Fehlerbehebung bei nicht empfangenen Nachrichten mit ZOLEO

Wenn Nachrichten nicht in der ZOLEO-App oder auf Ihrem ZOLEO-Gerät angezeigt werden, ermitteln Sie zunächst, ob es sich bei der fehlenden Nachricht um eine App-zu-App-Nachricht, eine SMS oder eine E-Mail handelt. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Smartphone über WLAN oder mobile Daten verfügt oder ob Ihr ZOLEO-Gerät die Nachricht über das Satellitennetzwerk empfangen muss. Diese Schritte zur Fehlerbehebung gelten für das ZOLEO 1000 und das ZOLEO 1500.

ZOLEO-Dienst und App-Verknüpfung bestätigen

Ihr ZOLEO-Tarif muss aktiv sein, damit Sie Satellitennachrichten über Ihr ZOLEO-Gerät empfangen oder Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse verwenden können. Wenn Ihr Tarif pausiert ist, können Sie weiterhin App-zu-App-Nachrichten über WLAN oder mobile Daten austauschen. Satelliten-, SMS- und ZOLEO-E-Mail-Nachrichten bleiben jedoch nicht verfügbar, bis Sie den Tarif fortsetzen.

1. Melden Sie sich unter myzoleo.com an und wählen Sie im oberen Navigationsmenü Geräte und Tarife aus.
2. Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät und prüfen Sie dessen Status. Ein grüner Status bedeutet aktiv, ein blauer Status pausiert, ein roter Status inaktiv und ein grauer Status gesperrt.
3. Wenn der Tarif pausiert ist, lesen Sie So setzen Sie Ihren Tarif fort. Wenn der Tarif inaktiv ist, lesen Sie So reaktivieren Sie Ihren Tarif. Wenden Sie sich an ZOLEO, wenn der Status gesperrt ist.
4. Öffnen Sie die ZOLEO-App. Wählen Sie auf dem Bildschirm Chats die Registerkarte Verbinden in der Mitte des unteren Menüs aus oder erweitern Sie die Verbindungsstatusleiste am unteren Bildschirmrand.
5. Vergewissern Sie sich, dass die App mit dem richtigen ZOLEO-Gerät verknüpft ist. Die in der App angezeigte IMEI muss mit der IMEI auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts übereinstimmen.

Wenn die ZOLEO-App nicht verknüpft ist, befolgen Sie die Anleitung So verknüpfen Sie Ihr ZOLEO-Gerät mit der ZOLEO-App, bevor Sie mit der Fehlerbehebung für Nachrichten fortfahren.

Nicht empfangene App-zu-App-Nachrichten in der ZOLEO-App beheben

Für App-zu-App-Nachrichten benötigen beide Personen ein aktives ZOLEO-App-Konto sowie eine Internetverbindung oder ein ZOLEO-Gerät mit Satellitenverbindung. Der Empfänger benötigt kein ZOLEO-Gerät, sein Smartphone oder Tablet muss jedoch mit WLAN oder mobilen Daten verbunden sein.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone oder Tablet über eine zuverlässige WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügt. Öffnen Sie eine Webseite, um die Verbindung zu testen.
2. Schließen und öffnen Sie die ZOLEO-App und prüfen Sie die Unterhaltung erneut.
3. Bitten Sie den Absender zu bestätigen, dass er Sie auf der Kontaktregisterkarte ZOLEO-App ausgewählt oder die Telefonnummer verwendet hat, die für Ihr ZOLEO-App-Konto registriert ist.
4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre registrierte Telefonnummer im vollständigen internationalen Format einschließlich Pluszeichen (+) und Ländervorwahl in den Kontakten des Absenders gespeichert ist. Verwenden Sie für eine App-zu-App-Nachricht nicht Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer.
5. Wählen Sie in der ZOLEO-App das Symbol Einstellungen (Zahnrad) und anschließend Mein ZOLEO-App-Konto > ZOLEO-App-Kontakte aktualisieren.
6. Vergewissern Sie sich in den Einstellungen Ihres Smartphones, dass die ZOLEO-App auf Ihre Kontakte zugreifen darf.
7. Führen Sie einen Test mit einem anderen Absender durch. Dadurch können Sie feststellen, ob das Problem Ihr ZOLEO-App-Konto oder nur einen Kontakt betrifft.

Wenn der Empfänger die ZOLEO-App früher verwendet hat, aber kein aktives App-Konto mehr besitzt, bitten Sie den Absender, das Symbol Senden in der Unterhaltung gedrückt zu halten und SMS auszuwählen.

Abbildung der ZOLEO-App mit dem Bestätigungsfenster „Stattdessen SMS verwenden?“. Grüne Pfeile zeigen auf die Option „Ja, SMS verwenden“ und auf die grüne Schaltfläche Senden unten rechts.

Nicht von ZOLEO empfangene SMS-Nachrichten beheben

Eingehende SMS-Nachrichten müssen an die persönliche ZOLEO-SMS-Nummer gesendet werden, die Ihrem aktiven ZOLEO-Gerät zugewiesen ist. Diese Nummer unterscheidet sich von der Telefonnummer, die für Ihr ZOLEO-App-Konto registriert ist.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr ZOLEO-Tarif aktiv ist und Follow-Me SMS- und E-Mail-Messaging beim Verknüpfen der ZOLEO-App erfolgreich aktiviert wurde.
2. Suchen Sie Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer in der ZOLEO-App oder in Ihrem MyZOLEO-Konto. Bitten Sie den Absender, die vollständige Nummer mit der in seinen Kontakten gespeicherten Nummer zu vergleichen.
3. Bitten Sie den Absender, die Nummer im internationalen Format einschließlich Pluszeichen (+) und Ländervorwahl einzugeben.
4. Prüfen Sie, ob SMS-Antworten in beide Richtungen im Land des Absenders unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Zwei-Wege-SMS nach Ländern.
5. Bitten Sie eine andere Person, eine Test-SMS an Ihre ZOLEO-SMS-Nummer zu senden. Wenn nur ein Absender betroffen ist, notieren Sie dessen Telefonnummer und Mobilfunkanbieter für das ZOLEO-Kundendienstteam.

Wenn Zwei-Wege-SMS im Land des Absenders nicht unterstützt werden, verwenden Sie stattdessen eine App-zu-App-Nachricht oder eine E-Mail.

Nicht von ZOLEO empfangene E-Mail-Nachrichten beheben

Eingehende E-Mail-Nachrichten müssen direkt an die persönliche ZOLEO-E-Mail-Adresse gesendet werden, die Ihrem aktiven ZOLEO-Gerät zugewiesen ist. Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse endet mit @zoleo.com und unterscheidet sich von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei MyZOLEO anmelden.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr ZOLEO-Tarif aktiv ist und Follow-Me SMS- und E-Mail-Messaging beim Verknüpfen der ZOLEO-App erfolgreich aktiviert wurde.
2. Suchen Sie Ihre persönliche ZOLEO-E-Mail-Adresse in der ZOLEO-App oder in Ihrem MyZOLEO-Konto. Bitten Sie den Absender, die Schreibweise zu prüfen und Leerzeichen vor oder nach der Adresse zu entfernen.
3. Bitten Sie den Absender, nur Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse in das Empfängerfeld einzugeben. Fügen Sie keine weiteren Empfänger hinzu.
4. Bitten Sie den Absender, eine kurze Nur-Text-E-Mail ohne Anhänge, HTML-Inhalte, E-Mail-Signatur oder frühere Nachrichten aus dem E-Mail-Verlauf zu erstellen.
5. Bitten Sie eine andere Person, eine Test-E-Mail direkt an Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse zu senden. Dadurch können Sie feststellen, ob das Problem einen Absender oder alle eingehenden E-Mail-Nachrichten betrifft.

Die E-Mail-Weiterleitung von Gmail an eine ZOLEO-E-Mail-Adresse wird nicht unterstützt. Bitten Sie den Absender, die Testnachricht direkt zu senden. Hinweise zur E-Mail-Formatierung finden Sie unter Bewährte Verfahren für ZOLEO-E-Mails.

Nicht über das Satellitennetzwerk empfangene Nachrichten beheben

Ihr ZOLEO-Gerät prüft das Satellitennetzwerk in festgelegten Intervallen, anstatt dauerhaft verbunden zu bleiben. Sie können in der ZOLEO-App eine manuelle Nachrichtenprüfung starten, wenn das Smartphone über Bluetooth mit dem ZOLEO-Gerät verbunden ist.

1. Vergewissern Sie sich, dass der ZOLEO-Tarif aktiv und das ZOLEO-Gerät eingeschaltet ist.
2. Begeben Sie sich ins Freie an einen offenen Ort mit freier und ungehinderter Sicht zum Himmel.
3. Legen Sie das ZOLEO-Gerät flach hin, sodass Logo, Tasten und LEDs nach oben zeigen. Halten Sie es von Gebäuden, dichtem Baumbestand, Fahrzeugen und großen metallischen oder elektronischen Gegenständen fern.
4. Öffnen Sie die ZOLEO-App und erweitern Sie die Verbindungsstatusleiste am unteren Bildschirmrand. Vergewissern Sie sich, dass die App mit dem richtigen ZOLEO-Gerät verbunden ist.
5. Prüfen Sie die Anzeige Satellitensignal. Drei grüne Balken zeigen ein starkes Signal an. Wenn die Balken grau sind oder das Signal schwach ist, wechseln Sie zu einem anderen offenen Ort und versuchen Sie es erneut.
6. Wählen Sie in der erweiterten Verbindungsstatusleiste Nachrichten prüfen und warten Sie, bis die Satellitenprüfung abgeschlossen ist.

Lassen Sie zum Testen der Satellitenübertragung Bluetooth eingeschaltet und deaktivieren Sie vorübergehend WLAN und mobile Daten auf dem Smartphone. Senden Sie eine kurze Testnachricht über die ZOLEO-App und führen Sie anschließend eine weitere manuelle Nachrichtenprüfung durch. Schalten Sie WLAN oder mobile Daten nach Abschluss des Tests wieder ein.

ZOLEO-App aktualisieren, ohne das App-Konto zu löschen

Wenn nach dem Testen des betroffenen Nachrichtentyps weiterhin Nachrichten fehlen, aktualisieren Sie die ZOLEO-App und ihre Verbindung, bevor Sie das Konto ändern. Durch das Aktualisieren der App oder ihrer Kontaktliste wird Ihr ZOLEO-Tarif nicht gekündigt, Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer oder E-Mail-Adresse nicht geändert und Ihr App-Konto nicht gelöscht.

1. Schließen und öffnen Sie die ZOLEO-App.
2. Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet und Ihr ZOLEO-Gerät neu.
3. Installieren Sie alle verfügbaren Updates der ZOLEO-App aus dem App Store Ihres Geräts.
4. Wählen Sie in der ZOLEO-App das Symbol Einstellungen (Zahnrad) und anschließend Mein ZOLEO-App-Konto > ZOLEO-App-Kontakte aktualisieren.
5. Erweitern Sie die Verbindungsstatusleiste und verbinden oder verknüpfen Sie bei Bedarf das richtige ZOLEO-Gerät erneut.

Wichtig: Wählen Sie App-Konto löschen nicht als routinemäßigen Schritt zur Fehlerbehebung aus. Beim Löschen des ZOLEO-App-Kontos werden seine Nachrichten dauerhaft gelöscht. Löschen Sie das App-Konto nur, wenn das ZOLEO-Kundendienstteam Sie ausdrücklich dazu auffordert und Sie die Auswirkungen auf Ihren Nachrichtenverlauf verstehen.

ZOLEO wegen nicht empfangener Nachrichten kontaktieren

Wenn Nachrichten nach Durchführung der entsprechenden Schritte weiterhin nicht empfangen werden, senden Sie die Protokolle der ZOLEO-App, bevor Sie das ZOLEO-Kundendienstteam kontaktieren.

1. Wählen Sie in der ZOLEO-App das Symbol Einstellungen (Zahnrad) und anschließend Hilfe > Protokolle an den Support senden.
2. Notieren Sie das ungefähre Datum und die Uhrzeit der fehlenden Nachricht einschließlich Ihrer Zeitzone.
3. Kontaktieren Sie das ZOLEO-Kundendienstteam und bestätigen Sie, dass Sie die App-Protokolle gesendet haben.

Fügen Sie Ihrer Supportanfrage die folgenden Informationen bei, sofern sie verfügbar sind:

• Die 15-stellige IMEI Ihres Geräts, die Sie auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung finden
• Ihre MyZOLEO-Kontonummer und Rechnungsadresse
• Die Version Ihrer ZOLEO-App unter Einstellungen > Über die App > App-Version
• Die Softwareversion Ihres ZOLEO-Geräts unter Einstellungen > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät
• Hersteller und Modell Ihres Smartphones oder Tablets sowie die Version des Betriebssystems
• Den Nachrichtentyp: App-zu-App, SMS oder E-Mail
• Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Absenders
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit jeder fehlenden Nachricht einschließlich Ihrer Zeitzone
• Alle Fehlermeldungen oder Screenshots
• Eine Zusammenfassung der durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung

Um Ihre Kontonummer und Rechnungsadresse zu finden, melden Sie sich unter myzoleo.com an und wählen Sie Mein Konto.

Geben Sie in Ihrer Supportanfrage weder Ihr Passwort noch Bestätigungscodes oder vollständige Zahlungskartendaten an.