oder gelbe LED: Das ZOLEO-Gerät wird gerade geladen.
  • Grüne LED: Das ZOLEO-Gerät ist vollständig geladen oder hat ausreichend Ladung für den Betrieb.
  • Keine LED bei angeschlossenem Gerät: Das Gerät erhält keine Ladung. Überprüfen Sie Ihre Kabelverbindung und die Ladegerätleistung, und versuchen Sie die Schritte in den obigen Abschnitten.

Um nach einer langen Ladesitzung eine klare Ladebestätigung zu erhalten, ziehen Sie das Kabel vom ZOLEO-Gerät ab und stecken Sie es sofort wieder ein. Dies fordert das Gerät auf, seinen aktuellen Ladezustand über die Power-LED anzuzeigen. Wenn die LED orange oder grün aufleuchtet, hat das Gerät eine Ladung erhalten und Sie können es einschalten.

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ZOLEO-Gerät lässt sich nach dem Aufladen nicht einschalten

Wenn Ihr ZOLEO-Gerät Ladeaktivität über die Power-LED anzeigt, sich aber nicht einschalten lässt, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Halten Sie den Einschalter mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Lassen Sie die Taste erst los, nachdem Sie einen aufsteigenden Ton hören oder die Power-LED aufleuchtet. Ein kurzer Druck schaltet das ZOLEO-Gerät nicht ein.
  2. Bestätigen Sie, dass sich das ZOLEO-Gerät im unterstützten Betriebstemperaturbereich von -20 °C bis 55 °C (-4 °F bis 131 °F) befindet. Wenn das Gerät extremer Hitze oder Kälte ausgesetzt war, bringen Sie es auf Raumtemperatur und versuchen Sie es erneut.
  3. Wenn das Gerät sich immer noch nicht einschaltet, lassen Sie es eine weitere Stunde laden und versuchen Sie es erneut. Ein sehr niedriger Ladestand kann verhindern, dass das Gerät den Startvorgang abschließt.
  4. Versuchen Sie, den Einschalter gedrückt zu halten, während das Gerät am Ladegerät angeschlossen bleibt.

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät nach Bestätigung einer Ladung immer noch nicht einschalten lässt, lesen Sie bitte den Abschnitt Wenn das Problem weiterhin besteht.

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Batterie entlädt sich schneller als erwartet

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät einschalten und laden lässt, der Akku sich aber schneller als erwartet entlädt, handelt es sich um ein anderes Problem als bei einem Gerät, das sich nicht einschalten oder laden lässt. Die folgenden Maßnahmen können helfen:

Wenn sich der Akku trotz normaler Nutzung sehr schnell auf null entlädt, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team zur weiteren Beurteilung.

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Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät nach Abschluss aller oben genannten Schritte immer noch nicht einschalten oder laden lässt, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

  • Die IMEI-Nummer Ihres ZOLEO-Geräts — diese 15-stellige Nummer (beginnend mit „30") befindet sich auf der Rückseite des Geräts oder auf der Originalverpackung.
  • Ihre Kontonummer und Rechnungsadresse zur Verifizierung. Ihre Kontonummer finden Sie im oberen linken Bereich Ihres MyZOLEO-Kontos unter MyZOLEO.com, angezeigt als Code beginnend mit „ZU".
  • Wie lange Sie das ZOLEO-Gerät bereits besitzen.
  • Wann das Gerät zuletzt erfolgreich eingeschaltet oder geladen wurde.
  • Ob das Gerät eingelagert war, und wenn ja, ob es vor der Lagerung vollständig geladen war und alle sechs Monate während der Lagerung aufgeladen wurde.
  • Eine Beschreibung des Problems und die Fehlerbehebungsschritte, die Sie bereits durchgeführt haben, einschließlich des Ergebnisses jedes Schritts.

Wenden Sie sich an unser technisches Support-Team und wir helfen Ihnen gerne mit den nächsten Schritten.

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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter ZOLEO Kontakt.

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