Comment activer votre ZOLEO
Cet article explique comment activer votre dispositif ZOLEO pour la première fois en utilisant la version de bureau du site Web MyZOLEO. Il couvre chaque étape, de la création du compte jusqu'à la soumission de votre commande et la finalisation de l'activation. Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez consulter Comment activer votre ZOLEO sur mobile.
- Quel type d'activation vous convient ?
- Conditions requises pour la première activation
- À quoi s'attendre après l'activation
- Étape 1 — Créer votre compte MyZOLEO
- Étape 2 — Ajouter votre dispositif ZOLEO
- Étape 3 — Choisir un forfait
- Étape 4 — Ajouter des fonctionnalités
- Étape 5 — Ajouter vos contacts SOS et Check-In
- Étape 6 — Payer et activer
- Dépannage du bouton Place Order
- Vidéo du processus d'activation
- Articles connexes
Quel type d'activation vous convient ?
Avant de commencer, confirmez quel type d'activation s'applique à votre situation. ZOLEO offre trois parcours d'activation différents, et chacun suit un processus distinct.
La première activation est destinée aux dispositifs ZOLEO neufs qui n'ont jamais été activés auparavant. Si vous venez d'acheter votre dispositif ZOLEO et que vous devez le configurer pour la première fois, cet article est le bon. Continuez votre lecture ci-dessous.
La réactivation est destinée aux dispositifs ZOLEO qui ont été précédemment annulés ou désactivés. Si votre dispositif ZOLEO a été désactivé et que vous souhaitez reprendre le service, veuillez consulter Comment réactiver votre forfait. La réactivation implique le choix d'un nouveau forfait et débutera un nouveau cycle de facturation avec des frais d'activation.
Le redémarrage après suspension est destiné aux dispositifs ZOLEO qui sont actuellement en plan de suspension. Si votre dispositif ZOLEO est suspendu et que vous souhaitez reprendre le service, veuillez consulter Comment redémarrer votre forfait. Le redémarrage n'implique pas de nouveau cycle de facturation et n'entraîne pas de frais d'activation.
Si vous n'êtes pas certain du type d'activation qui s'applique à vous, connectez-vous à votre compte MyZOLEO à MyZOLEO.com et vérifiez si votre dispositif ZOLEO apparaît sous Devices & Plans. S'il n'apparaît pas, vous devrez peut-être procéder à une première activation ou à une réactivation. S'il apparaît comme suspendu, vous devez redémarrer votre forfait.
Conditions requises pour la première activation
Pour effectuer la première activation de votre dispositif ZOLEO à l'aide d'un ordinateur, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Une connexion Internet (WiFi ou cellulaire) sur votre ordinateur.
- Google Chrome est le navigateur recommandé. Les utilisateurs macOS peuvent également utiliser la version la plus récente de Safari.
- Le numéro IMEI de votre dispositif ZOLEO (15 chiffres, situé à l'arrière du dispositif ou sur l'emballage).
- Le numéro de série de votre dispositif ZOLEO (6 chiffres, situé à l'arrière du dispositif ou sur l'emballage).
- Vos informations de carte de crédit.
- Les coordonnées d'au moins deux contacts d'urgence, y compris leur nom, adresse courriel et numéro de téléphone.
- Environ 15 à 20 minutes pour compléter le processus.
Important : Chargez complètement votre dispositif ZOLEO avant de commencer le processus d'activation. Vous trouverez les instructions dans Comment charger votre ZOLEO.
À quoi s'attendre après l'activation
Une fois le processus d'activation de votre dispositif ZOLEO terminé, voici ce qui se passera :
- Votre dispositif ZOLEO aura un service actif dans l'heure suivant la finalisation de l'activation.
- Deux contacts SOS et un contact Check-In seront configurés sur votre compte.
- Votre période de facturation commence à la date d'activation.
- Votre première facture sera créée et comprendra les frais d'activation ainsi que les frais du forfait pour la période de facturation à venir.
Remarque : Aucun paiement n'est prélevé au moment de l'activation. Vous recevrez une notification par courriel peu après l'activation vous informant que votre facture est prête. Votre paiement sera traité le lendemain de la disponibilité de votre facture.
Si votre activation prend plus de temps que prévu, veuillez consulter Statut d'activation ZOLEO et retards pour les étapes de dépannage.
Étape 1 — Créer votre compte MyZOLEO
Pour activer votre dispositif ZOLEO, vous devez d'abord créer un compte MyZOLEO. L'activation ne peut être effectuée que via le portail en ligne MyZOLEO, et non via l'application ZOLEO. Si vous avez déjà créé votre compte MyZOLEO, passez à Étape 2 — Ajouter votre dispositif ZOLEO.
- Accédez à MyZOLEO.com et cliquez sur Sign Up. Si vous avez déjà un compte, cliquez plutôt sur Sign In.
Capture d'écran de la page de connexion MyZOLEO montrant les boutons Sign Up et Sign In. - Entrez votre adresse courriel et créez un mot de passe. Ces informations seront vos identifiants de connexion pour le portail MyZOLEO. Cliquez sur Sign Up.
- Confirmez votre compte en entrant le code de vérification qui sera envoyé à votre adresse courriel. Cliquez sur Confirm Account pour continuer.
Important : Ne fermez pas et ne quittez pas la page de confirmation. Si vous fermez la page de vérification avant d'entrer le code, vous ne pourrez plus y accéder. Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous. - Entrez votre prénom, votre nom de famille et sélectionnez votre pays de facturation.
- Facultatif : cochez « I'd like to be notified about new promotions or products » pour recevoir des mises à jour et des conseils d'utilisation du dispositif.
- Cliquez sur Save.
Une fois ces étapes complétées, votre compte MyZOLEO est créé et vous serez dirigé vers la page « My Account ». Vous pouvez maintenant procéder à l'ajout de votre dispositif ZOLEO.
Étape 2 — Ajouter votre dispositif ZOLEO
Après avoir créé votre compte MyZOLEO ou vous être connecté, accédez à l'option de menu Devices & Plans et cliquez sur Add New Device+.
Capture d'écran de la page Devices & Plans de MyZOLEO montrant le bouton Add New Device+.
Sur la page Add Device, complétez les informations suivantes :
- IMEI : Entrez le numéro IMEI à 15 chiffres situé à l'arrière de votre dispositif ZOLEO ou sur l'emballage d'origine.
- Numéro de série (S/N) : Entrez le numéro de série à six chiffres situé à l'arrière de votre dispositif ZOLEO ou sur l'emballage d'origine.
- Surnom (Nickname) : Il s'agit du nom de votre dispositif ZOLEO. Il apparaît dans le champ « de » des courriels envoyés avec ZOLEO, dans les messages Check-In et dans les mises à jour concernant votre dispositif ZOLEO envoyées à votre courriel de connexion (comme les changements de statut, les liens follow-me ou les alertes SOS).
- Adresse courriel ZOLEO : Choisissez le nom qui apparaîtra avant @zoleo.com pour l'adresse courriel de votre dispositif (par exemple, « jeandupont »). Entrez uniquement la partie du nom. N'ajoutez pas @gmail.com, @hotmail.com ou tout autre domaine après votre nom choisi, sinon l'adresse courriel ne sera pas acceptée.
- Numéro SMS ZOLEO : Ceci indique la région d'où provient le numéro SMS. Seuls les abonnés de l'UE peuvent sélectionner plus d'une région.
Capture d'écran du formulaire Add Device montrant les champs IMEI, numéro de série, surnom, adresse courriel ZOLEO et numéro SMS ZOLEO.
Étape 3 — Choisir un forfait
Après avoir ajouté les informations de votre dispositif ZOLEO, sélectionnez le forfait de service avec lequel vous souhaitez activer. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO disponibles sur Forfaits ZOLEO.
- Cliquez sur le forfait de votre choix. Une fenêtre apparaîtra vous demandant d'accepter les conditions d'utilisation de ZOLEO. Vous pouvez consulter les conditions complètes sur Conditions de service ZOLEO.
Vue de sélection de forfait pour les États-Unis, le Canada, l'Europe et le Royaume-Uni.
Vue de sélection de forfait pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande. - Consultez les conditions d'utilisation. Si vous êtes d'accord, cochez la case à côté de « I accept… » et cliquez sur Accept.
- Votre forfait sélectionné aura maintenant une bordure pleine autour de lui. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Next pour continuer.
Capture d'écran montrant un forfait sélectionné avec une bordure pleine, confirmant votre choix.
Étape 4 — Ajouter des fonctionnalités
Sur la page Add Features, vous pouvez choisir d'ajouter la fonctionnalité Location Share+ à votre compte ZOLEO. Location Share+ permet à vos contacts de voir votre dernière position signalée sur une carte.
Capture d'écran de la page Add Features montrant l'option Location Share+.
Si vous n'êtes pas certain de vouloir Location Share+, vous pouvez sauter cette étape et ajouter la fonctionnalité ultérieurement. Vous trouverez les étapes pour l'ajouter après l'activation dans Comment ajouter Location Share+.
Étape 5 — Ajouter vos contacts SOS et Check-In
Lors de l'activation, vous devez entrer deux contacts SOS et un contact Check-In. Chaque contact SOS doit avoir un nom, un numéro de téléphone et une adresse courriel uniques. Votre contact Check-In peut être l'un de vos contacts SOS ou une personne différente.
Veuillez noter les points suivants lors de la saisie de vos contacts :
- N'utilisez pas votre propre numéro comme contact SOS. Vos contacts SOS sont des contacts d'urgence qui doivent être joignables en cas de déclenchement d'un événement SOS.
- Assurez-vous d'avoir la bonne adresse courriel et le bon numéro de téléphone pour chaque contact avant de les saisir.
- Si vous souhaitez utiliser un contact SOS comme contact Check-In, ne ressaisissez pas toutes ses informations. Commencez plutôt à taper son nom dans le champ du contact Check-In et sélectionnez son nom dans la suggestion de saisie automatique qui apparaît. Cela indique au système de lier le contact existant au lieu de créer un doublon.
- Vous devrez sélectionner un type de méthode de contact pour votre contact Check-In. Cela détermine comment il recevra vos messages Check-In.
Capture d'écran de la page Contacts pendant l'activation montrant les champs de contacts SOS et Check-In.
Si vous voyez une erreur « Contact is already in use » pendant cette étape, supprimez les informations de contact que vous avez saisies, commencez à taper les premières lettres du nom du contact et sélectionnez le contact dans la suggestion de saisie automatique. Pour plus de détails, consultez Dépannage des contacts SOS ou Check-In pendant l'activation.
Vous pouvez ajouter d'autres contacts Check-In après avoir terminé l'activation. Consultez Contacts SOS et Check-In ZOLEO pour en savoir plus sur la gestion de vos contacts.
Étape 6 — Payer et activer
Vous êtes maintenant sur la page de paiement pour l'activation de votre dispositif ZOLEO. Votre nom sera pré-rempli dans les champs correspondants. Vérifiez les Options Details pour confirmer que votre forfait et vos fonctionnalités sélectionnés sont corrects.
Capture d'écran de la page Secure Checkout montrant le résumé de la commande et les champs du formulaire de paiement.
Complétez les informations de paiement pour finaliser l'activation de votre dispositif ZOLEO :
- Remplissez la section adresse du formulaire en indiquant votre adresse (ou boîte postale), ville, province ou état, code postal et numéro de téléphone.
Capture d'écran du formulaire de saisie d'adresse pendant le paiement de l'activation du dispositif ZOLEO. - Cliquez sur Save Address. Le bouton deviendra vert une fois tous les champs d'adresse requis complétés.
- Confirmez que l'adresse a été enregistrée correctement. L'adresse que vous avez saisie apparaîtra sous vos informations avec un bouton Edit en dessous. Si vous devez modifier votre adresse, cliquez sur Edit.
Capture d'écran montrant la confirmation de l'adresse enregistrée avec le bouton Edit. - Entrez vos informations de carte de crédit et complétez le CAPTCHA « I'm not a robot ».
Capture d'écran du formulaire de saisie de carte de crédit et de la vérification CAPTCHA. - Une fois toutes les informations correctement saisies, le bouton Place Order deviendra rouge. Cliquez sur Place Order pour finaliser l'activation de votre dispositif ZOLEO.
Capture d'écran montrant le bouton Place Order actif et prêt à soumettre.
Dépannage du bouton Place Order
Si le bouton Place Order ne devient pas rouge pendant le paiement de l'activation de votre dispositif ZOLEO, un ou plusieurs champs requis peuvent être incomplets. Vérifiez les points suivants :
- Confirmez que votre adresse a été enregistrée avec succès. Votre adresse devrait apparaître sur la page avec un bouton Edit en dessous. Si vous ne voyez pas votre adresse enregistrée, ressaisissez vos informations d'adresse et cliquez à nouveau sur Save Address.
- Confirmez que tous les champs de carte de crédit sont remplis, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV.
- Complétez la vérification CAPTCHA jusqu'à ce que vous voyiez un crochet vert.
Si le bouton ne devient toujours pas rouge après avoir confirmé que tous les champs sont complets, essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur. Google Chrome est le navigateur recommandé pour le processus d'activation ZOLEO.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour finaliser le paiement de l'activation de votre dispositif ZOLEO, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous.
Vidéo du processus d'activation
La vidéo ci-dessous présente les étapes pour créer votre compte MyZOLEO et activer votre dispositif et service ZOLEO.
Articles connexes
- Comment activer votre ZOLEO sur mobile
- Statut d'activation ZOLEO et retards
- Problèmes de réactivation ZOLEO
- Dépannage des contacts SOS ou Check-In pendant l'activation
- Dépannage de la saisie d'adresse courriel ZOLEO lors de l'activation
- Dépannage IMEI déjà utilisé ou non reconnu
- Comment fonctionne la facturation ZOLEO
- Comment lier votre dispositif ZOLEO à l'application ZOLEO
- Comment envoyer un message avec ZOLEO
- Aperçu des messages Check-In
- Comment envoyer un SOS
- Aperçu de Location Share+
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour activer votre dispositif ZOLEO, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous.
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