ZOLEO Nachrichtenversandprobleme – ZOLEO

Dieser Artikel bietet eine schrittweise Fehlerbehebung, wenn Sie keine Nachrichten über die ZOLEO-App senden können, sei es per SMS, E-Mail oder App-zu-App. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.

Schrittweise Fehlerbehebung

Schritt 1: Bestätigen Sie Ihr ZOLEO-Abonnement

Stellen Sie sicher, dass Ihr ZOLEO-Gerät vollständig aktiv ist und sich nicht im Aktivierungsprozess oder in der Aussetzung befindet.

Gehen Sie zu MyZOLEO.com und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Navigieren Sie zu Geräte & Pläne.
Um zu bestätigen, dass Ihr Gerät aktiv ist, sollten Sie eine zugewiesene SMS-Nummer haben und unter "Planinformationen" sollte einer der aktiven Pläne erscheinen.
1. - Wenn Sie Ihr Gerät gerade erst aktiviert haben, warten Sie bitte, bis Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihr Gerät aktiviert wurde, bevor Sie versuchen, Ihr Gerät zu verknüpfen und eine Nachricht zu senden.
Wenn Ihr Gerät gesperrt oder inaktiv ist, müssen Sie es reaktivieren oder neu starten.

Schritt 2: Aktualisieren Sie Ihre App und Ihr Gerät

Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone den App Store oder den Google Play Store und suchen Sie nach ZOLEO.
Wenn ein Update für die ZOLEO-App verfügbar ist, installieren Sie es bitte.
Öffnen Sie die ZOLEO-App und verbinden Sie sich mit Ihrem ZOLEO-Gerät.
Gehen Sie zu den Einstellungen der App > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät > Klicken Sie auf Gerätesoftware-Update.
Wenn Sie aufgefordert werden, ein Update durchzuführen, tippen Sie auf Ja und führen Sie das Update durch.

Sobald Sie Ihre Updates abgeschlossen haben, verknüpfen Sie Ihr ZOLEO-Gerät erneut mit Ihrer App und versuchen Sie erneut, eine Nachricht zu senden.

Schritt 3: Bestätigen Sie den Nachrichtentyp

Um besser zu verstehen, was vor sich geht und wo das Problem liegen könnte, überprüfen Sie bitte den Nachrichtentyp, den Sie zu senden versuchen:

Grüne Nachrichten bedeuten, dass Sie App-zu-App-Nachrichten (von ZOLEO-App zu ZOLEO-App) verwenden.
Blaue Nachrichten bedeuten, dass Sie SMS oder E-Mail verwenden.

Wenn Ihre Nachrichten grün sind (App-zu-App):

Bitte stellen Sie sicher, dass die Person, die Sie kontaktieren, die ZOLEO-App noch installiert hat und angemeldet ist.
- - Wenn sie die ZOLEO-App zuvor hatten, sie aber gelöscht oder sich abgemeldet haben, erkennt die App dennoch, dass sie ein ZOLEO-App-Konto haben, und leitet die Nachrichten entsprechend weiter.
  - Wenn Sie weiterhin App-zu-App-Nachrichten verwenden möchten, muss der Empfänger die App neu installieren und sich erneut anmelden.
Wenn sie die App nicht mehr haben, erhalten sie Ihre Nachrichten nicht, und Sie müssen auf SMS-Nachrichten umschalten, um ihnen Nachrichten senden zu können.
- - Um auf SMS umzuschalten, drücken Sie lange auf die Senden-Taste im Chat mit dem Empfänger und bestätigen Sie, dass Sie zu SMS wechseln möchten.
  - Sie können diese Schritte wiederholen, wenn Sie zurück zu App-zu-App wechseln möchten.

Wenn die Nachrichten blau sind (SMS oder E-Mail):

Für SMS:
- - Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Telefonnummer eingegeben haben, einschließlich der Landesvorwahl, falls erforderlich.
  - Bitten Sie den Empfänger sicherzustellen, dass sein Telefon SMS empfangen kann und keine unbekannten Nummern blockiert.
  - Bitten Sie den Empfänger, Ihre ZOLEO-Nummer als Kontakt zu speichern, um Spam-Filterung zu vermeiden, insbesondere auf Android.
  - Bitten Sie den Empfänger, "START" an +1-647-363-7799 zu senden, falls er zuvor den Empfang von Nachrichten von ähnlichen Diensten abgelehnt hat.
  - Lassen Sie den Empfänger eine Nachricht an Ihre ZOLEO-Nummer senden und antworten Sie ihm, um den Nachrichtenkanal wiederherzustellen.
Für E-Mail:
- - Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
  - Lassen Sie den Empfänger seine Spam- und Junk-Ordner auf Ihre E-Mail-Nachricht überprüfen. Wenn sie dort gelandet ist, muss er Ihre E-Mails als nicht Spam markieren.

Schritt 4: Überprüfen Sie, welches Netzwerk betroffen ist

Das ZOLEO-Gerät leitet Ihre Nachrichten über das kostengünstigste verfügbare Netzwerk zwischen WiFi, Mobilfunk oder Satellit. Der nächste Schritt besteht darin, festzustellen, welches Netzwerk ein Problem darstellt:

WiFi oder Mobilfunk: Testen Sie das Senden einer Nachricht mit beiden Netzwerken.
- - Schalten Sie Wi-Fi aus und senden Sie eine Nachricht nur über Mobilfunk.
  - Schalten Sie dann Mobilfunk aus und versuchen Sie es nur mit Wi-Fi.
Satellit:
- - Gehen Sie nach draußen, wo Ihr Gerät eine klare, ungehinderte Sicht auf den Himmel hat.
  - Deaktivieren Sie sowohl WiFi als auch Mobilfunk auf Ihrem Telefon.
  - Versuchen Sie, eine Nachricht zu senden.
    - Tipp: Um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht auf Ihr Kontingent angerechnet wird, senden Sie bitte Check-in-Nachrichten, da diese in jedem Tarif unbegrenzt sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn Ihr Gerät nach Abschluss dieser Fehlerbehebung immer noch keine Nachrichten senden kann, bereiten Sie sich darauf vor, unser Produkt-Support-Team zu kontaktieren. Bevor Sie sich an sie wenden, sparen Sie Zeit, wenn Sie die folgenden Informationen in Ihrer Anfrage senden:

Gerät IMEI-Nummer – Diese 15-stellige Nummer (beginnend mit "30") finden Sie auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder in der Verpackung, in der es geliefert wurde.
Kontonummer und Rechnungsadresse zur Verifizierung – Melden Sie sich in Ihrem MyZOLEO-Konto unter myzoleo.com an und gehen Sie zum Abschnitt Mein Konto. Ihre Kontonummer wird im oberen linken Bereich angezeigt (z. B. "ZU00000"), und Ihre Rechnungsadresse wird unten rechts unter Rechnungsadresse angezeigt.
Eine Zusammenfassung Ihrer Ergebnisse aus den Schritten 1 bis 4.
Teilen Sie ihnen Ihre App- und Geräteversion mit, bestätigen Sie, welche Nachrichten betroffen sind und welches Netzwerk das Problem darstellt.
Geben Sie an, wie oft das Problem auftritt – tritt es bei jeder Nachricht auf oder nur bei einigen? Geben Sie an, welche Nachrichten betroffen sind.
Bestätigen Sie, welche Kontakte betroffen sind – haben Sie dieses Problem mit allen Kontakten oder nur mit einigen? Teilen Sie nach Möglichkeit Telefonnummern oder E-Mail-Adressen mit.
Erstellen Sie Screenshots des Problems und fügen Sie diese Ihrer Anfrage bei. Wenn Sie sie nicht sofort mit dem Kontaktformular senden können, können Sie, sobald Sie Ihre Ticketnummer erhalten haben, auf die Bestätigungs-E-Mail antworten und die Bilder anhängen.

Profi-Tipp: Geben Sie Ihre Zeitzone in Ihrer Anfrage an. Wir protokollieren Ereignisse in UTC, und die Kenntnis Ihrer Zeitzone hilft unserem Team beim Überprüfen der Protokolle.