Résoudre l’erreur « Follow-Me Messaging Has Failed

Si l’application ZOLEO affiche Échec de la messagerie Follow-Me, votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel ZOLEO dédiés n’ont pas été associés correctement à l’application. Cet article explique comment rétablir la messagerie SMS et courriel Follow-Me et quels renseignements fournir si vous avez besoin d’aide.

Comprendre l’erreur Échec de la messagerie Follow-Me

La messagerie SMS et courriel Follow-Me associe votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel ZOLEO dédiés à l’application ZOLEO. Une fois la messagerie Follow-Me activée, les messages envoyés à votre numéro SMS ZOLEO ou à votre adresse courriel ZOLEO sont transmis à l’application, et vos contacts peuvent vous répondre.

L’erreur Échec de la messagerie Follow-Me apparaît lorsque l’appareil ZOLEO se connecte à l’application ZOLEO par Bluetooth, mais que la demande Follow-Me ne peut pas être traitée. La demande doit parvenir à ZOLEO par Wi-Fi, données mobiles ou réseau satellite.

Cette erreur peut survenir si les autorisations Bluetooth ne sont pas activées, si le processus d’association est interrompu ou si la connexion Internet ou satellite est faible. Commencez par associer de nouveau l’appareil ZOLEO dans l’application. Ne l’associez pas à partir des paramètres Bluetooth de votre téléphone. Tant que la messagerie Follow-Me n’est pas activée, les messages envoyés à votre numéro SMS ZOLEO ou à votre adresse courriel ZOLEO peuvent ne pas être transmis à l’application comme prévu.

Associer de nouveau l’appareil ZOLEO pour rétablir la messagerie Follow-Me

Associez de nouveau l’appareil ZOLEO dans l’application ZOLEO afin d’envoyer une autre demande Follow-Me. Bluetooth doit être activé sur votre téléphone ou votre tablette, et l’application ZOLEO doit être autorisée à utiliser Bluetooth ou les appareils à proximité.

1. Allumez l’appareil ZOLEO et vérifiez que le voyant DEL d’alimentation clignote en vert.
2. Activez Bluetooth sur votre téléphone ou votre tablette.
3. Connectez le téléphone ou la tablette à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable.
4. Ouvrez l’application ZOLEO et utilisez l’option Connexion pour trouver votre appareil ZOLEO.
5. Sélectionnez le numéro IMEI correspondant au numéro indiqué au dos de votre appareil ZOLEO.
6. Sélectionnez Connecter et attendez que la demande Follow-Me soit traitée.

Si le Wi-Fi et les données mobiles ne sont pas disponibles, placez l’appareil ZOLEO à l’extérieur, face vers le haut, avec une vue dégagée du ciel. Gardez l’appareil immobile pendant l’envoi de la demande Follow-Me par le réseau satellite. Les bâtiments, les murs, un couvert forestier dense et un relief escarpé peuvent retarder la demande.

Pour consulter le processus d’association complet, reportez-vous à Comment associer votre appareil ZOLEO à l’application ZOLEO. Si l’appareil n’est pas détecté ou si la connexion Bluetooth échoue, consultez Résoudre les problèmes d’association de votre appareil ZOLEO à l’application ZOLEO.

Vérifier les paramètres du téléphone et de l’application pour la messagerie Follow-Me

Si l’erreur de messagerie Follow-Me réapparaît après avoir associé de nouveau l’appareil ZOLEO, vérifiez le logiciel et les autorisations nécessaires à la connexion Bluetooth. Effectuez ces vérifications avant de rétablir les paramètres d’usine ou de supprimer votre compte de l’application ZOLEO.

• Installez toute mise à jour disponible de l’application ZOLEO depuis l’App Store ou le Google Play Store.
• Installez toute mise à jour disponible du système d’exploitation de votre téléphone ou tablette.
• Sur iOS, ouvrez les Réglages du téléphone, sélectionnez ZOLEO et vérifiez que l’accès Bluetooth est activé.
• Sur Android, ouvrez Paramètres > Applications > ZOLEO > Autorisations et autorisez l’accès aux appareils à proximité. Activez les services de localisation si votre version d’Android les exige pour la recherche Bluetooth.
• Désactivez temporairement tout VPN, pare-feu, antivirus ou autre application de sécurité susceptible de perturber la connexion.
• Redémarrez le téléphone ou la tablette, puis éteignez et rallumez l’appareil ZOLEO.

Ouvrez l’application ZOLEO et tentez de nouveau d’associer l’appareil après avoir effectué les vérifications applicables. Si la demande Follow-Me échoue toujours, envoyez les journaux de l’application ZOLEO avant de réinstaller l’application ou d’effectuer une autre étape avancée.

Envoyer les journaux de l’application ZOLEO et réinstaller l’application

Envoyez les journaux de l’application ZOLEO avant de désinstaller l’application. Ces journaux peuvent aider l’équipe Expérience client de ZOLEO à déterminer pourquoi la demande Follow-Me a échoué. Vous avez besoin d’une connexion Internet pour envoyer les journaux et réinstaller l’application.

1. Ouvrez l’application ZOLEO.
2. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage) dans le menu de navigation inférieur.
3. Sélectionnez Aide.
4. Sélectionnez Envoyer les journaux à l’assistance et terminez le courriel qui s’ouvre.

L’écran Aide de l’application ZOLEO comprend l’option permettant d’envoyer les journaux de diagnostic à l’assistance.

1. Après avoir envoyé les journaux, désinstallez l’application ZOLEO de votre téléphone ou tablette.
2. Réinstallez l’application ZOLEO depuis l’App Store ou le Google Play Store.
3. Ouvrez l’application et suivez les écrans d’inscription ou de connexion qui s’affichent.
4. Allumez l’appareil ZOLEO et tentez de l’associer de nouveau.

La réinstallation de l’application ZOLEO n’annule pas l’abonnement satellite ZOLEO et ne supprime pas le compte MyZOLEO. Si la messagerie Follow-Me ne peut toujours pas être activée, rétablissez les paramètres d’usine uniquement en dernier recours.

Rétablir les paramètres d’usine de l’appareil ZOLEO en dernier recours

Rétablissez les paramètres d’usine uniquement si les autres étapes de dépannage de la messagerie Follow-Me n’ont pas résolu le problème. Cette opération supprime les paramètres personnalisés et les données enregistrées sur l’appareil ZOLEO, y compris les messages en attente d’envoi ou de transfert vers l’application ZOLEO.

Important : L’appareil ZOLEO doit être allumé avant de commencer le rétablissement des paramètres d’usine. Tenter cette opération lorsque l’appareil est éteint peut l’endommager.

1. Avant de commencer, consultez Comment rétablir les paramètres d’usine de votre ZOLEO.
2. Allumez l’appareil ZOLEO et rétablissez ses paramètres d’usine.
3. Attendez la fin du processus et l’arrêt de l’appareil ZOLEO.
4. Rallumez l’appareil ZOLEO.
5. Ouvrez l’application ZOLEO et répétez le processus d’association.

N’interrompez jamais le processus une fois qu’il a commencé. Si l’appareil ZOLEO ne peut pas rester allumé assez longtemps pour terminer le processus, cessez toute tentative. Communiquez avec l’équipe Expérience client de ZOLEO pour obtenir de l’aide.

Supprimer le compte de l’application ZOLEO comme dernière étape avancée

Supprimez le compte de l’application ZOLEO uniquement si la messagerie Follow-Me échoue toujours après avoir associé de nouveau l’appareil, vérifié les autorisations, réinstallé l’application et effectué le dépannage applicable de l’appareil. Vous devez disposer d’un accès Internet et pouvoir recevoir un code de vérification par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré avant de continuer.

Important : La suppression du compte de l’application ZOLEO supprime tous les messages associés à ce compte. Elle ne supprime pas le compte MyZOLEO du titulaire et n’annule pas l’abonnement satellite ZOLEO.

1. Avant de supprimer le compte, accédez à Paramètres > Aide > Envoyer les journaux à l’assistance et envoyez les journaux de l’application ZOLEO si ce n’est pas déjà fait.
2. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage) dans le menu de navigation inférieur.
3. Sélectionnez Mon compte de l’application ZOLEO.
4. Sélectionnez Supprimer le compte de l’application.
5. Sélectionnez Oui pour confirmer la suppression.

L’écran Paramètres de l’application ZOLEO montre où sélectionner Mon compte de l’application ZOLEO.

L’écran Mon compte de l’application ZOLEO comprend l’option Supprimer le compte de l’application.

La demande de confirmation vous invite à confirmer la suppression du compte de l’application ZOLEO.

1. Une fois le compte supprimé, désinstallez et réinstallez l’application ZOLEO.
2. Inscrivez de nouveau le compte de l’application et saisissez le code de vérification par SMS lorsqu’il est demandé.
3. Allumez l’appareil ZOLEO et tentez de l’associer de nouveau.

Pour en savoir plus sur les effets de la suppression d’un compte de l’application, consultez Comment supprimer votre compte de l’application ZOLEO.

Communiquer avec ZOLEO au sujet d’une erreur de messagerie Follow-Me

Si la messagerie SMS et courriel Follow-Me ne peut toujours pas être activée après avoir effectué le dépannage applicable, communiquez avec l’équipe Expérience client de ZOLEO. Confirmez que vous avez envoyé les journaux de l’application ZOLEO et fournissez les renseignements suivants, si vous les avez :

• Le numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil, indiqué au dos de l’appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine
• Votre numéro de compte MyZOLEO et votre adresse de facturation
• Le message d’erreur exact ainsi que la date et l’heure approximatives de son apparition, y compris votre fuseau horaire
• Les étapes de dépannage effectuées et le résultat de chacune
• Le numéro de téléphone affiché sous Paramètres > Mon compte de l’application ZOLEO > Numéro de téléphone
• La marque et le modèle de votre téléphone ou tablette
• La version du système d’exploitation
• La version de l’application ZOLEO affichée sous Paramètres > À propos de l’application > Version de l’application
• La version du logiciel de l’appareil affichée sous Paramètres > Mon appareil ZOLEO connecté > À propos de mon appareil

Pour trouver votre numéro de compte et votre adresse de facturation, connectez-vous à myzoleo.com, puis sélectionnez Mon compte. Votre numéro de compte figure à côté de Numéro dans la carte Solde du compte. Votre adresse de facturation figure sous Adresse de facturation dans la carte Mode de paiement.

N’incluez pas de mots de passe, de codes de vérification ni les renseignements complets de votre carte de paiement dans votre demande d’assistance.