ZOLEO Nachrichtenversandprobleme

Wenn eine Nachricht ausstehend bleibt, nicht gesendet werden kann oder den Empfänger nicht erreicht, ermitteln Sie zunächst den Nachrichtentyp und das verwendete Netzwerk. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme mit App-zu-App-, SMS-, E-Mail- und Satellitennachrichten beheben, die über die ZOLEO-App gesendet werden.

Bestätigen, dass der ZOLEO-Tarif aktiv ist

Ihr ZOLEO-Tarif muss aktiv sein, damit das ZOLEO-Gerät Nachrichten über Satellit senden kann. Wenn Sie den Tarif kürzlich aktiviert oder fortgesetzt haben, warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie das Gerät verknüpfen oder eine Nachricht testen.

1. Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
2. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Geräte & Tarife aus.
3. Suchen Sie das gewünschte ZOLEO-Gerät und prüfen Sie seinen Status.

• Grün: Der Tarif ist aktiv.
• Blau: Der Tarif ist pausiert. Befolgen Sie die Schritte im Artikel So setzen Sie Ihren Tarif fort.
• Rot: Der Tarif ist inaktiv. Befolgen Sie die Schritte im Artikel So reaktivieren Sie Ihren Tarif.
• Grau: Das Gerät ist gesperrt. Wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Tarif aktiv ist, fahren Sie mit der Prüfung der App und der Gerätesoftware fort.

ZOLEO-App und Gerätesoftware aktualisieren

Eine verfügbare Aktualisierung der App oder Gerätesoftware kann Probleme mit der Nachrichtenübertragung und Verbindung beheben. Führen Sie beide Prüfungen durch, bevor Sie eine weitere Nachricht testen.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den App Store oder den Google Play Store.
2. Suchen Sie nach ZOLEO und installieren Sie alle verfügbaren App-Updates.
3. Öffnen Sie die ZOLEO-App und verknüpfen Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit der ZOLEO-App.
4. Installieren Sie das Gerätesoftware-Update, wenn die App eine Aufforderung anzeigt.
5. Wenn keine Aufforderung angezeigt wird, wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol) und anschließend Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät > Gerätesoftware-Update.
6. Wählen Sie OK und lassen Sie das Update ohne Unterbrechung abschließen.

Das ZOLEO-Gerät startet neu, sobald das Update abgeschlossen ist. Verknüpfen Sie es erneut mit der ZOLEO-App und senden Sie anschließend eine weitere Testnachricht.

Nachrichtentyp in der ZOLEO-App bestimmen

Die Farbe einer Nachrichtenblase in der ZOLEO-App zeigt an, wie die Nachricht adressiert ist. Wählen Sie anhand der Farbe den passenden Abschnitt zur Fehlerbehebung aus.

• Grüne Nachricht: App-zu-App-Nachricht an eine andere Person, die die ZOLEO-App verwendet
• Blaue Nachricht: SMS oder E-Mail an einen Empfänger außerhalb der ZOLEO-App

Eine grüne Nachrichtenblase kennzeichnet eine App-zu-App-Nachricht.

Eine blaue Nachrichtenblase kennzeichnet eine SMS oder E-Mail.

Wenn die Nachricht grün ist, beheben Sie das Problem bei App-zu-App-Nachrichten. Wenn die Nachricht blau ist, prüfen Sie, ob die Unterhaltung eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verwendet, und führen Sie dann die Schritte für SMS oder E-Mail aus.

Probleme beim Senden von App-zu-App-Nachrichten beheben

Für App-zu-App-Nachrichten muss der Empfänger die ZOLEO-App installiert haben und ein aktives App-Konto besitzen. Wenn der Empfänger die App gelöscht oder sich abgemeldet hat, kann ZOLEO die Unterhaltung weiterhin als App-zu-App-Nachrichten weiterleiten.

Bitten Sie den Empfänger, die ZOLEO-App erneut zu installieren und sich anzumelden, wenn er weiterhin App-zu-App-Nachrichten verwenden möchte. Wechseln Sie die Unterhaltung andernfalls zu SMS:

1. Öffnen Sie die betroffene Unterhaltung in der ZOLEO-App.
2. Halten Sie das grüne Senden-Symbol (Papierflieger) unten rechts gedrückt.
3. Wählen Sie Ja, SMS verwenden, wenn das Bestätigungsfenster angezeigt wird.
4. Senden Sie eine neue Testnachricht.

In der ZOLEO-App zeigen grüne Pfeile auf das Senden-Symbol und die Option Ja, SMS verwenden.

Diese Änderung gilt nur für die aktuelle Unterhaltung. Um zurückzuwechseln, halten Sie das Senden-Symbol erneut gedrückt und wählen Sie App-zu-App-Nachrichten.

Probleme beim Senden von SMS beheben

Wenn eine blaue Nachricht an eine Telefonnummer adressiert ist, bestätigen Sie, dass die Nummer SMS empfangen kann. Führen Sie gemeinsam mit dem Empfänger die folgenden Prüfungen durch:

• Bestätigen Sie, dass die Telefonnummer und Landesvorwahl korrekt sind.
• Bestätigen Sie, dass das Telefon des Empfängers SMS empfangen kann.
• Prüfen Sie, ob das Telefon unbekannte Nummern blockiert oder die Nachricht als Spam filtert.
• Bitten Sie den Empfänger, Ihre zugewiesene ZOLEO-SMS-Nummer als Kontakt zu speichern.
• Wenn der Empfänger ZOLEO-SMS zuvor abbestellt hat, bitten Sie ihn, START an +1 647-363-7799 zu senden und auf eine Bestätigungsnachricht zu warten.

Senden Sie nach Abschluss der Prüfungen eine neue SMS in der betroffenen Unterhaltung. Wenn Nachrichten nur bei einem Empfänger fehlschlagen, notieren Sie die Telefonnummer und die ungefähre Uhrzeit des Tests für das ZOLEO-Kundendienstteam.

Probleme beim Senden von E-Mails beheben

Wenn eine blaue Nachricht an eine E-Mail-Adresse adressiert ist, bestätigen Sie, dass die Adresse vollständig und richtig geschrieben ist. ZOLEO-E-Mails unterstützen keine Dateianhänge. Senden Sie deshalb eine Testnachricht, die nur Text enthält.

• Löschen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und geben Sie sie erneut ein.
• Bitten Sie den Empfänger, seinen Spam- und Junk-Ordner zu prüfen.
• Bitten Sie den Empfänger, die Nachricht als „Kein Spam“ zu markieren, falls sie gefiltert wurde.
• Bitten Sie den Empfänger, Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse zur Liste sicherer Absender oder zu seinen Kontakten hinzuzufügen.

Senden Sie nach Abschluss der Prüfungen eine weitere E-Mail, die nur Text enthält. Wenn E-Mails bei mehreren Empfängern fehlschlagen, SMS und App-zu-App-Nachrichten jedoch erfolgreich gesendet werden, geben Sie dieses Ergebnis in Ihrer Supportanfrage an.

Nachrichtenversand über WLAN, Mobilfunk und Satellit testen

Die ZOLEO-App leitet Nachrichten über das günstigste verfügbare Netzwerk in dieser Reihenfolge weiter: WLAN, mobile Daten und anschließend Satellit über das verknüpfte ZOLEO-Gerät. Testen Sie jedes Netzwerk einzeln, um festzustellen, wo der Nachrichtenversand fehlschlägt.

1. Mobile Daten testen: Schalten Sie WLAN aus, bestätigen Sie, dass mobile Daten aktiviert sind, und senden Sie eine kurze Nachricht.
2. WLAN testen: Schalten Sie WLAN ein und mobile Daten aus. Senden Sie anschließend eine weitere kurze Nachricht.
3. Satellit testen: Gehen Sie mit dem ZOLEO-Gerät ins Freie und sorgen Sie für eine freie, ungehinderte Sicht zum Himmel.
4. Schalten Sie WLAN und mobile Daten einzeln aus. Verwenden Sie nicht den Flugmodus, da dieser möglicherweise auch die Bluetooth-Verbindung zum ZOLEO-Gerät deaktiviert.
5. Bestätigen Sie, dass die ZOLEO-App mit dem Gerät verknüpft ist, und senden Sie eine kurze Nachricht.

Eine über Satellit gesendete Testnachricht kann auf das Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs angerechnet werden. Wenn bei der Nachricht ein rotes Ausrufezeichen angezeigt wird, halten Sie die fehlgeschlagene Nachricht gedrückt und wählen Sie Erneut senden. Notieren Sie, welche Netzwerke funktioniert haben und bei welchem Netzwerk der Fehler aufgetreten ist.

ZOLEO wegen nicht gesendeter Nachrichten kontaktieren

Wenn Nachrichten nach Durchführung der entsprechenden Schritte weiterhin nicht gesendet werden, senden Sie die ZOLEO-App-Protokolle und wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundendienstteam.

1. Gehen Sie in der ZOLEO-App zu Einstellungen > Hilfe > Protokolle an Support senden.
2. Notieren Sie das ungefähre Datum und die Uhrzeit der fehlgeschlagenen Nachricht sowie Ihre Zeitzone.
3. Wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundendienstteam und bestätigen Sie, dass Sie die App-Protokolle gesendet haben.

Geben Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen in Ihrer Supportanfrage an:

• Die 15-stellige IMEI Ihres Geräts, die sich auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung befindet
• Ihre MyZOLEO-Kontonummer und Rechnungsadresse
• Die Version der ZOLEO-App und der Gerätesoftware
• Hersteller, Modell und Betriebssystemversion Ihres Telefons
• Den betroffenen Nachrichtentyp: App-zu-App, SMS, E-Mail oder Satellit
• Die getesteten Netzwerke und das Ergebnis jedes Tests
• Ob das Problem alle oder nur bestimmte Kontakte betrifft
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Fehlers sowie Ihre Zeitzone
• Einen Screenshot der fehlgeschlagenen oder ausstehenden Nachricht und ihres Statussymbols

Um Ihre Kontonummer und Rechnungsadresse zu finden, melden Sie sich unter myzoleo.com an und wählen Sie Mein Konto. 

Geben Sie in Ihrer Supportanfrage keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Zahlungskartendaten an.