Standort konnte nicht ermittelt werden – Bedeutung und Fehlerbehebung

Wenn in einer Check-In-, Location Share+- oder SOS-Aktualisierung die Meldung „Standort konnte nicht ermittelt werden“ angezeigt wird, bedeutet dies lediglich, dass Ihr ZOLEO innerhalb der ersten Minute keine Verbindung zu genügend GPS-Satelliten herstellen konnte. Die Nachricht wird trotzdem gesendet, damit Freunde oder Einsatzkräfte wissen, dass es Ihnen gut geht oder dass Hilfe unterwegs ist.

Die Standortkoordinaten werden von einem speziellen GPS-Empfänger im ZOLEO-Gerät oder von Ihrem Smartphone abgerufen. Dabei werden Standortinformationen aus den GPS- und GLONASS-Satellitensystemen verwendet.

Das Gerät und bei neueren App-Versionen auch Ihr Smartphone suchen weiter nach einem Standort und fügen die Koordinaten normalerweise bei der nächsten Aktualisierung hinzu.

Diese Empfehlungen und Schritte zur Fehlerbehebung gelten sowohl für das ZOLEO 1000 als auch für das ZOLEO 1500.

Warum die GPS-Ortung manchmal fehlschlägt

Während eines SOS-Vorgangs führt das ZOLEO alle 6 Minuten eine neue Prüfung durch, bis genaue Koordinaten angegeben werden können.

Schnelle Lösungsmöglichkeiten

1. Für optimale Leistung und Signalstärke muss das ZOLEO so positioniert werden, dass es eine möglichst freie Sicht auf den offenen Himmel hat und die Tasten und LEDs nach oben zeigen.
2. Prüfen Sie die Smartphone-Einstellungen 
   • Wählen Sie für die Standortberechtigung der ZOLEO-App die Option Immer erlauben aus.
   • Deaktivieren Sie den Stromsparmodus.
   • Deaktivieren Sie den Flugmodus, da dieser Bluetooth und GPS blockieren kann.
3. Software aktualisieren
   • Installieren Sie die neueste Aktualisierung der ZOLEO-App.
   • Verbinden Sie das ZOLEO, um verfügbare Firmware-Aktualisierungen zu installieren. Wenn Sie nicht direkt zu einer Aktualisierung aufgefordert werden, öffnen Sie ZOLEO-App > Einstellungen > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät > Gerätesoftware aktualisieren.
   • Halten Sie die Software Ihres Smartphones auf dem neuesten Stand.
4. Nach dem Einschalten kurz warten 
   • Wenn das Gerät ausgeschaltet war oder der Akku vollständig entladen war, warten Sie eine Minute und senden Sie anschließend den Check-In oder die Location Share+-Aktualisierung erneut.
5. Störungen vermeiden
   • Halten Sie einige Fuß Abstand zu anderen Satellitengeräten oder großen Metallgegenständen.

Vorgehensweise bei anhaltendem Problem

Bereiten Sie sich darauf vor, das Problem über dieses Kontaktformular an unser Produktsupport-Team weiterzuleiten. Geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:

1. Senden Sie die App-Protokolle zur Überprüfung: ZOLEO-App > Einstellungen > Hilfe > Protokolle an den Support senden.
2. Die Version der ZOLEO-App und die Firmware-Version des Geräts. 
3. Hersteller und Modell des Smartphones sowie die Betriebssystemversion. 
4. Datum und Uhrzeit der Meldung „Standort konnte nicht ermittelt werden“. 
   • Tipp: Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Zeitzone an. Ereignisse werden in UTC protokolliert. Die Angabe Ihrer Zeitzone hilft unserem Team bei der Prüfung Ihrer Protokolle. 
5. Die IMEI-Nummer des Geräts – Diese 15-stellige Nummer, die mit „30“ beginnt, befindet sich auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung.
6. Die Kontonummer und Rechnungsadresse zur Bestätigung – Melden Sie sich unter myzoleo.com bei Ihrem MyZOLEO-Konto an und öffnen Sie den Bereich Mein Konto. Ihre Kontonummer wird oben links angezeigt, beispielsweise „ZU00000“. Ihre Rechnungsadresse wird unten rechts unter Rechnungsadresse angezeigt. 
7. Eine Zusammenfassung der in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits durchgeführt haben.