L’adhésion Field Rescue de Global Rescue couvre les frais engagés pour les services de transport liés à un sauvetage sur le terrain. Elle peut être achetée dans MyZOLEO et est offerte à tous les abonnés ZOLEO.
Dans cet article :
- Détails et renseignements importants
- Avantages de l’adhésion
- Comment acheter et gérer votre adhésion
- Comment cela fonctionne-t-il?
Détails et renseignements importants
- Offerte uniquement aux abonnés ZOLEO qui possèdent au moins un appareil actif ou en pause.
- Chaque adhésion couvre une personne âgée de 84 ans ou moins. Plusieurs adhésions peuvent être achetées sous un même compte pour des membres de la famille ou des utilisateurs du même appareil.
- Aucune demande de remboursement n’est requise — l’adhésion est vérifiée au moment de l’incident.
- Les achats d’adhésion ne sont pas remboursables.
- Les modalités et conditions complètes sont présentées dans l’Entente de services aux membres (MSA).
- Les achats d’adhésions autres que Field Rescue sont traités directement par Global Rescue. Lorsque vous sélectionnez l’une de ces adhésions dans votre compte MyZOLEO, vous êtes redirigé vers la page d’achat de Global Rescue, où une réduction de 5 % est automatiquement appliquée.
- Vous trouverez plus de renseignements sur les différentes options offertes par Global Rescue ici : Options d’adhésion à Global Rescue.
Avantages de l’adhésion
Inclus
- Sauvetage sur le terrain : Services d’évacuation d’urgence depuis le lieu de la blessure ou de la maladie.
- Transport vers un hôpital : Transport vers l’établissement médical approprié le plus proche.
- Maximum annuel des services : Jusqu’à 50 000 $ par incident. Un sauvetage par année en cas de blessure ou de maladie.
Exclusions
- Les opérations de recherche.
- Les activités à risque élevé.
- Les altitudes supérieures à 15 000 pieds (4 600 mètres).
- Les personnes âgées de 85 ans et plus. Seuls les voyageurs âgés de 84 ans ou moins sont admissibles.
Comment acheter et gérer votre adhésion
- Connectez-vous à MyZOLEO.
- Accédez à la section « Compléments de Sécurité » dans le menu de gauche.
- Sélectionnez « S’abonner ci-dessous » pour l’adhésion Field Rescue de Global Rescue.
- Saisissez les renseignements de chaque personne que vous souhaitez ajouter : prénom, nom de famille, numéro de téléphone mobile, adresse courriel et âge.
- Pour ajouter d’autres personnes, cliquez sur « Ajouter une personne ».
- Acceptez l’Entente de services aux membres Field Rescue de Global Rescue en cochant la case.
- Cliquez sur « Soumettre ».
- Vous serez dirigé vers une page de paiement sécurisée, où vous pourrez choisir votre mode de paiement. Vérifiez que tous les renseignements sont exacts, puis cliquez sur « Passer la commande ».
Courriel de confirmation
Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant :
- Une description de votre adhésion.
- La date de début de votre adhésion, soit un jour après la date d’achat.
- La date de renouvellement automatique de votre adhésion.
- Un lien vers les modalités et conditions.
Facture
Après votre achat, votre facture sera accessible dans MyZOLEO, sous Mon compte > Factures.
REMARQUE : La création de votre nouvelle facture peut prendre jusqu’à un jour ouvrable. Si votre facture n’apparaît toujours pas dans votre compte après ce délai, veuillez communiquer avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre. Le délai de facturation applicable aux nouvelles activations d’appareils ZOLEO ne s’applique pas aux achats d’adhésions Field Rescue.
Renouvellement et annulation de l’adhésion
- Renouvellement automatique : Votre adhésion se renouvelle automatiquement un an après la date d’achat. Vous recevrez un courriel 30 jours avant la date de renouvellement.
- Pour annuler le renouvellement automatique, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre.
- Si vous annulez le renouvellement, votre adhésion demeure active jusqu’à sa date d’expiration.
Comment cela fonctionne-t-il?
- Si vous appuyez sur le bouton SOS de votre appareil ZOLEO, les procédures d’urgence standard sont déclenchées.
- Les renseignements sur votre appareil provenant de MyZOLEO sont transmis au centre d’intervention d’urgence de Global Rescue.
- Si vous utilisez l’application ZOLEO, votre nom enregistré et votre numéro de téléphone sont également communiqués à Global Rescue.
- Global Rescue vérifie si vous détenez une adhésion active à l’aide de votre nom et de votre numéro de téléphone.
- Si votre appareil est utilisé en mode autonome, Global Rescue vérifiera votre adhésion.
- Des intervenants d’urgence seront dépêchés en fonction de votre situation.
- Si un transport est nécessaire :
- Si votre adhésion couvre la totalité des frais, Global Rescue les prendra en charge.
- Si vous ne détenez pas d’adhésion, vous devrez assumer les frais de transport.
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