Standort konnte nicht ermittelt werden – Bedeutung und Fehlerbehebung – ZOLEO

Wenn bei einem Check-In-, Location Share+- oder SOS-Update die Meldung Standort konnte nicht ermittelt werden angezeigt wird, konnte Ihr ZOLEO-Gerät innerhalb der ersten Minute keinen genauen Standort ermitteln. Die Nachricht wird trotzdem ohne Koordinaten gesendet und das Gerät versucht weiterhin, seinen Standort zu bestimmen. Die Informationen in diesem Artikel gelten für das ZOLEO 1000 und das ZOLEO 1500.

Warum ZOLEO „Standort konnte nicht ermittelt werden“ anzeigt

Ein ZOLEO-Gerät benötigt eine freie Sicht zum Himmel, um Standortkoordinaten zu ermitteln. Gebäude, dichter Baumbestand, steiles Gelände, Fahrzeuge und große Metallgegenstände können Satellitensignale blockieren oder reflektieren und dadurch die Standortbestimmung verzögern.

Das ZOLEO-Gerät verwendet seinen GPS-Empfänger, um seinen Standort zu bestimmen. Wenn das Gerät mit einem Smartphone verbunden ist, auf dem eine aktuelle Version der ZOLEO-App ausgeführt wird, können die Standortdaten des Smartphones ebenfalls zur Verbesserung der Genauigkeit beitragen. Die Standortdienste und die erforderlichen App-Berechtigungen müssen auf dem Smartphone aktiviert sein.

Wenn nach etwa einer Minute kein genauer Standort verfügbar ist, sendet ZOLEO die Nachricht ohne Koordinaten und sucht weiter. Während eines SOS überprüft das Gerät den Standort alle sechs Minuten, bis genaue Koordinaten verfügbar sind.

GPS-Standortgenauigkeit eines ZOLEO-Geräts verbessern

Begeben Sie sich ins Freie an einen Ort mit möglichst freier Sicht zum Himmel.
Legen Sie das ZOLEO-Gerät so hin, dass die Tasten und LEDs nach oben zeigen. Halten Sie es von Ihrem Körper, Rucksack, Fahrzeug, Gebäuden, dichtem Baumbestand und anderen Hindernissen fern.
Halten Sie das ZOLEO-Gerät einige Meter von anderen Satellitengeräten und großen Metallgegenständen entfernt.
Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth und die Standortdienste aktiviert sind und die ZOLEO-App mit dem Gerät verbunden ist.
Erlauben Sie der ZOLEO-App in den Einstellungen des Smartphones, jederzeit auf Standortinformationen zuzugreifen. Aktivieren Sie die genaue Standortbestimmung, falls diese Option verfügbar ist.
Deaktivieren Sie den Energiesparmodus oder Akkusparmodus. Vergewissern Sie sich außerdem, dass der Flugmodus deaktiviert ist.
Installieren Sie aktuelle Updates für die ZOLEO-App und das Betriebssystem Ihres Smartphones.
Verbinden Sie das ZOLEO-Gerät mit der App und installieren Sie alle verfügbaren Updates der Gerätesoftware. Gehen Sie in der ZOLEO-App zu Einstellungen > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät > Update der Gerätesoftware.
Wenn das Gerät gerade eingeschaltet wurde oder der Akku vollständig entladen war, warten Sie mindestens eine Minute, bevor Sie ein weiteres Check-In- oder Location Share+-Update senden.

Nachdem Sie die Sicht des Geräts zum Himmel verbessert haben, senden Sie ein weiteres Check-In- oder Location Share+-Update. Starten Sie während eines aktiven SOS keinen zweiten SOS. Das Gerät sucht automatisch weiter nach einem genauen Standort.

ZOLEO bei wiederholten Standortfehlern kontaktieren

Wenn die Meldung an einem offenen Standort weiterhin angezeigt wird, nachdem Sie die oben beschriebenen Schritte ausgeführt haben, senden Sie die Protokolle der ZOLEO-App und kontaktieren Sie das ZOLEO-Kundendienstteam.

Gehen Sie in der ZOLEO-App zu Einstellungen > Hilfe > Protokolle an den Support senden.
Notieren Sie das ungefähre Datum und die Uhrzeit, zu der die Meldung angezeigt wurde, einschließlich Ihrer Zeitzone.
Kontaktieren Sie das ZOLEO-Kundendienstteam und bestätigen Sie, dass Sie die App-Protokolle gesendet haben.

Fügen Sie Ihrer Supportanfrage die folgenden Informationen bei, sofern sie verfügbar sind:

Die Version der ZOLEO-App und die Version der Gerätesoftware
Hersteller und Modell Ihres Smartphones sowie die Version des Betriebssystems
Das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Meldung, einschließlich Ihrer Zeitzone
Die 15-stellige IMEI Ihres Geräts, die Sie auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung finden
Ihre MyZOLEO-Kontonummer und Rechnungsadresse
Eine Zusammenfassung der durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung

Um Ihre Kontonummer und Rechnungsadresse zu finden, melden Sie sich unter myzoleo.com an und wählen Sie Mein Konto. Ihre Kontonummer wird neben Nummer auf der Karte Kontostand angezeigt. Ihre Rechnungsadresse wird unter Rechnungsadresse auf der Karte Zahlungsmethode angezeigt.

Bild: Auf der Seite Mein Konto wird die Kontonummer auf der Karte Kontostand und die Rechnungsadresse auf der Karte Zahlungsmethode angezeigt.

Geben Sie in Ihrer Supportanfrage weder Ihr Passwort noch Bestätigungscodes oder vollständige Zahlungskartendaten an.