ZOLEO envoie automatiquement des mises à jour sur votre utilisation des messages par satellite afin de vous tenir informé lorsque vous approchez de la limite de votre forfait. Cet article explique quand les notifications sont envoyées, qui les reçoit et comment acheter un bloc de messages supplémentaires si vous avez besoin de plus de messages.
Dans cet article :
- Qui reçoit les notifications d’utilisation
- Quand les notifications d’utilisation ZOLEO sont envoyées
- Comment acheter un bloc de messages supplémentaires ZOLEO
Qui reçoit les notifications d’utilisation
ZOLEO envoie les notifications d’utilisation à deux endroits :
- L’adresse courriel du propriétaire du compte, soit l’adresse utilisée pour créer votre compte ZOLEO.
- L’application ZOLEO de l’utilisateur actuellement associé à l’appareil, dans une discussion distincte appelée ZOLEO Usage Alerts.
Image : Capture d’écran de l’écran de messagerie de l’application ZOLEO montrant la discussion ZOLEO Usage Alerts.
Quand les notifications d’utilisation ZOLEO sont envoyées
Les notifications d’utilisation sont basées sur le nombre de messages compris dans votre forfait. Les abonnés au forfait Protect ou à l’ancien forfait Unlimited disposent d’un nombre illimité de messages par satellite et ne reçoivent pas de notifications d’utilisation.
Pour tous les autres forfaits, les notifications sont envoyées aux seuils suivants :
Forfait Prepare (50 messages par mois) :
- À 50 % d’utilisation (25 messages utilisés) : un avertissement vous indique que vous avez utilisé la moitié de votre allocation mensuelle.
- À 100 % d’utilisation (50 messages utilisés) : une notification vous indique que votre allocation mensuelle a été entièrement utilisée.
Ancien forfait Basic (75 messages par mois) :
- À 50 % d’utilisation (38 messages utilisés) : un avertissement vous indique que vous avez utilisé la moitié de votre allocation mensuelle.
- À 100 % d’utilisation (75 messages utilisés) : une notification vous indique que votre allocation mensuelle a été entièrement utilisée.
Ancien forfait In Touch (300 messages par mois) :
- À 80 % d’utilisation (240 messages utilisés) : un avertissement vous indique que vous approchez de votre allocation mensuelle.
- À 100 % d’utilisation (300 messages utilisés) : une notification vous indique que votre allocation mensuelle a été entièrement utilisée.
Vous recevrez également une notification lorsque tous les messages d’un bloc de messages supplémentaires auront été utilisés.
Remarque : Si vous changez de forfait ZOLEO en cours de cycle, votre allocation de messages pour ce cycle est calculée au prorata selon le nombre de jours passés sur chaque forfait. Cela peut avoir une incidence sur le moment où les notifications d’utilisation sont déclenchées.
Comment acheter un bloc de messages supplémentaires ZOLEO
Les blocs de messages supplémentaires sont offerts aux abonnés des forfaits Prepare, Basic et In Touch. Ils peuvent être achetés dans l’application ZOLEO ou à partir de votre compte MyZOLEO en ligne. Le propriétaire du compte et l’utilisateur actuellement associé à l’appareil peuvent tous deux effectuer cet achat
Pour ajouter un bloc de messages supplémentaires dans l’application ZOLEO, répondez à votre notification d’utilisation avec l’un des mots-clés suivants :
- Répondez Add20 pour ajouter 20 messages.
- Répondez Add75 pour ajouter 75 messages.
Vous recevrez une confirmation lorsque le bloc aura été ajouté.
Pour ajouter un bloc de messages supplémentaires à partir de votre compte MyZOLEO, consultez Aperçu des blocs de messages supplémentaires pour obtenir des instructions détaillées, notamment les prix régionaux.
Points à retenir :
- Vous pouvez acheter des blocs de messages supplémentaires à tout moment pendant votre cycle de facturation.
- Le nombre de blocs que vous pouvez ajouter est illimité.
- Les blocs expirent à la fin du cycle de facturation et sont non remboursables.
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