Autonomie de la batterie ZOLEO plus courte que prévu – ZOLEO

Si la batterie de votre appareil ZOLEO se décharge plus rapidement que prévu, l’intervalle de vérification des messages, l’utilisation de Location Share+, la visibilité des satellites ou le logiciel de l’appareil peuvent avoir une incidence sur son autonomie. Cet article explique comment déterminer les causes d’une consommation excessive de la batterie et comment la réduire. Ces renseignements s’appliquent au ZOLEO 1000 et au ZOLEO 1500.

Effectuer les vérifications initiales de la batterie du ZOLEO

Commencez par utiliser une source d’alimentation et un câble fiables. Un câble endommagé, un chargeur trop peu puissant ou une recharge effectuée en dehors de la plage de température prise en charge peut empêcher la batterie de se recharger complètement.

Utilisez le câble fourni avec votre appareil ZOLEO ou un câble de remplacement standard doté du connecteur approprié. Le ZOLEO 1000 utilise un connecteur Micro-USB, tandis que le ZOLEO 1500 utilise un connecteur USB-C.
Utilisez un chargeur mural conforme à la norme USB pouvant fournir au moins 1,5 A.
Vérifiez que le câble et le chargeur peuvent recharger correctement un autre appareil.
Rechargez l’appareil ZOLEO à une température comprise entre 0 °C et 45 °C (32 °F et 113 °F).
Attendez que le voyant d’alimentation passe au vert avant de commencer un test d’autonomie de la batterie.

Pour obtenir les instructions de recharge complètes, consultez Comment recharger votre ZOLEO. Si l’appareil a été entreposé pendant une longue période ou si sa batterie était complètement déchargée, effectuez également la recharge de récupération de 24 heures décrite plus loin dans cet article.

Régler l’intervalle de vérification des messages du ZOLEO

L’intervalle de vérification des messages détermine la fréquence à laquelle l’appareil ZOLEO se connecte au réseau satellite pour rechercher les messages entrants. L’intervalle par défaut est de 12 minutes. Le réglage Toujours activé consomme le plus d’énergie, tandis qu’un intervalle plus long ou le mode Manuel aide à préserver la batterie.

Allumez l’appareil ZOLEO et associez-le à l’appli ZOLEO.
Dans l’appli ZOLEO, sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage).
Sélectionnez Mon appareil ZOLEO connecté.
Sélectionnez Paramètres de l’appareil > Intervalle de vérification des messages.
Sélectionnez 24 minutes, 60 minutes ou Manuel.
Sélectionnez Enregistrer.

Un intervalle plus long peut retarder la réception des messages par satellite. Ce réglage n’a aucune incidence sur les messages transmis par Wi-Fi ou par données cellulaires, les alertes SOS ou les mises à jour Location Share+. Pour en savoir plus, consultez Comment modifier l’intervalle de vérification des messages.

Réduire l’utilisation des fonctions qui consomment davantage de batterie

Une activité satellite fréquente augmente la consommation de la batterie. Avant de conclure que la batterie est défectueuse, vérifiez la fréquence à laquelle l’appareil ZOLEO transmet ou recherche des renseignements.

Location Share+ : Les intervalles de mise à jour plus courts consomment davantage de batterie. Choisissez un intervalle plus long lorsque des mises à jour fréquentes de la position ne sont pas nécessaires.
Messages : L’envoi d’un grand nombre de messages ou la recherche répétée de messages satellites entrants augmente la consommation de la batterie.
Toujours activé : Ce réglage de vérification des messages permet de recevoir les messages satellites le plus rapidement possible, mais il consomme le plus d’énergie.
Utilisation active prolongée : L’utilisation simultanée de Location Share+, de messages fréquents et d’un court intervalle de vérification des messages décharge la batterie plus rapidement.

Après avoir modifié un réglage, rechargez complètement l’appareil ZOLEO et surveillez son autonomie dans des conditions comparables. Pour en savoir plus sur ces réglages, consultez Gestion de la batterie du ZOLEO.

Améliorer la visibilité des satellites pour réduire la consommation de la batterie

Un appareil ZOLEO peut consommer davantage d’énergie lorsque des bâtiments, un couvert forestier dense, le relief, votre corps ou un sac obstruent sa vue du ciel. Placez l’appareil de façon à ce qu’il puisse se connecter efficacement au réseau satellite.

Pendant son utilisation, gardez l’appareil ZOLEO à l’extérieur de votre sac ou de tout autre contenant.
Fixez-le à une bretelle de sac à dos ou à un autre emplacement extérieur sûr.
Orientez les boutons et les voyants vers le haut, avec une vue dégagée du ciel.
Dans la mesure du possible, éloignez l’appareil de votre corps et des gros objets métalliques.

Une bonne visibilité des satellites est particulièrement importante lors de l’envoi de messages, de la recherche de messages satellites entrants ou de l’utilisation de Location Share+. Si l’appareil est utilisé à l’intérieur ou demeure obstrué, comparez son autonomie après l’avoir utilisé à l’extérieur dans un endroit dégagé.

Mettre à jour l’appli ZOLEO et le logiciel de l’appareil

Installez les mises à jour disponibles de l’appli et du logiciel de l’appareil avant de poursuivre le dépannage avancé de la batterie. Les mises à jour du logiciel de l’appareil sont transférées au ZOLEO par Bluetooth.

Ouvrez l’App Store ou le Google Play Store sur votre téléphone intelligent ou votre tablette.
Recherchez ZOLEO et installez toute mise à jour disponible de l’appli.
Ouvrez l’appli ZOLEO et associez votre appareil ZOLEO à l’appli ZOLEO.
Installez la mise à jour du logiciel de l’appareil si l’appli affiche une invite.
Si aucune invite ne s’affiche, sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage), puis accédez à Mon appareil ZOLEO connecté > À propos de mon appareil > Mise à jour du logiciel de l’appareil.
Sélectionnez OK et laissez la mise à jour se terminer sans l’interrompre.

L’appareil ZOLEO redémarre lorsque la mise à jour est terminée. Associez-le de nouveau à l’appli ZOLEO, rechargez-le complètement, puis refaites le test d’autonomie de la batterie.

Rétablir les paramètres d’usine du ZOLEO en dernier recours

Rétablissez les paramètres d’usine uniquement si les autres étapes de dépannage de la batterie n’ont pas résolu le problème. Cette opération supprime les paramètres personnalisés et les données enregistrées sur l’appareil, y compris les messages en attente d’envoi ou de transfert vers l’appli ZOLEO.

Important : L’appareil ZOLEO doit être allumé avant de commencer le rétablissement des paramètres d’usine. Tenter cette opération lorsque l’appareil est éteint peut l’endommager.

Avant de commencer, consultez Comment rétablir les paramètres d’usine de votre ZOLEO.
Allumez l’appareil ZOLEO et rétablissez ses paramètres d’usine.
Associez de nouveau l’appareil ZOLEO à l’appli ZOLEO.
Appliquez de nouveau les paramètres souhaités pour l’appareil.
Rechargez complètement l’appareil et testez de nouveau son autonomie.

Si l’appareil ne peut pas rester allumé assez longtemps pour rétablir ses paramètres d’usine, cessez toute tentative. Effectuez la recharge de récupération ou communiquez avec l’équipe Expérience client de ZOLEO.

Effectuer une recharge de récupération de 24 heures du ZOLEO

Une recharge de récupération de 24 heures peut être utile si l’appareil ZOLEO a été entreposé pendant une longue période ou si sa batterie était complètement déchargée. Utilisez cette procédure uniquement à des fins de dépannage temporaire, et non comme méthode de recharge habituelle.

Utilisez un câble fonctionnel doté du connecteur approprié pour votre appareil ZOLEO.
Branchez le câble directement sur un chargeur mural d’une capacité de 1,5 A ou plus.
Rechargez l’appareil ZOLEO à une température comprise entre 0 °C et 45 °C (32 °F et 113 °F).
Laissez l’appareil branché pendant 24 heures sans interruption.
Débranchez le câble de recharge après 24 heures.
Allumez l’appareil ZOLEO et testez son autonomie dans des conditions normales.

Si la batterie continue de se décharger rapidement après une recharge de récupération complète, l’équipe Expérience client de ZOLEO devra peut-être évaluer l’appareil.

Communiquer avec ZOLEO au sujet d’une décharge excessive de la batterie

Si l’appareil ZOLEO continue de perdre sa charge plus rapidement que prévu après avoir effectué les étapes applicables, communiquez avec l’équipe Expérience client de ZOLEO. Préparez les renseignements suivants, si vous les avez :

Le modèle de votre appareil ZOLEO : ZOLEO 1000 ou ZOLEO 1500
Le numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil, indiqué au dos de celui-ci ou sur son emballage d’origine
Votre numéro de compte MyZOLEO et votre adresse de facturation
La version de l’appli ZOLEO et celle du logiciel de l’appareil
L’autonomie de la batterie après une recharge complète
Votre intervalle de vérification des messages et votre intervalle Location Share+
La fréquence à laquelle vous envoyez des messages et si l’appareil dispose d’une vue dégagée du ciel
Les étapes de dépannage effectuées et le résultat de chacune
Depuis combien de temps vous possédez l’appareil et la dernière fois qu’il a fonctionné normalement
Si l’appareil a été entreposé et la façon dont il a été rechargé pendant l’entreposage

Pour trouver votre numéro de compte et votre adresse de facturation, connectez-vous à myzoleo.com, puis sélectionnez Mon compte. Votre numéro de compte figure à côté de Numéro dans la carte Solde du compte. Votre adresse de facturation figure sous Adresse de facturation dans la carte Mode de paiement.

N’incluez pas de mots de passe, de codes de vérification ni les renseignements complets de votre carte de paiement dans votre demande d’assistance.