Comment Activer Votre ZOLEO

Cet article explique comment activer votre appareil ZOLEO pour la première fois à partir du site Web MyZOLEO sur un ordinateur.

Ces instructions s’appliquent aux deux modèles, le ZOLEO 1000 et le ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le passage à la caisse sont les mêmes pour les deux appareils.

Si vous utilisez un appareil mobile, consultez Comment activer votre ZOLEO sur un appareil mobile.

Quel type d’activation vous faut-il?

ZOLEO propose trois processus d’activation de service. Avant de continuer, vérifiez quelle option correspond à votre situation.

Première activation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO n’a jamais été activé.

Si vous avez récemment acheté un nouveau ZOLEO 1000 ou ZOLEO 1500 et que vous le configurez pour la première fois, poursuivez avec cet article.

Réactivation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO a déjà été résilié ou désactivé. Pour réactiver le service, consultez Comment réactiver votre forfait.

Remarque : Lors de la réactivation, vous devez choisir un nouveau forfait. Un nouveau cycle de facturation commencera et des frais d’activation s’appliqueront.

Reprise du service après une suspension

Choisissez cette option si votre appareil est actuellement associé à un forfait suspendu. Pour reprendre le service, consultez Comment reprendre votre forfait.

Remarque : La reprise du service n’entraîne pas le début d’un nouveau cycle de facturation ni de frais d’activation.

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Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’activation, assurez-vous d’avoir ce qui suit :

Une connexion Internet (Wi-Fi ou réseau cellulaire) sur votre ordinateur.
Google Chrome (recommandé) ou la version la plus récente de Safari pour macOS.
Le numéro IMEI de votre appareil ZOLEO (15 chiffres, indiqué au dos de l’appareil ou sur l’emballage).
Le numéro de série de votre appareil ZOLEO (6 chiffres, indiqué au dos de l’appareil ou sur l’emballage).
Une carte de crédit valide.
Les coordonnées d’au moins une personne pouvant être désignée comme contact SOS, contact Check-In, ou les deux.
Environ 15 à 20 minutes pour terminer l’activation.

Important : Chargez complètement votre appareil ZOLEO avant de commencer le processus d’activation. Vous trouverez les instructions dans l’article Comment recharger votre ZOLEO.

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Après avoir confirmé que le processus de première activation correspond à votre situation, vous pouvez activer votre appareil ZOLEO à partir du site Web MyZOLEO.

Ces étapes s’appliquent au ZOLEO 1000 et au ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le passage à la caisse sont les mêmes pour les deux appareils.

Important : L’activation peut uniquement être effectuée dans le portail en ligne MyZOLEO. Vous ne pouvez pas activer votre appareil dans l’application ZOLEO.

Pour activer votre appareil ZOLEO, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Créer votre compte MyZOLEO

Pour activer votre appareil ZOLEO, vous devez d’abord créer un compte MyZOLEO. L’activation peut uniquement être effectuée dans le portail en ligne MyZOLEO, et non dans l’application ZOLEO. Si vous avez déjà créé votre compte MyZOLEO, passez à l’étape 2 — Ajouter votre appareil ZOLEO.

Accédez à MyZOLEO.com et sélectionnez Créer un compte. Si vous avez déjà un compte, sélectionnez plutôt Se connecter.
Entrez votre adresse courriel et créez un mot de passe. Il s’agira de vos identifiants de connexion au portail MyZOLEO. Sélectionnez Créer un compte.
Confirmez votre compte en entrant le code de vérification qui sera envoyé à votre adresse courriel. Sélectionnez Confirmer le compte pour continuer.
Important : Si vous fermez la page de vérification sur laquelle vous devez entrer le code, revenez au début et sélectionnez de nouveau Créer un compte.
Indiquez votre prénom et votre nom, puis sélectionnez votre pays de facturation.
Si vous le souhaitez, sélectionnez « Je souhaite recevoir des renseignements sur les nouveaux produits et les nouvelles promotions » pour recevoir des mises à jour et des conseils d’utilisation de l’appareil.
Sélectionnez Enregistrer.

Une fois ces étapes terminées, votre compte MyZOLEO est créé et la page « Mon compte » s’affiche. Vous pouvez maintenant ajouter votre appareil ZOLEO.

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Étape 2 — Ajouter votre appareil ZOLEO

Après avoir créé votre compte MyZOLEO ou vous être connecté, accédez à l’option de menu Appareils et forfaits, puis sélectionnez Ajouter un nouvel appareil+.

Image : Capture d’écran de la page Appareils et forfaits de MyZOLEO montrant le bouton Ajouter un nouvel appareil+.

Sur la page Ajouter un appareil, entrez les renseignements suivants :

IMEI : Entrez le numéro IMEI à 15 chiffres indiqué au dos de votre appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine.
Numéro de série (S/N) : Entrez le numéro de série à six chiffres indiqué au dos de votre appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine.
Surnom : Il s’agit du nom de votre appareil ZOLEO. Il apparaît dans le champ « De » des courriels envoyés avec ZOLEO, dans les messages Check-In et dans les mises à jour concernant votre appareil ZOLEO envoyées à votre adresse courriel de connexion, comme les changements d’état, les liens Follow-Me ou les alertes SOS.
Adresse courriel ZOLEO : Choisissez le nom qui apparaîtra avant @zoleo.com dans l’adresse courriel de votre appareil (par exemple, « jeanmartin »). Entrez uniquement le nom. N’ajoutez pas @gmail.com, @hotmail.com ou tout autre domaine après le nom choisi, sinon l’adresse courriel ne sera pas acceptée.
Sélectionnez Continuer pour passer à l’étape suivante de l’activation.

Image : Capture d’écran du formulaire Ajouter un appareil montrant les champs IMEI, Numéro de série, Surnom et Adresse courriel ZOLEO.

Votre numéro SMS sera attribué automatiquement une fois l’activation de votre appareil terminée.

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Étape 3 — Ajouter votre premier contact SOS

Vous devez ajouter au moins un contact SOS pour activer votre appareil ZOLEO. Vous pouvez ajouter un deuxième contact SOS pendant l’activation ou continuer avec un seul contact.

Après l’activation, vous pouvez gérer vos contacts et attribuer jusqu’à deux contacts SOS et cinq contacts Check-In.

Important : Ne vous désignez pas comme contact SOS. Choisissez une personne joignable si vous déclenchez une alerte SOS.

Pour ajouter votre premier contact SOS :

Entrez le nom du contact.
Entrez son adresse courriel.
Entrez son numéro de téléphone mobile, y compris le bon indicatif de pays.
Sélectionnez la langue de préférence du contact.
Pour également désigner cette personne comme contact Check-In, sélectionnez Attribuer comme contact Check-In, puis choisissez sous Notification par la façon dont elle doit recevoir les messages Check-In.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Continuer pour poursuivre avec un seul contact SOS
- En ajouter un autre pour ajouter un deuxième contact SOS avant de continuer

Image : Capture d’écran du formulaire du premier contact SOS, avec des repères numérotés indiquant les champs du contact, l’attribution facultative comme contact Check-In et les options Continuer ou En ajouter un autre.

Ajouter un deuxième contact SOS

Si vous avez sélectionné En ajouter un autre :

Entrez le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone mobile et la langue de préférence du deuxième contact dans les champs supplémentaires.
Pour également désigner cette personne comme contact Check-In, sélectionnez Attribuer comme contact Check-In, puis choisissez sa méthode de notification.
Sélectionnez Continuer.

Image : Capture d’écran de la page Ajouter d’autres contacts, avec des repères numérotés indiquant les champs du deuxième contact, l’attribution facultative comme contact Check-In et le bouton Continuer.

Après l’activation, vous pouvez ajouter ou gérer vos contacts à partir de la page Contacts et groupes dans MyZOLEO. Pour en savoir plus, consultez Contacts SOS et Check-In de ZOLEO.

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Étape 4 — Choisir un forfait

Après avoir ajouté les renseignements de votre appareil ZOLEO, sélectionnez le forfait de service que vous souhaitez activer. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO offerts à la page Forfaits ZOLEO.

Sélectionnez le forfait de votre choix. Une fenêtre s’affichera et vous demandera d’accepter les modalités de ZOLEO. Vous pouvez consulter l’intégralité des modalités à la page Modalités de service ZOLEO.
Lisez les modalités. Si vous les acceptez, cochez la case à côté de « J’accepte… », puis sélectionnez Accepter.
Une bordure pleine s’affiche alors autour du forfait sélectionné. Faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez Suivant pour continuer.

Image : Fenêtre Choisir un forfait présentant les prix et les caractéristiques des forfaits offerts.

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Étape 5 — Options supplémentaires

Pendant l’activation, vous pouvez choisir d’ajouter la fonctionnalité Location Share+ à votre appareil ZOLEO moyennant des frais mensuels supplémentaires. Location Share+ permet à vos contacts de voir votre dernière position signalée sur une carte.

Pour terminer cette étape :

Consultez les renseignements sur Location Share+ et les frais mensuels indiqués pour votre région.
Cochez la case sur la carte Location Share+ pour ajouter la fonctionnalité.
Si vous ne souhaitez pas ajouter Location Share+, décochez la case.
Sélectionnez Continuer.

Image : Capture d’écran de la page Options supplémentaires montrant la carte de sélection Location Share+, la description de la fonctionnalité et le bouton Continuer.

Si vous ne savez pas encore si vous souhaitez utiliser Location Share+, vous pouvez ignorer cette étape et ajouter la fonctionnalité plus tard. Pour savoir comment l’ajouter après l’activation, consultez Comment ajouter Location Share+.

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Étape 6 — Options de sécurité

Pendant l’activation, vous pouvez acheter une adhésion annuelle Global Rescue Field Rescue pour une personne.

L’adhésion couvre le transport de secours sur le terrain depuis le lieu de la blessure ou de la maladie jusqu’à un établissement médical, sous réserve des modalités de l’adhésion et du montant maximal de la prestation. Avant de faire votre choix, consultez les prestations offertes et les frais d’adhésion annuels indiqués pour votre région.

Pour terminer cette étape :

Cochez la case sur la carte Adhésion Global Rescue Field Rescue pour ajouter l’adhésion.
La section Renseignements sur le membre s’affiche après que vous avez coché la case.

Image : Capture d’écran de la page Options de sécurité montrant la carte d’adhésion Global Rescue et la case permettant d’afficher la section Renseignements sur le membre.

Entrez les renseignements suivants sur le membre :
- Prénom
- Nom
- Numéro de téléphone mobile
- Date de naissance
- Adresse courriel
Lisez l’Entente de services aux membres Global Rescue Field Rescue.
Cochez la case de l’entente pour confirmer que vous l’acceptez.
Sélectionnez Ajouter maintenant.

Image : Capture d’écran de la page Options de sécurité montrant les champs Renseignements sur le membre, la case d’acceptation de l’entente et le bouton Ajouter maintenant.

Si vous ne souhaitez pas acheter d’adhésion pendant l’activation, sélectionnez Ajouter plus tard. Après avoir activé votre appareil, vous pourrez acheter une adhésion ou en ajouter pour d’autres personnes dans la section Options de sécurité.

Pour en savoir plus sur l’admissibilité, la couverture et la gestion de l’adhésion, consultez Adhésion Global Rescue Field Rescue.

Étape 7 – Récapitulatif de la commande et passage à la caisse

La page de paiement affiche le Récapitulatif de la commande et le Mode de paiement. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour remplir toutes les sections.

Pour terminer votre commande :

Vérifiez le Récapitulatif de la commande. Assurez-vous que les renseignements suivants sont exacts :
- Forfait mensuel sélectionné
- Options supplémentaires
- Frais d’activation
- IMEI de l’appareil
- Surnom de l’appareil
- Total de la commande
  Remarque : Si vous devez modifier une sélection, sélectionnez Vérifier la commande avant de continuer.
Si vous avez un code promotionnel :
- Entrez-le dans le champ Code promotionnel.
- Sélectionnez Appliquer le code.
- Vérifiez que le rabais apparaît dans le récapitulatif de votre commande.
  Remarque : Si vous n’avez pas de code promotionnel, laissez ce champ vide.
Choisissez votre mode de paiement :
- Sélectionnez un mode de paiement enregistré; ou
- Entrez un nouveau numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité et le nom figurant sur la carte sous Autres options de paiement.
Remplissez les champs obligatoires de l’Adresse de facturation. Votre pays est indiqué automatiquement selon la région du numéro de téléphone fourni lors de la configuration du compte.
Vérifiez votre commande, votre mode de paiement et vos renseignements de facturation. Lorsque tout est exact, sélectionnez Passer la commande pour soumettre votre activation.

Image : Capture d’écran de la page de paiement, avec des repères numérotés indiquant le récapitulatif de la commande, le champ du code promotionnel, le mode de paiement, l’adresse de facturation et le bouton Passer la commande.

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À quoi vous attendre après l’activation

Une fois le processus d’activation de votre appareil ZOLEO terminé, voici ce qui se produira :

Le service de votre appareil ZOLEO sera activé dans l’heure suivant la fin de l’activation.
Un contact sera ajouté pendant l’activation et pourra être désigné comme contact SOS, contact Check-In, ou les deux. Après l’activation, vous pourrez gérer vos contacts et ajouter jusqu’à cinq contacts Check-In et deux contacts SOS.
Après l’activation, vous pouvez gérer vos contacts et ajouter jusqu’à cinq contacts Check-In et deux contacts SOS.
Votre période de facturation commence à la date de l’activation.
Votre première facture sera créée et comprendra :
- Les frais d’activation
- Les frais du forfait pour la prochaine période de facturation
- Toute fonctionnalité facultative ajoutée pendant l’activation.

Remarque : Le paiement n’est pas traité immédiatement après l’activation. Vous recevrez un courriel lorsque votre facture sera disponible. Votre paiement sera traité le lendemain.

Si votre activation prend plus de temps que prévu, consultez Activation ZOLEO retardée ou en attente pour obtenir des étapes de dépannage.

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Articles connexes

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour activer votre appareil ZOLEO, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec ZOLEO.

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