Wenn Sie ein neues ZOLEO-Gerät gekauft haben, können Sie es in Ihr bestehendes Konto übertragen, ohne Ihr Abonnement zu kündigen oder erneut zu aktivieren.
Wenn Sie einen Gerätewechsel abschließen, bleibt Ihr bestehendes Abonnement aktiv und Sie behalten Ihre persönliche ZOLEO-Telefonnummer sowie Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse. Ihr neues ZOLEO-Gerät wird aktiviert, sobald die Übertragung abgeschlossen ist.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zu Ihrem neuen ZOLEO-Gerät haben:
- IMEI-Nummer
- Seriennummer (S/N)
Beide Nummern finden Sie auf der Verpackung oder auf dem Etikett am ZOLEO-Gerät.
Sie können einen Gerätewechsel nur durchführen, wenn für das ZOLEO-Gerät, das derzeit mit Ihrem Konto verknüpft ist, ein aktiver Tarif besteht.
Wenn Ihr Abonnement gekündigt wurde und nicht mehr aktiv ist, können Sie die Funktion Gerät wechseln in MyZOLEO nicht verwenden, da Ihr Gerät nicht aufgeführt wird. In diesem Fall müssen Sie Ihr neues ZOLEO-Gerät mit einem neuen Abonnement aktivieren.
So wechseln Sie Ihr ZOLEO-Gerät in MyZOLEO
- Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
- Wählen Sie Geräte & Tarife aus. Öffnen Sie auf Mobilgeräten das Menü und wählen Sie anschließend Geräte & Tarife aus.
- Suchen Sie das ZOLEO-Gerät, das Sie ersetzen möchten, und wählen Sie anschließend Verwalten aus.
Bild: Suchen Sie unter „Geräte & Tarife“ das ZOLEO-Gerät, das Sie ersetzen möchten, und wählen Sie „Verwalten“ aus. - Wählen Sie die Registerkarte Geräteeinstellungen aus.
- Scrollen Sie zu Gerät wechseln und wählen Sie anschließend Wechseln aus.
Bild: Der Abschnitt „Gerät wechseln“ in den Geräteeinstellungen mit der Schaltfläche „Wechseln“. - Geben Sie die IMEI und die Seriennummer (S/N) Ihres neuen ZOLEO-Geräts ein.
- Geben Sie bei Bedarf einen neuen Gerätenamen ein oder behalten Sie den bestehenden Namen bei. Wählen Sie Wechseln aus, um den Gerätewechsel zu übermitteln.
Bild: Geben Sie die IMEI, die Seriennummer und optional den Gerätenamen des neuen ZOLEO-Geräts ein und wählen Sie anschließend „Wechseln“ aus.
Nachdem Sie in MyZOLEO Wechseln ausgewählt haben, wird die Übertragung Ihres ZOLEO-Geräts möglicherweise noch verarbeitet. Sie bleiben auf dem Bildschirm zur Geräteverwaltung und sehen möglicherweise den Status Wird aktualisiert sowie eine Meldung, dass Ihre Änderungen verarbeitet werden.
MyZOLEO aktualisiert Ihre Gerätedetails, den Status und die verfügbaren Aktionen automatisch, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist oder eine Aktion erforderlich ist. Sie müssen die Seite nicht manuell aktualisieren.
Während die Übertragung des ZOLEO-Geräts verarbeitet wird, können Sie weiterhin Verwalten auswählen, um Ihre Gerätedetails anzuzeigen. Weitere Änderungen an diesem ZOLEO-Gerät sind vorübergehend nicht verfügbar, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist. Wenn die Übertragung fehlschlägt oder eine Aktion erforderlich ist, befolgen Sie die in MyZOLEO angezeigten Anweisungen.
Ihre Tarif- und Kontodaten, einschließlich Ihrer Telefonnummer, ZOLEO-E-Mail-Adresse, Kontakte, Sicherheits-Add-ons und Abrechnungshistorie, werden auf das neue Gerät übertragen. Sobald das neue Gerät aktiviert ist, wird das alte Gerät deaktiviert.
Nach Abschluss der Übertragung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Was passiert nach einem Gerätewechsel?
Nach Abschluss des Gerätewechsels gilt Folgendes:
- Ihr Abonnement bleibt aktiv.
- Ihre persönliche ZOLEO-Telefonnummer bleibt unverändert.
- Ihre persönliche ZOLEO-E-Mail-Adresse bleibt unverändert.
- Ihr neues ZOLEO-Gerät wird zum aktiven Gerät in Ihrem Konto.
Wenn während des Gerätewechsels Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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