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ZOLEO lässt sich nicht einschalten oder aufladen

Chuck Reisinger
Aktualisiert

Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung, wenn Ihr ZOLEO-Gerät sich nicht einschalten lässt, nicht lädt oder keine LED-Aktivität zeigt. Diese Schritte gelten sowohl, wenn Sie das Gerät zum ersten Mal verwenden, als auch wenn es zuvor funktioniert hat und jetzt nicht mehr reagiert.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung Ihres ZOLEO-Geräts beginnen, überprüfen Sie Folgendes:

  • Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät zum ersten Mal auspacken, laden Sie den Akku vollständig auf, bevor Sie es einschalten oder mit der ZOLEO-App verbinden. Anleitungen finden Sie unter So laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät.
  • Vermeiden Sie es, den Akku vollständig zu entladen. Laden Sie das ZOLEO-Gerät regelmäßig auf, auch wenn es gelagert wird. Hinweise dazu finden Sie unter ZOLEO lagern, wenn es nicht verwendet wird.
  • Verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte ZOLEO-Ladekabel oder ein zertifiziertes USB-Kabel mit einem Netzladegerät, das mindestens 1,5 Ampere liefert. Ein Ladegerät mit zu geringer Leistung kann möglicherweise nicht genug Strom liefern, um das ZOLEO-Gerät zu laden, insbesondere wenn der Akku vollständig entladen ist.
  • Das ZOLEO-Gerät unterstützt einen Betriebstemperaturbereich von -20°C bis 55°C. Ist das Gerät zu heiß oder zu kalt, lässt es sich nicht einschalten. Bringen Sie es auf Zimmertemperatur, bevor Sie es einschalten.

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ZOLEO-Gerät zeigt keine Ladeaktivität

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät an ein Ladegerät angeschlossen haben, aber die Power-LED nicht leuchtet und Sie keine Töne hören, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Verbinden Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit dem originalen ZOLEO-Ladekabel und einem Netzladegerät mit mindestens 1,5 Ampere, das direkt an einer Steckdose angeschlossen ist.
  2. Sobald das Kabel eingesteckt ist, üben Sie mäßigen Druck auf das Kabelende aus, das mit dem ZOLEO-Gerät verbunden ist – etwa fünf Sekunden lang oder bis die Power-LED aufleuchtet und Sie einen Ton hören. Besonders bei vollständig entladenem Akku hilft dieser Schritt, damit der Akku genug Strom erhält, um den Ladevorgang zu starten.
  3. Achten Sie darauf, ob die Power-LED orange oder gelb leuchtet – das zeigt an, dass das ZOLEO-Gerät lädt.
  4. Wenn weiterhin keine LED-Aktivität zu sehen ist, probieren Sie ein anderes USB-Kabel und ein anderes Netzladegerät aus. Stellen Sie sicher, dass jedes Ersatzkabel und Ladegerät auch andere Geräte erfolgreich laden kann und das Ladegerät mindestens 1,5 Ampere liefert. Es empfiehlt sich, mehrere Kombinationen zu testen.
  5. Wenn kein Netzladegerät funktioniert, versuchen Sie, das ZOLEO-Gerät direkt über USB an einen Computer oder Laptop anzuschließen. Ein USB-Anschluss am Computer liefert einen gleichmäßigen, niedrigen Strom, der bei einem tiefentladenen Akku helfen kann, wenn ein Netzladegerät nicht reagiert. Lassen Sie das Gerät angeschlossen und achten Sie auf LED-Aktivität.

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen Ladeaktivität bei Ihrem ZOLEO-Gerät bewirkt, fahren Sie mit dem Abschnitt Gerät im Ruhezustand unten fort.

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Das richtige Ladegerät und Kabel wählen

Nicht alle Ladegeräte liefern die gleiche Stromqualität, was sich direkt auf die Ladefähigkeit Ihres ZOLEO-Geräts auswirken kann – besonders, wenn der Akku tiefentladen ist oder das Gerät längere Zeit gelagert wurde.

  • Verwenden Sie ein Netzladegerät mit mindestens 1,5 Ampere. Ladegeräte mit geringerer Leistung liefern möglicherweise nicht genug Strom, um einen tiefentladenen Akku zu aktivieren, auch wenn sie scheinbar funktionieren.
  • Probieren Sie verschiedene Ladegeräte- und Kabelkombinationen aus. Ein Kabel oder Ladegerät, das andere Geräte lädt, kann beim ZOLEO-Gerät dennoch zu schwach sein, wenn es keinen stabilen Strom liefern kann. Testen Sie zwei oder drei verschiedene Kombinationen, bevor Sie von einem Defekt ausgehen.
  • Nutzen Sie alternativ einen USB-Anschluss am Computer oder Laptop. Wenn Netzladegeräte keine Wirkung zeigen, ist das direkte Anschließen an einen Computer oder Laptop per USB eine zuverlässige Alternative. USB-Anschlüsse liefern einen gleichmäßigen Strom und können helfen, einen Akku wiederzubeleben, der auf ein Netzladegerät nicht reagiert.
  • Vermeiden Sie USB-Hubs oder Verlängerungskabel. Diese können den Stromfluss zum Gerät verringern. Schließen Sie das Gerät möglichst direkt an die Steckdose oder den Computer an.
  • Stecken Sie das Kabel fest in das ZOLEO-Gerät. Wenn keine LED-Reaktion erfolgt, üben Sie etwa fünf Sekunden lang mäßigen Druck auf den Kabelstecker am Gerät aus, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten.

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Gerät im Ruhezustand — 24-Stunden-Ladevorgang

Wenn Ihr ZOLEO-Gerät längere Zeit gelagert wurde oder der Akku vollständig entladen ist, kann es in einen Energiesparmodus gewechselt sein, um die Akkulaufzeit zu erhalten. In diesem Zustand reagiert das Gerät möglicherweise nicht sofort, wenn es an ein Ladegerät angeschlossen wird. Ein vollständiger 24-Stunden-Ladevorgang ist erforderlich, um den Akku wiederherzustellen.

  1. Schließen Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit einem funktionierenden Kabel an ein Netzladegerät mit mindestens 1,5 Ampere oder an einen USB-Anschluss am Computer an.
  2. Üben Sie mäßigen Druck auf den Ladeanschluss am Gerät aus, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten.
  3. Lassen Sie das ZOLEO-Gerät für volle 24 Stunden ununterbrochen angeschlossen und laden. Versuchen Sie in dieser Zeit nicht, das Gerät einzuschalten.
  4. Nach 24 Stunden ziehen Sie das Kabel vom ZOLEO-Gerät ab und stecken es sofort wieder fest ein. Die Power-LED sollte orange, gelb oder grün leuchten.
  5. Sobald Sie die LED sehen, halten Sie die Einschalttaste bis zu fünf Sekunden lang gedrückt, um das ZOLEO-Gerät einzuschalten.

Hinweis: Der Schritt mit dem Ab- und wieder Anstecken nach 24 Stunden ist wichtig. Das erneute Einstecken veranlasst das ZOLEO-Gerät, den Ladestatus zu prüfen und hilft beim Übergang vom Ruhezustand in den Normalbetrieb.

Wenn nach 24 Stunden Laden immer noch keine LED-Aktivität zu sehen ist, lesen Sie bitte den Abschnitt Wenn das Problem weiterhin besteht.

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So prüfen Sie, ob Ihr ZOLEO-Gerät geladen wurde

Nachdem Ihr ZOLEO-Gerät geladen wurde, können Sie anhand der Power-LED prüfen, ob es Strom erhalten hat:

  • Orange oder gelbe LED: Das ZOLEO-Gerät wird gerade geladen.
  • Grüne LED: Das ZOLEO-Gerät ist vollständig geladen oder hat genug Ladung für den Betrieb.
  • Keine LED während des Ladevorgangs: Das Gerät erhält keinen Strom. Überprüfen Sie die Kabelverbindung, die Ladeleistung des Ladegeräts und versuchen Sie die oben genannten Schritte.

Um nach einer langen Ladezeit eine klare Bestätigung zu erhalten, ziehen Sie das Kabel vom ZOLEO-Gerät ab und stecken Sie es sofort wieder ein. Dadurch zeigt das Gerät den aktuellen Ladestatus über die Power-LED an. Leuchtet die LED orange oder grün, hat das Gerät Strom erhalten und Sie können es einschalten.

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ZOLEO-Gerät lässt sich nach dem Laden nicht einschalten

Wenn Ihr ZOLEO-Gerät beim Laden eine LED-Aktivität zeigt, sich aber nicht einschalten lässt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Halten Sie die Einschalttaste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Lassen Sie die Taste erst los, wenn Sie einen aufsteigenden Ton hören oder die Power-LED aufleuchtet. Ein kurzes Drücken reicht nicht aus, um das ZOLEO-Gerät einzuschalten.
  2. Stellen Sie sicher, dass sich das ZOLEO-Gerät im unterstützten Betriebstemperaturbereich von -20°C bis 55°C befindet. Wurde das Gerät extremer Hitze oder Kälte ausgesetzt, bringen Sie es auf Zimmertemperatur und versuchen Sie es erneut.
  3. Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschalten lässt, lassen Sie es eine weitere Stunde am Ladegerät und versuchen Sie es erneut. Ein sehr niedriger Ladestand kann den Startvorgang verhindern.
  4. Versuchen Sie, die Einschalttaste zu drücken und zu halten, während das Gerät weiterhin am Ladegerät angeschlossen ist.

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät nach bestätigtem Ladevorgang immer noch nicht einschalten lässt, lesen Sie bitte den Abschnitt Wenn das Problem weiterhin besteht.

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Akku entlädt sich schneller als erwartet

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät einschalten und laden lässt, der Akku sich aber schneller als erwartet entlädt, handelt es sich um ein anderes Problem als bei einem Gerät, das sich nicht einschalten oder laden lässt. Folgendes kann helfen:

Wenn sich der Akku trotz normaler Nutzung sehr schnell vollständig entlädt, wenden Sie sich bitte an unser Technisches Support-Team für eine weitere Überprüfung.

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Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn sich Ihr ZOLEO-Gerät nach Durchführung aller oben genannten Schritte immer noch nicht einschalten oder laden lässt, wenden Sie sich bitte an unser Technisches Support-Team. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre IMEI-Nummer des ZOLEO-Geräts – diese 15-stellige Nummer (beginnend mit "30") finden Sie auf der Rückseite des Geräts oder auf der Originalverpackung.
  • Ihre Kundennummer und Rechnungsadresse zur Verifizierung. Ihre Kundennummer finden Sie im linken oberen Bereich Ihres MyZOLEO-Kontos unter MyZOLEO.com, angezeigt als Code, der mit "Z" beginnt.
  • Wie lange Sie das ZOLEO-Gerät bereits besitzen.
  • Wann das Gerät zuletzt erfolgreich eingeschaltet oder geladen wurde.
  • Ob das Gerät gelagert wurde und falls ja, ob es vor der Lagerung vollständig geladen und während der Lagerung alle sechs Monate geladen wurde.
  • Eine Beschreibung des Problems und welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits durchgeführt haben, einschließlich der Ergebnisse jedes Schritts.

Bitte wenden Sie sich an unser Technisches Support-Team – wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten weiter.

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Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter ZOLEO Kontakt.

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