Cet article explique le fonctionnement de la facturation ZOLEO, notamment votre cycle de facturation, votre première facture, les frais courants, les frais calculés au prorata, les frais de suspension et la façon d’accéder à vos factures.
Avis important pour les clients qui utilisent un ancien forfait : Si vous utilisez actuellement un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited), toute modification, suspension ou annulation de votre forfait vous fera passer définitivement à la structure de forfaits actuelle (Prepare ou Protect). Vous ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre les options qui s’offrent à vous avant d’apporter des changements, communiquez avec notre équipe Expérience client au moyen de la page Nous contacter.
Table des matières
- Fonctionnement de votre cycle de facturation ZOLEO
- À quoi vous attendre sur votre première facture ZOLEO
- Pourquoi des frais peuvent encore vous être facturés après l’annulation de votre forfait ZOLEO
- Comprendre les frais calculés au prorata sur votre facture ZOLEO
- En quoi consistent les frais de suspension ZOLEO
- Pourquoi votre facture ZOLEO peut être plus élevée que prévu
- Comment trouver et consulter votre facture ZOLEO
- Quand communiquer avec le soutien ZOLEO au sujet de la facturation
Fonctionnement de votre cycle de facturation ZOLEO
Votre service ZOLEO est facturé selon un cycle de 30 jours qui commence à la date d’activation de votre forfait ZOLEO. Votre forfait est renouvelé automatiquement à cette même date chaque mois, et les frais sont traités au début de chaque cycle de facturation.
Exemple : Si vous activez votre forfait ZOLEO le 16 mars, votre cycle de facturation va du 16 mars au 14 avril, et les frais de cette période à venir vous sont facturés le 16 mars.
Si vous activez votre forfait ZOLEO le 29, le 30 ou le 31 d’un mois, votre date de facturation est reportée au 28. Les frais de votre premier mois seront calculés au prorata pour tenir compte de ce rajustement.
Points à retenir :
- Votre date de facturation ne change pas lorsque vous modifiez votre forfait ZOLEO. Les passages à un forfait supérieur ou inférieur et les options complémentaires ajoutées en cours de cycle n’ont aucune incidence sur votre date de facturation.
- Vous pouvez consulter votre date de facturation dans MyZOLEO, sous Appareils et forfaits.
- Tous les forfaits ZOLEO sont renouvelés automatiquement chaque mois. Pour éviter de futurs frais, annulez ou suspendez votre forfait ZOLEO avant votre prochaine date de facturation.
À quoi vous attendre sur votre première facture ZOLEO
Après l’activation de votre premier appareil ZOLEO, une facture est généralement produite dans un délai d’un jour ouvrable. Votre première facture ZOLEO comprend deux frais :
- Des frais d’activation uniques, qui varient selon la région. Consultez les forfaits mensuels ZOLEO pour connaître les frais applicables dans votre région.
- Les frais d’abonnement d’un mois selon le forfait sélectionné.
Le solde de votre compte MyZOLEO peut afficher un montant avant la publication de la facture. La facturation est alors en cours et la facture détaillée sera accessible dans un délai d’un jour ouvrable.
Un solde négatif signifie que votre compte comporte un crédit, généralement en raison du calcul au prorata d’un forfait. Les paiements futurs seront déduits de ce crédit avant que votre carte soit débitée.
Votre mode de paiement est débité le jour même ou le lendemain de la production de votre facture ZOLEO. Vous pouvez consulter votre première facture et toutes vos factures ultérieures dans MyZOLEO, sous Factures.
Pourquoi des frais peuvent encore vous être facturés après l’annulation de votre forfait ZOLEO
Si vous annulez votre forfait ZOLEO, mais voyez tout de même un débit, c’est généralement parce que votre cycle de facturation a été renouvelé avant la fin du processus d’annulation. Les frais ZOLEO sont appliqués au début de chaque cycle de facturation. Si votre date de facturation est passée avant l’annulation, les frais de ce cycle sont valides.
Exemple : Si votre date de facturation ZOLEO est le 15 mars et que vous annulez votre forfait le 16 mars, les frais du 15 mars s’appliquent toujours, car le nouveau cycle de facturation avait déjà commencé avant l’annulation.
Lorsque vous annulez votre forfait ZOLEO, l’annulation prend effet immédiatement et vos services ne sont plus actifs. Aucun autre frais ne s’appliquera après l’annulation.
Si vous pensez que des frais vous ont été facturés par erreur après l’annulation de votre forfait ZOLEO, communiquez avec le soutien ZOLEO en indiquant l’adresse courriel de votre compte et la date du débit afin que nous puissions examiner votre facturation.
Comprendre les frais calculés au prorata sur votre facture ZOLEO
Des frais calculés au prorata sur votre facture ZOLEO signifient que vous êtes facturé uniquement pour la partie du cycle de facturation pendant laquelle un service était actif, plutôt que pour le montant mensuel complet. Des frais calculés au prorata apparaissent lorsque vous changez votre forfait ZOLEO ou suspendez votre service au cours d’un cycle de facturation.
Lorsque vous changez de forfait ZOLEO en cours de cycle, le coût et l’allocation de messages sont calculés au prorata selon le nombre de jours passés sur chaque forfait :
- Vous recevez un crédit calculé au prorata pour la partie inutilisée de votre ancien forfait.
- Un montant calculé au prorata vous est facturé pour le nouveau forfait pendant les jours restants.
- Votre facture ZOLEO affiche des éléments distincts pour chaque forfait, chacun couvrant une partie différente du cycle.
Les frais calculés au prorata sont calculés automatiquement. Vous n’avez aucune mesure à prendre. Vous pouvez consulter la ventilation complète de vos frais en vous connectant à MyZOLEO et en accédant à Factures.
En quoi consistent les frais de suspension ZOLEO
Lorsque vous suspendez votre forfait ZOLEO, des frais de suspension mensuels s’appliquent au lieu des frais de votre forfait habituel. Ces frais maintiennent votre compte ZOLEO actif pendant la suspension de votre service. Les frais de suspension ZOLEO varient selon votre région. Consultez les forfaits mensuels ZOLEO pour connaître le tarif de suspension dans votre région.
Pendant la suspension de votre forfait ZOLEO :
- Votre numéro de téléphone ZOLEO et votre adresse courriel @zoleo.com sont conservés.
- Tous les services de messagerie sont désactivés, notamment la messagerie bidirectionnelle, Check-In et les alertes SOS.
La suspension diffère de l’annulation de votre forfait ZOLEO :
- Suspension : Vous pouvez reprendre votre forfait ZOLEO à tout moment sans frais de réactivation.
- Annulation : Une réactivation ultérieure entraîne de nouveaux frais d’activation, et votre numéro ZOLEO ainsi que votre adresse courriel sont définitivement perdus.
Vous pouvez suspendre votre forfait ZOLEO dans MyZOLEO, sous Appareils et forfaits.
Pourquoi votre facture ZOLEO peut être plus élevée que prévu
Si votre facture ZOLEO est plus élevée que prévu, cela est généralement dû à une activité survenue pendant votre cycle de facturation plutôt qu’à une erreur de facturation. Les raisons courantes comprennent :
- Frais calculés au prorata — un changement de forfait ou une suspension en cours de cycle entraîne des frais et des crédits calculés au prorata qui modifient le total de votre facture.
- Options complémentaires — les services comme Location Share+ ou Field Rescue ajoutés à votre forfait ZOLEO apparaissent comme des éléments supplémentaires.
- Moment de la facturation — des frais de renouvellement et un changement récent de forfait peuvent figurer pendant la même période de facturation.
Si vous voyez ce qui semble être un débit en double, il peut s’agir d’une préautorisation. Lorsque ZOLEO traite un paiement, l’émetteur de votre carte effectue une retenue temporaire afin de confirmer que les fonds nécessaires sont disponibles. Cette retenue apparaît comme une opération en attente à côté du paiement réel. Il ne s’agit pas de frais supplémentaires et elle disparaîtra de votre relevé une fois le paiement porté au compte.
Consultez votre relevé bancaire pour vérifier si un débit est en attente ou porté au compte avant de communiquer avec le soutien. Vous pouvez consulter tous les frais ZOLEO sous Factures dans MyZOLEO.
Comment trouver et consulter votre facture ZOLEO
Vous pouvez accéder à vos factures ZOLEO en tout temps dans MyZOLEO. Chaque facture comprend une ventilation détaillée des frais de ce cycle de facturation, notamment les frais de votre forfait, les options complémentaires, les frais calculés au prorata et les taxes applicables.
Pour accéder à vos factures ZOLEO :
- Connectez-vous à MyZOLEO.
- Sélectionnez Factures.
- Choisissez la facture que vous souhaitez consulter.
Chaque élément de votre facture ZOLEO comprend la plage de dates qu’il couvre, ce qui vous aide à déterminer si les frais correspondent à votre cycle de forfait habituel, à un rajustement calculé au prorata ou à une option complémentaire. Pour obtenir une explication détaillée de chaque type de frais, consultez le guide des factures de votre région :
- Comprendre votre facture – États-Unis
- Comprendre votre facture – Canada
- Comprendre votre facture – Royaume-Uni
- Comprendre votre facture – Union européenne
- Comprendre votre facture – Australie
- Comprendre votre facture – Nouvelle-Zélande
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte MyZOLEO ou si une facture est manquante, communiquez avec le soutien ZOLEO pour obtenir de l’aide.
Quand communiquer avec le soutien ZOLEO au sujet de la facturation
Vous trouverez la réponse à la plupart des questions sur la facturation ZOLEO en consultant votre facture dans MyZOLEO. Communiquez avec le soutien ZOLEO dans les situations suivantes :
- Vous pensez qu’un montant figurant sur votre facture est incorrect
- Des frais vous ont été facturés après la date à laquelle votre forfait aurait dû être annulé ou suspendu
- Vous avez besoin de précisions sur des frais précis
- Vous souhaitez demander un remboursement ou un rajustement de facturation
- Vous ne pouvez pas accéder à vos factures
Lorsque vous communiquez avec le soutien, indiquez l’adresse courriel de votre compte, la date et le montant du débit, ainsi qu’une brève description du problème. Vous pouvez joindre notre équipe Expérience client au moyen de la page Nous contacter.
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