Comment Activer Votre ZOLEO

Cet article explique comment activer votre appareil ZOLEO pour la première fois à l’aide du site Web MyZOLEO sur un ordinateur.

Ces instructions s’appliquent à la fois au ZOLEO 1000 et au ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le processus de paiement sont les mêmes pour les deux appareils.

Si vous utilisez un appareil mobile, consultez Comment activer votre ZOLEO sur un appareil mobile.

Contenu

De quel type d’activation avez-vous besoin?
Avant de commencer
À quoi vous attendre après l’activation
Comment activer votre ZOLEO
Vidéo du processus d’activation

De quel type d’activation avez-vous besoin?

ZOLEO propose trois processus différents pour activer le service. Avant de continuer, confirmez quelle option s’applique à votre situation.

Première activation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO n’a jamais été activé.

Si vous avez récemment acheté un ZOLEO 1000 ou un ZOLEO 1500 et que vous le configurez pour la première fois, continuez à suivre cet article.

Réactivation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO a précédemment été annulé ou désactivé. Pour réactiver le service, consultez Comment réactiver votre forfait.

Remarque : La réactivation nécessite la sélection d’un nouveau forfait et commence un nouveau cycle de facturation comprenant des frais d’activation.

Reprise après une suspension

Choisissez cette option si votre appareil utilise actuellement un forfait de suspension. Pour reprendre le service, consultez Comment redémarrer votre forfait.

Remarque : La reprise du service ne commence pas un nouveau cycle de facturation et n’entraîne pas de frais d’activation.

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Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’activation, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Une connexion Internet Wi-Fi ou cellulaire sur votre ordinateur.
Google Chrome, qui est recommandé, ou la version la plus récente de Safari pour macOS.
Le numéro IMEI de votre appareil ZOLEO. Il comporte 15 chiffres et se trouve au dos de l’appareil ou sur son emballage.
Le numéro de série de votre appareil ZOLEO. Il comporte six chiffres et se trouve au dos de l’appareil ou sur son emballage.
Une carte de crédit valide.
Les coordonnées d’au moins deux contacts d’urgence, notamment leur nom, leur adresse courriel et leur numéro de téléphone.
Environ 15 à 20 minutes pour terminer l’activation.

Important : Chargez complètement votre appareil ZOLEO avant de commencer le processus d’activation. Vous trouverez les instructions dans l’article Comment charger votre ZOLEO.

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À quoi vous attendre après l’activation

Une fois le processus d’activation de votre appareil ZOLEO terminé, les actions suivantes se produisent :

Le service de votre appareil ZOLEO sera activé dans un délai d’une heure après la finalisation de l’activation.
Deux contacts SOS et un contact Check-In seront configurés dans votre compte.
Votre période de facturation commence à la date d’activation.
Votre première facture sera créée et comprendra :
- Les frais d’activation
- Les frais du forfait pour la prochaine période de facturation
- Les fonctionnalités optionnelles ajoutées pendant l’activation.

Remarque : Le paiement n’est pas traité immédiatement après la fin de l’activation. Vous recevrez un courriel lorsque votre facture sera disponible. Votre paiement sera traité le jour suivant.

Si votre activation prend plus de temps que prévu, consultez Activation ZOLEO retardée ou en attente pour obtenir des étapes de dépannage.

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Après avoir confirmé que la première activation est le processus approprié, vous pouvez activer votre appareil ZOLEO sur le site Web MyZOLEO.

Ces étapes s’appliquent au ZOLEO 1000 et au ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le processus de paiement sont les mêmes pour les deux appareils.

L’activation comprend les étapes suivantes :

Créer votre compte MyZOLEO ou vous y connecter
Ajouter votre appareil ZOLEO
Choisir un forfait de service
Ajouter des fonctionnalités optionnelles
Ajouter des contacts SOS et Check-In
Terminer le paiement

Important : L’activation peut uniquement être effectuée dans le portail en ligne MyZOLEO. Vous ne pouvez pas activer votre appareil dans l’application ZOLEO.

Pour activer votre appareil ZOLEO, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Créez votre compte MyZOLEO

Pour activer votre appareil ZOLEO, vous devez d’abord créer un compte MyZOLEO. L’activation peut uniquement être effectuée dans le portail en ligne MyZOLEO, et non dans l’application ZOLEO. Si vous avez déjà créé votre compte MyZOLEO, passez à l’étape 2 — Ajoutez votre appareil ZOLEO.

Accédez à MyZOLEO.com et cliquez sur S’inscrire. Si vous avez déjà un compte, cliquez plutôt sur Se connecter.

Capture d’écran de la page de connexion MyZOLEO montrant les boutons S’inscrire et Se connecter.
Saisissez votre adresse courriel et créez un mot de passe. Ces renseignements vous permettront de vous connecter au portail MyZOLEO. Cliquez sur S’inscrire.
Confirmez votre compte en saisissant le code de vérification envoyé à votre adresse courriel. Cliquez sur Confirmer le compte pour continuer.
Important : Ne fermez pas la page de confirmation et ne la quittez pas. Si vous fermez la page de vérification avant de saisir le code, vous ne pourrez plus y accéder. Dans ce cas, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Nous joindre — ZOLEO.
Saisissez votre prénom et votre nom, puis sélectionnez votre pays de facturation.
Vous pouvez sélectionner « Je souhaite être informé des nouvelles promotions ou des nouveaux produits » pour recevoir des nouvelles et des conseils sur l’utilisation de votre appareil.
Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir terminé ces étapes, votre compte MyZOLEO est créé et la page « Mon compte » s’affiche. Vous pouvez maintenant ajouter votre appareil ZOLEO.

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Étape 2 — Ajoutez votre appareil ZOLEO

Après avoir créé votre compte MyZOLEO ou vous y être connecté, accédez à l’option de menu Appareils et forfaits, puis cliquez sur Ajouter un nouvel appareil+.

Capture d’écran de la page Appareils et forfaits de MyZOLEO montrant le bouton Ajouter un nouvel appareil+.

Sur la page Ajouter un appareil, saisissez les renseignements suivants :

IMEI : Saisissez le numéro IMEI à 15 chiffres qui se trouve au dos de votre appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine.
Numéro de série (S/N) : Saisissez le numéro de série à six chiffres qui se trouve au dos de votre appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine.
Surnom : Il s’agit du nom de votre appareil ZOLEO. Il apparaît dans le champ « De » des courriels envoyés avec ZOLEO, dans les messages Check-In et dans les mises à jour concernant votre appareil ZOLEO envoyées à votre adresse courriel de connexion, comme les changements d’état, les liens Follow-Me ou les alertes SOS.
Adresse courriel ZOLEO : Choisissez le nom qui apparaîtra avant @zoleo.com dans l’adresse courriel de votre appareil, par exemple « jeanmartin ». Saisissez uniquement le nom. N’ajoutez pas @gmail.com, @hotmail.com ou un autre domaine après le nom choisi, car l’adresse courriel ne sera pas acceptée.
Numéro SMS ZOLEO : Ce champ indique la région d’origine du numéro SMS. Seuls les abonnés de l’Union européenne peuvent choisir parmi plusieurs régions.

Capture d’écran du formulaire Ajouter un appareil montrant les champs IMEI, Numéro de série, Surnom, Adresse courriel ZOLEO et Numéro SMS ZOLEO.

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Étape 3 — Choisissez un forfait

Après avoir ajouté les renseignements de votre appareil ZOLEO, sélectionnez le forfait de service que vous souhaitez activer. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO disponibles à la page Forfaits ZOLEO.

Cliquez sur le forfait de votre choix. Un message vous demandera d’accepter les modalités de ZOLEO. Vous pouvez consulter l’intégralité des modalités à la page Modalités du service ZOLEO.

Page de sélection du forfait pour les États-Unis, le Canada, l’Europe et le Royaume-Uni.

Page de sélection du forfait pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Consultez les modalités. Si vous les acceptez, cochez la case à côté de « J’accepte… », puis cliquez sur Accepter.
Une bordure pleine apparaît maintenant autour du forfait sélectionné. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Suivant pour continuer.

Capture d’écran montrant un forfait sélectionné entouré d’une bordure pleine, ce qui confirme votre sélection.

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Étape 4 — Ajoutez des fonctionnalités

Sur la page Ajouter des fonctionnalités, vous pouvez choisir d’ajouter la fonctionnalité Location Share+ à votre compte ZOLEO. Location Share+ permet à vos contacts de voir votre dernière position signalée sur une carte.

Capture d’écran de la page Ajouter des fonctionnalités montrant l’option Location Share+.

Si vous ne savez pas si vous souhaitez utiliser Location Share+, vous pouvez ignorer cette étape et ajouter la fonctionnalité plus tard. Vous trouverez les étapes permettant de l’ajouter après l’activation dans l’article Comment ajouter Location Share+.

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Étape 5 — Ajoutez vos contacts SOS et Check-In

Pendant l’activation, vous devez saisir deux contacts SOS et un contact Check-In. Chaque contact SOS doit avoir un nom, un numéro de téléphone et une adresse courriel uniques. Votre contact Check-In peut être l’un de vos contacts SOS ou une autre personne.

Tenez compte des renseignements suivants lorsque vous saisissez vos contacts :

Ne vous désignez pas vous-même comme contact SOS. Vos contacts SOS sont des contacts d’urgence qui doivent pouvoir être joints si un événement SOS est déclenché.
Assurez-vous de disposer de l’adresse courriel et du numéro de téléphone exacts de chaque contact avant de les saisir.
Si vous souhaitez utiliser un contact SOS comme contact Check-In, ne saisissez pas de nouveau tous ses renseignements. Commencez plutôt à saisir son nom dans le champ du contact Check-In, puis sélectionnez son nom dans la suggestion de remplissage automatique. Le système associera ainsi le contact existant au lieu de créer un doublon.
Vous devrez sélectionner un type de méthode de communication pour votre contact Check-In. Ce choix détermine la façon dont la personne recevra vos messages Check-In.

Capture d’écran de la page Contacts pendant l’activation montrant les champs des contacts SOS et Check-In.

Si l’erreur « Le contact est déjà utilisé » s’affiche pendant cette étape, supprimez les coordonnées saisies, commencez à saisir les premières lettres du nom du contact, puis sélectionnez-le dans la suggestion de remplissage automatique. Pour en savoir plus, consultez Dépannage de la saisie des contacts SOS ou Check-In pendant l’activation.

Vous pouvez ajouter d’autres contacts Check-In après avoir terminé l’activation. Consultez Contacts SOS et Check-In ZOLEO pour obtenir des renseignements sur la gestion de vos contacts.

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Étape 6 — Payez et activez votre appareil

Vous êtes maintenant sur la page de paiement pour l’activation de votre appareil ZOLEO. Votre nom sera déjà indiqué dans les champs correspondants. Vérifiez les détails des options pour confirmer que le forfait et les fonctionnalités sélectionnés sont exacts.

Capture d’écran de la page de paiement montrant le récapitulatif de la commande et le formulaire de paiement.
Capture d’écran de la page Paiement sécurisé montrant le récapitulatif de la commande et les champs du formulaire de paiement.

Saisissez les renseignements de paiement pour terminer l’activation de votre appareil ZOLEO :

Remplissez la partie du formulaire consacrée à l’adresse en saisissant votre adresse municipale ou votre case postale, votre ville, votre État ou province, votre code ZIP ou code postal et votre numéro de téléphone.

Capture d’écran du formulaire de saisie de l’adresse pendant le paiement de l’activation de l’appareil ZOLEO.
Cliquez sur Enregistrer l’adresse. Le bouton devient vert lorsque tous les champs d’adresse obligatoires sont remplis.
Confirmez que l’adresse a été correctement enregistrée. L’adresse saisie s’affiche sous vos renseignements, avec un bouton Modifier en dessous. Pour modifier votre adresse, cliquez sur Modifier.

Capture d’écran montrant la confirmation de l’adresse enregistrée et le bouton Modifier.
Saisissez les renseignements de votre carte de crédit et remplissez le CAPTCHA « Je ne suis pas un robot ».

Capture d’écran du formulaire de saisie de la carte de crédit et de la vérification CAPTCHA.
Une fois tous les renseignements correctement saisis, le bouton Passer la commande devient rouge. Cliquez sur Passer la commande pour terminer l’activation de votre appareil ZOLEO.

Capture d’écran montrant le bouton Passer la commande actif et prêt à être sélectionné.

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Dépannage du bouton Passer la commande

Si le bouton Passer la commande ne devient pas rouge pendant le paiement de l’activation de votre appareil ZOLEO, un ou plusieurs champs obligatoires pourraient être incomplets. Vérifiez les éléments suivants :

Confirmez que votre adresse a bien été enregistrée. Votre adresse devrait apparaître sur la page, avec un bouton Modifier en dessous. Si votre adresse enregistrée ne s’affiche pas, saisissez-la de nouveau et cliquez une nouvelle fois sur Enregistrer l’adresse.
Confirmez que tous les champs de la carte de crédit sont remplis, notamment le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV.
Terminez la vérification CAPTCHA jusqu’à ce qu’une coche verte s’affiche.

Si le bouton ne devient toujours pas rouge après avoir confirmé que tous les champs sont remplis, actualisez la page ou utilisez un autre navigateur. Google Chrome est le navigateur recommandé pour le processus d’activation ZOLEO.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à terminer le paiement de l’activation de votre appareil ZOLEO, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Nous joindre — ZOLEO.

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Vidéo du processus d’activation

La vidéo ci-dessous présente les étapes permettant de créer votre compte MyZOLEO et d’activer votre appareil et votre service ZOLEO.

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Articles connexes

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour activer votre appareil ZOLEO, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Nous joindre — ZOLEO.

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