Cet article présente la fonctionnalité Assistance Médicale, disponible pour les abonnés ZOLEO afin d'aider lors de situations médicales non urgentes.
- Qu'est-ce que l'Assistance Médicale ?
- Qui peut utiliser l'Assistance Médicale ?
- À quoi ressemble l'Assistance Médicale ?
- Comment utiliser l'Assistance Médicale
- Sessions de discussion Assistance Médicale
- Comment tester l'Assistance Médicale
Qu'est-ce que l'Assistance Médicale ?
ZOLEO Assistance Médicale est un service de conseil fourni par Global Rescue. Il offre aux abonnés ZOLEO un accès 24h/24 et 7j/7 à des conseils de professionnels de santé, une aide pour localiser des cliniques, hôpitaux, dentistes et pharmacies à proximité, ainsi qu'une assistance pour obtenir des médicaments ou fournitures médicales de remplacement lors de vos déplacements.
- L'Assistance Médicale est incluse dans tous les forfaits ZOLEO. Sur les forfaits avec une allocation mensuelle de messages, chaque message Assistance Médicale envoyé par satellite est décompté de cette allocation. Sur les forfaits avec messagerie illimitée, les messages Assistance Médicale n'affectent aucune limite.
- Le service est disponible dans toutes les langues. Si nécessaire, Global Rescue peut utiliser un service de traduction, comme pour SOS.
Qui peut utiliser l'Assistance Médicale ?
L'Assistance Médicale est disponible uniquement pour les abonnés ZOLEO actifs. Vous devez avoir l'application ZOLEO et être lié à un appareil ZOLEO avec un forfait mensuel actif.
L'Assistance Médicale n'est pas disponible pour les utilisateurs de l'application seule-et ne peut pas être partagée avec des contacts. Lors du premier lancement de la fonctionnalité, vous devrez accepter les conditions d'utilisation de l'Assistance Médicale avant d'y accéder.
À quoi ressemble l'Assistance Médicale ?
L'Assistance Médicale comprend trois éléments dans l'application ZOLEO :
- Un contact prédéfini intitulé Assistance Médicale - ce contact s'affichera en haut de la liste des contacts lors de la rédaction d'un nouveau message.
- Un fil de discussion dédié intitulé Assistance Médicale - cette discussion apparaîtra dans l'onglet Discussions de l'application ZOLEO lorsqu'une conversation Assistance Médicale aura été lancée.
- Un court questionnaire de découverte - remplissez le court questionnaire en trois (3) parties pour entrer en contact avec Global Rescue et recevoir de l'aide.
Comment utiliser l'Assistance Médicale
Suivez ces étapes pour soumettre une demande d'Assistance Médicale :
- Créez un nouveau message en sélectionnant le contact prédéfini Assistance Médicale ou ouvrez le fil Assistance Médicale depuis la liste des discussions.
- Remplissez le court questionnaire de découverte en sélectionnant le type de demande : 1) Conseil médical, 2) Trouver une clinique, ou 3) Remplacer des fournitures médicales. Indiquez votre âge (optionnel), et décrivez brièvement votre problème ou demande.
- Soumettez votre demande. Votre requête Assistance Médicale et vos coordonnées de localisation seront transmises à Global Rescue.
Remarque : Les réponses peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour être reçues.
Sessions de discussion Assistance Médicale
- Les discussions Assistance Médicale avec Global Rescue expirent automatiquement après 24 heures d'inactivité. Tout l'historique des discussions est conservé après la fin d'une session.
- Pour consulter les conversations précédentes, sélectionnez Voir les discussions précédentes depuis l'écran d'accueil Assistance Médicale.
- Des informations supplémentaires sur l'Assistance Médicale sont disponibles dans la section Aide du menu Paramètres de l'application ZOLEO.
Comment tester l'Assistance Médicale
Si vous souhaitez tester la fonctionnalité Assistance Médicale avant de l'utiliser sur le terrain, remplissez le questionnaire de découverte et saisissez le mot-clé Test ou Ceci est un test dans le champ de description du problème. Global Rescue confirmera la réception sous 15 minutes.
Remarque : L'accusé de réception des demandes de test peut dépasser 15 minutes si Global Rescue connaît un volume supérieur à la normale.
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