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ZOLEO ne s'allume pas ou ne se charge pas

Chuck Reisinger
Mise à jour

Cet article fournit des étapes de dépannage pour un dispositif ZOLEO qui ne s'allume pas, ne se charge pas ou n'affiche aucune activité LED. Ces étapes s'appliquent que vous utilisiez le dispositif pour la première fois ou qu'il ait fonctionné auparavant et soit maintenant inactif.

Avant de commencer

Avant de dépanner votre dispositif ZOLEO, vérifiez les points suivants :

  • Si vous déballez votre dispositif ZOLEO pour la première fois, chargez complètement la batterie avant de l'allumer ou de le connecter à l'application ZOLEO. Consultez Comment charger votre ZOLEO pour les instructions.
  • Évitez de laisser la batterie se décharger complètement. Chargez régulièrement le dispositif ZOLEO, même lorsqu'il est en stockage. Consultez Stocker votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé pour des conseils.
  • Utilisez uniquement le câble de charge ZOLEO fourni ou un câble USB certifié avec un chargeur mural d'au moins 1,5 ampère. Un chargeur sous-alimenté peut ne pas fournir suffisamment de courant pour charger le dispositif ZOLEO, en particulier si la batterie est complètement déchargée.
  • Le dispositif ZOLEO fonctionne dans une plage de température de -20 °C à 55 °C (-4 °F à 131 °F). Si le dispositif est trop chaud ou trop froid, il ne s'allumera pas. Ramenez-le à température ambiante avant de tenter de l'allumer.

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Le dispositif ZOLEO n'affiche aucune activité de charge

Si vous avez connecté votre dispositif ZOLEO à un chargeur mais que le voyant LED d'alimentation ne s'allume pas et que vous n'entendez aucun son, suivez ces étapes :

  1. Connectez votre dispositif ZOLEO à l'aide du câble de charge ZOLEO d'origine et d'un chargeur mural d'au moins 1,5 ampère branché directement dans une prise murale.
  2. Une fois le câble inséré, appliquez une pression modérée sur l'extrémité du câble qui se connecte au dispositif ZOLEO pendant environ cinq secondes, ou jusqu'à ce que le voyant LED d'alimentation s'allume et que vous entendiez un son. Dans certains cas, notamment lorsque la batterie est complètement déchargée, cette étape permet de s'assurer que la batterie reçoit suffisamment de courant pour commencer à se charger.
  3. Vérifiez que le voyant LED d'alimentation brille en orange ou jaune, ce qui indique que le dispositif ZOLEO est en charge.
  4. S'il n'y a toujours aucune activité LED, essayez un câble USB différent et un chargeur mural différent. Assurez-vous que le câble et le chargeur de remplacement peuvent charger d'autres appareils avec succès et que le chargeur est d'au moins 1,5 ampère. Il est recommandé de tester plusieurs combinaisons.
  5. Si aucun chargeur mural ne produit de résultat, essayez de connecter le dispositif ZOLEO directement à un ordinateur de bureau ou portable via USB. Un port USB d'ordinateur délivre un courant stable et continu qui peut être efficace lorsqu'une batterie déchargée ne répond pas à un chargeur mural. Laissez-le connecté et surveillez l'activité du voyant LED.

Si rien de ce qui précède ne produit d'activité de charge sur votre dispositif ZOLEO, passez à la section Dispositif en hibernation ci-dessous.

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Choisir le bon chargeur et câble

Tous les chargeurs ne délivrent pas la même qualité de courant, ce qui peut directement affecter la capacité de charge de votre dispositif ZOLEO — en particulier lorsque la batterie est complètement déchargée ou qu'elle a été stockée pendant une longue période.

  • Utilisez un chargeur mural d'au moins 1,5 ampère. Les chargeurs de faible puissance peuvent ne pas fournir suffisamment de courant pour réveiller une batterie profondément déchargée, même s'ils semblent fonctionner.
  • Essayez plusieurs combinaisons de chargeurs et câbles. Un câble ou un chargeur qui charge d'autres appareils peut tout de même être insuffisant pour votre dispositif ZOLEO s'il ne peut pas maintenir un courant stable. Il vaut la peine de tester deux ou trois combinaisons différentes avant de conclure que le dispositif est défectueux.
  • Utilisez un port USB d'ordinateur de bureau ou portable comme alternative. Si les chargeurs muraux ne produisent pas de résultats, connecter votre dispositif ZOLEO directement à un ordinateur via USB est une alternative fiable. Les ports USB d'ordinateurs délivrent un courant stable et continu qui peut aider à récupérer une batterie qui ne répond pas à un chargeur mural.
  • Évitez les concentrateurs USB ou les câbles prolongateurs. Ceux-ci peuvent réduire le courant atteignant le dispositif. Connectez directement à la prise murale ou au port de l'ordinateur dans la mesure du possible.
  • Branchez fermement le câble dans le dispositif ZOLEO. S'il n'y a aucune réponse du voyant LED, appliquez une pression modérée sur le connecteur du câble du côté du dispositif pendant environ cinq secondes pour assurer une connexion solide.

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Dispositif en hibernation — Processus de charge de 24 heures

Si votre dispositif ZOLEO a été stocké pendant une longue période ou si la batterie a été complètement déchargée, il peut être entré dans un état basse consommation pour préserver la durée de vie de la batterie. Dans cet état, le dispositif peut ne montrer aucune réponse immédiate lorsqu'il est connecté à un chargeur. Une charge complète de 24 heures est nécessaire pour récupérer la batterie.

  1. Connectez votre dispositif ZOLEO à un chargeur mural d'au moins 1,5 ampère, ou à un port USB d'ordinateur, à l'aide d'un câble connu pour fonctionner.
  2. Appliquez une pression modérée sur le connecteur de charge du côté du dispositif pour assurer une connexion solide.
  3. Laissez le dispositif ZOLEO connecté et en charge pendant 24 heures complètes sans interruption. N'essayez pas de l'allumer pendant cette période.
  4. Après 24 heures, débranchez le câble du dispositif ZOLEO et rebranchez-le immédiatement et fermement. Le voyant LED d'alimentation devrait s'allumer en orange, jaune ou vert.
  5. Une fois que vous voyez le voyant LED, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes maximum pour allumer le dispositif ZOLEO.

Remarque : L'étape de déconnexion et reconnexion après 24 heures est importante. Réinsérer le câble invite le dispositif ZOLEO à confirmer son état de charge et peut l'aider à passer d'un état récupéré à un fonctionnement normal.

S'il n'y a toujours aucune activité du voyant LED après une charge de 24 heures, veuillez consulter la section Si le problème persiste.

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Comment confirmer que votre dispositif ZOLEO a reçu une charge

Une fois votre dispositif ZOLEO en charge, vous pouvez confirmer qu'il a reçu une charge en vérifiant le voyant LED d'alimentation :

  • Voyant LED orange ou jaune : Le dispositif ZOLEO est en cours de charge.
  • Voyant LED vert : Le dispositif ZOLEO est entièrement chargé ou dispose d'une charge suffisante pour fonctionner.
  • Aucun voyant LED lorsque connecté : Le dispositif ne reçoit pas de charge. Vérifiez la connexion de votre câble, la puissance du chargeur, et essayez les étapes des sections ci-dessus.

Pour obtenir une confirmation claire de la charge après une longue session de charge, débranchez le câble du dispositif ZOLEO et rebranchez-le immédiatement. Cela invite le dispositif à afficher son état de charge actuel via le voyant LED d'alimentation. Si le voyant LED s'allume en orange ou vert, le dispositif a reçu une charge et vous pouvez procéder à son allumage.

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Le dispositif ZOLEO ne s'allume pas après la charge

Si votre dispositif ZOLEO affiche une activité de charge via le voyant LED d'alimentation mais ne s'allume pas, suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes. Relâchez le bouton seulement après avoir entendu un son ascendant ou vu le voyant LED d'alimentation s'allumer. Une pression brève n'allumera pas le dispositif ZOLEO.
  2. Confirmez que le dispositif ZOLEO se trouve dans la plage de température de fonctionnement de -20 °C à 55 °C (-4 °F à 131 °F). Si le dispositif a été exposé à une chaleur ou un froid extrême, ramenez-le à température ambiante et réessayez.
  3. Si le dispositif ne s'allume toujours pas, laissez-le en charge pendant une heure supplémentaire et réessayez. Un niveau de charge très faible peut empêcher le dispositif de terminer le processus de démarrage.
  4. Essayez d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant que le dispositif reste connecté au chargeur.

Si votre dispositif ZOLEO ne s'allume toujours pas après avoir confirmé qu'il a reçu une charge, veuillez consulter la section Si le problème persiste.

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La batterie se décharge plus vite que prévu

Si votre dispositif ZOLEO s'allume et se charge, mais que la batterie se décharge plus vite que prévu, il s'agit d'un problème différent d'un dispositif qui ne s'allume pas ou ne se charge pas. Les conseils suivants peuvent aider :

Si la batterie se décharge très rapidement malgré une utilisation normale, veuillez contacter notre équipe de support technique pour une évaluation approfondie.

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Si le problème persiste

Si votre dispositif ZOLEO ne s'allume toujours pas ou ne se charge toujours pas après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de support technique. Pour nous permettre de vous aider aussi rapidement que possible, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez :

  • Le numéro IMEI de votre dispositif ZOLEO — ce numéro à 15 chiffres (commençant par « 30 ») se trouve à l'arrière du dispositif ou sur l'emballage d'origine.
  • Votre numéro de compte et votre adresse de facturation pour vérification. Vous pouvez trouver votre numéro de compte dans le panneau supérieur gauche de votre compte MyZOLEO sur MyZOLEO.com, affiché sous la forme d'un code commençant par « ZU ».
  • Depuis combien de temps vous possédez le dispositif ZOLEO.
  • La dernière fois que le dispositif a été allumé ou chargé avec succès.
  • Si le dispositif a été stocké, et si oui, s'il était entièrement chargé avant le stockage et s'il a été chargé tous les six mois pendant le stockage.
  • Une description du problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées, ainsi que le résultat de chaque étape.

Veuillez contacter notre équipe de support technique et nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.

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Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support technique à ZOLEO Contactez-nous.

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