Ihre ZOLEO-Rechnung enthält eine detaillierte Aufstellung aller Gebühren, die Ihrem Konto während des jeweiligen Abrechnungszeitraums belastet wurden.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Rechnung lesen, wann die einzelnen Gebührenarten abgerechnet und wie sie berechnet werden. Außerdem beantwortet er die häufigsten Fragen zur Abrechnung. Alle Preise sind in britischen Pfund (GBP) angegeben.
Je nach Gebührenart können die Positionen auf Ihrer Rechnung unterschiedliche Zeiträume abdecken und zu unterschiedlichen Zeitpunkten abgerechnet werden. Das kann zunächst verwirrend sein. Wenn Sie den Aufbau Ihrer Rechnung kennen, können Sie leichter überprüfen, ob alle Angaben korrekt sind.
Bild: Beispiel einer ZOLEO-Rechnung für einen Kunden im Vereinigten Königreich mit dem Abschnitt „Kontodetails“, dem Rechnungsdatum und den aufgeschlüsselten Gebühren, einschließlich der monatlichen Abonnementgebühr und der Aktivierungsgebühr.
Bild: Zweite Seite einer ZOLEO-Musterrechnung für einen Kunden im Vereinigten Königreich mit einzelnen Nutzungspositionen, Nachrichtengebühren und gegebenenfalls anfallenden Mehrnutzungsgebühren.
Rechnungsdatum und Abrechnungszeitraum
Ihr Rechnungsdatum kennzeichnet den Beginn Ihres 30-tägigen Abrechnungszeitraums. Es entspricht dem Datum, an dem Sie Ihr erstes ZOLEO-Gerät aktiviert haben, und bleibt während der gesamten Laufzeit Ihres Kontos unverändert.
Sie finden es auf der ersten Seite Ihrer Rechnung im Abschnitt Kontodetails. Um Ihre Rechnungen in MyZOLEO aufzurufen, melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto → Abrechnungsverlauf.
Alle zusätzlichen Dienste, die Sie nach der Ersteinrichtung aktivieren, werden an denselben Abrechnungszeitraum angeglichen. Bei der erstmaligen Hinzufügung können die entsprechenden Gebühren daher anteilig berechnet werden. Wenn Sie Ihr Rechnungsdatum kennen, können Sie besser nachvollziehen, warum Gebühren zu unterschiedlichen Zeitpunkten erscheinen oder scheinbar überlappende Zeiträume abdecken:
- Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus für den bevorstehenden Abrechnungszeitraum berechnet. Sie bezahlen also die nächsten 30 Tage, bevor diese beginnen.
- Mehrnutzungsgebühren für Nachrichten, die das monatliche Kontingent Ihres Tarifs überschreiten, werden nachträglich abgerechnet. Sie erscheinen nach dem Zeitraum, in dem die Mehrnutzung stattgefunden hat, auf Ihrer Rechnung.
Beide Gebührenarten erscheinen auf derselben Rechnung, decken jedoch unterschiedliche Zeiträume ab.
Welche Gebühren auf Ihrer ersten Rechnung erscheinen
Ihre erste ZOLEO-Rechnung enthält für jedes neu aktivierte Gerät zwei Gebühren:
- Eine einmalige Aktivierungsgebühr von 19,99 £.
- Eine Abonnementgebühr für einen vollen Monat auf Grundlage des gewählten Tarifs.
Die Aktivierungsgebühr ist eine einmalige Gebühr, die am Tag des Beginns Ihres Dienstes erhoben wird. Sie erscheint auf keiner späteren Rechnung und ist von Ihrer Abonnementgebühr getrennt.
Wenn Sie innerhalb desselben Abrechnungszeitraums an verschiedenen Tagen weitere Geräte aktivieren, wird die Abonnementgebühr für den ersten Monat jedes neuen Geräts anteilig berechnet, damit sie an Ihren bestehenden Abrechnungszeitraum angeglichen wird.
Der anteilige Betrag wird auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert und abgebucht, nachdem Ihre nächste Monatsrechnung erstellt wurde. Wenn sich Ihr Abrechnungszeitraum bald erneuert, kann daher kurz nach der Aktivierung eine zusätzliche Belastung erscheinen.
Wie Ihre Gebühren abgerechnet werden
Nicht alle Gebühren auf Ihrer ZOLEO-Rechnung decken denselben Abrechnungszeitraum ab. Die einzelnen Gebührenarten werden wie folgt abgerechnet:
- Aktivierungsgebühr — wird einmalig an dem Tag berechnet, an dem Ihr Dienst beginnt. Diese einmalige Gebühr fällt nur bei der erstmaligen Aktivierung eines Geräts an und erscheint nicht erneut auf späteren Rechnungen.
- Monatliche Abonnementgebühr — wird im Voraus für den bevorstehenden 30-tägigen Zeitraum abgerechnet. Die Gebühr auf einer Rechnung gilt für den folgenden Monat, nicht für den laufenden Monat.
- Mehrnutzungsgebühren — werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszeitraum berechnet. Sie erscheinen erst, nachdem die Nutzung stattgefunden hat. Deshalb decken Mehrnutzungsgebühren und die Abonnementgebühr auf derselben Rechnung häufig unterschiedliche Zeiträume ab.
- Zusatzpakete — werden nachträglich abgerechnet und erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung statt auf der aktuellen. Wenn Sie während des laufenden Abrechnungszeitraums ein Zusatzpaket hinzugefügt haben, wird es erst auf Ihrer nächsten Rechnung aufgeführt.
Warum Teilbeträge oder anteilige Gebühren erscheinen können
Anteilige Gebühren erscheinen, wenn Sie Ihren Monatstarif ändern oder Ihren Dienst während eines laufenden Abrechnungszeitraums pausieren. Bei einer solchen Änderung während des Abrechnungszeitraums enthält Ihre Rechnung:
- Eine anteilige Gutschrift für den nicht genutzten Teil Ihres bisherigen Tarifs und
- eine anteilige Gebühr für den neuen Tarif oder den Pausierungszeitraum.
Dadurch zahlen Sie nur für die Tage, an denen der jeweilige Tarif aktiv war, und nicht für beide Tarife einen vollen Monat. Anteilige Gebühren und Gutschriften werden auf Ihrer Rechnung getrennt aufgeschlüsselt, damit Sie genau sehen können, wie die Aufteilung berechnet wurde.
Beispiel: Sie wechseln am 20. Tag eines 30-tägigen Abrechnungszeitraums vom Protect-Tarif (29,99 £ pro Monat) zum Prepare-Tarif (17,99 £ pro Monat):
- Protect-Tarif (Tage 1–20): 20/30 × 29,99 £ = 19,99 £
- Prepare-Tarif (Tage 21–30): 10/30 × 17,99 £ = 6,00 £
- Gesamtbetrag für den Abrechnungszeitraum: 25,99 £
Sie erhalten eine Gutschrift für die zehn nicht genutzten Tage des Protect-Tarifs und zahlen für die zehn Tage des Prepare-Tarifs. Die Anpassung erscheint auf Ihrer nächsten regulären Rechnung.
Nachrichtennutzung und Mehrnutzung
Ihr ZOLEO-Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Satellitennachrichten. Auf Ihrer Rechnung wird die Nutzung innerhalb Ihres Kontingents mit einem Betrag von 0 £ aufgeführt. Diese Positionen dienen nur zu Informationszwecken und bieten Ihnen einen vollständigen Überblick über die gesamte Satellitennutzung Ihres Kontos, auch wenn keine Zahlung anfällt.
Sobald Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht ist, werden zusätzliche Satellitennachrichten zum Mehrnutzungspreis pro Nachricht Ihres Tarifs berechnet und nachträglich auf Ihrer nächsten Rechnung aufgeführt. Wenn Ihr Tarif unbegrenzte Satellitennachrichten beinhaltet, fallen keine Mehrnutzungsgebühren an; die gesamte Nutzung wird mit 0 £ ausgewiesen.
Kunden mit älteren Tarifen: Wenn Sie einen älteren Tarif nutzen, werden auf Ihrer Rechnung das Nachrichtenkontingent und der Mehrnutzungspreis dieses Tarifs ausgewiesen.
Wie die Nutzung bei einem Tarifwechsel abgerechnet wird
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif wechseln, wird jede Nutzung am Tag des Wechsels zum Preis des neuen Tarifs abgerechnet.
Auch Ihr Nachrichtenkontingent für den laufenden Abrechnungszeitraum wird auf Grundlage der Anzahl der Tage in den jeweiligen Tarifen anteilig berechnet. Dadurch verlieren oder erhalten Sie keine Nachrichten in einem Umfang, der nicht im Verhältnis zur Nutzungsdauer des jeweiligen Tarifs steht.
Beispiel: Sie wechseln am 20. Tag eines 30-tägigen Abrechnungszeitraums von Prepare (50 Nachrichten pro Monat) zu Protect (unbegrenzt).
- Prepare-Kontingent für die Tage 1–20: (20 ÷ 30) × 50 = 33 Nachrichten
- Protect ab Tag 20: unbegrenzt — für den restlichen Abrechnungszeitraum fällt keine Mehrnutzungsgebühr an
Alle Satellitennachrichten, die vor Tag 20 über Ihr anteiliges Prepare-Kontingent von 33 Nachrichten hinaus gesendet werden, kosten jeweils 0,50 £. Ab Tag 20 können Sie im Protect-Tarif unbegrenzt Nachrichten versenden.
Vorautorisierung und Zahlungsabwicklung
Wenn auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zwei Belastungen für die Abonnementgebühr des ersten Monats erscheinen, ist dies zu erwarten und stellt keinen Abrechnungsfehler dar.
- Vorautorisierung: Die erste Transaktion ist eine vorübergehende Reservierung, mit der geprüft wird, ob vor der Verarbeitung der tatsächlichen Zahlung ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sie stellt keine abgeschlossene Zahlung dar.
- Tatsächliche Zahlung: Die zweite Transaktion ist die Zahlung Ihrer Abonnementgebühr. Sie wird in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Erstellung der Rechnung auf Ihrer Karte gebucht.
Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank können beide Transaktionen gleichzeitig auf Ihrer Abrechnung erscheinen. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass der Betrag zweimal abgebucht wurde. In den meisten Fällen verschwindet die Vorautorisierung, sobald die tatsächliche Zahlung gebucht wurde.
Wenn beide Transaktionen nach zehn Werktagen noch angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies prüfen können.
Warum Ihnen kurz nach dem ersten Monat bereits ein zweiter Monat berechnet werden kann
Ihr ZOLEO-Abrechnungszeitraum läuft 30 Tage ab dem Aktivierungsdatum Ihres ersten Geräts.
Beispiel: Wenn Sie Ihr Gerät am 15. eines Monats aktiviert haben, läuft Ihr Abrechnungszeitraum vom 15. bis zum 14. des Folgemonats. Am 15. jedes Monats wird eine neue Rechnung erstellt und die Abonnementgebühr für den nächsten Zeitraum im Voraus berechnet.
Wenn Sie innerhalb desselben Abrechnungszeitraums an verschiedenen Tagen weitere Geräte aktiviert haben, werden deren Abonnementgebühren für den ersten Monat anteilig berechnet, damit sie an Ihr Rechnungsdatum angeglichen werden. Diese können ebenfalls kurz nach Ihrer ersten Rechnung erscheinen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein bereits abgedeckter Zeitraum berechnet wurde, melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an und gehen Sie zu Mein Konto > Abrechnungsverlauf, um Ihre Rechnungen zu prüfen. Alternativ können Sie uns über ZOLEO Kontakt erreichen.
Offenen Betrag bezahlen
Ihre Zahlungskarte wird automatisch belastet, wenn eine Rechnung fällig ist. Falls der erste Versuch fehlschlägt, versucht das System erneut, die Zahlung zu verarbeiten.
So nehmen Sie eine manuelle Zahlung vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
- Wählen Sie Mein Konto.
- Gehen Sie zu Kontostand.
- Klicken Sie auf Zahlung vornehmen.
- Bezahlen Sie den gesamten offenen Betrag oder wählen Sie eine bestimmte Rechnung aus.
So aktualisieren Sie die hinterlegte Karte:
- Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
- Wählen Sie Mein Konto.
- Gehen Sie zu Zahlungsmethode.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Karte zu aktualisieren.
Aktuelle Zahlungsinformationen helfen, fehlgeschlagene Zahlungen und Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder sich Ihre Rechnungsadresse geändert hat, aktualisieren Sie die Angaben umgehend, damit Ihre nächste Rechnung nicht unbezahlt bleibt.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei einer Zahlung haben oder glauben, dass eine Gebühr auf Ihrer Rechnung nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.
Warum nach einer kürzlich erfolgten Zahlung weiterhin ein Saldo angezeigt werden kann
Der Saldo Ihres MyZOLEO-Kontos kann auch nach einer kürzlich erfolgten Zahlung einen Betrag ungleich null anzeigen. Das ist normal.
Der verbleibende Saldo entspricht noch nicht abgeschlossenen Gebühren, beispielsweise Nutzungsgebühren aus dem laufenden Abrechnungszeitraum, die noch nicht in einer endgültigen Rechnung enthalten sind. Vor der Rechnungserstellung am Ende des Abrechnungszeitraums werden sie als laufende Summe angezeigt und auf Ihrer nächsten Monatsrechnung einzeln aufgeführt.
Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen haben und der offene Betrag angesichts Ihres Tarifs und Ihrer Nutzung höher als erwartet erscheint, wenden Sie sich über ZOLEO Kontakt an uns, damit wir Ihr Konto im Detail überprüfen können.
Was UTC auf Ihrer Rechnung bedeutet
UTC (koordinierte Weltzeit) ist der weltweit verwendete Zeitstandard für Satellitenkommunikationssysteme. Alle Zeitstempel zur Nutzung auf Ihrer ZOLEO-Rechnung werden in UTC erfasst.
Wichtige Hinweise:
- Bei UTC gibt es keine Sommerzeit — UTC bleibt das ganze Jahr über unverändert, während sich Ihre Ortszeit saisonbedingt um eine Stunde verschieben kann.
- Zeitzonenabweichungen im Vereinigten Königreich: GMT entspricht UTC+0; die britische Sommerzeit (BST) entspricht während der Sommerzeit UTC+1.
Wenn ein Nutzungszeitstempel nicht mit dem erwarteten Zeitpunkt einer Aktivität übereinstimmt, liegt dies wahrscheinlich an der Umrechnung von UTC. Während der britischen Sommerzeit (BST) liegt die Zeit im Vereinigten Königreich eine Stunde vor UTC. Daher kann eine Nachricht, die kurz nach Mitternacht BST gesendet wurde, auf Ihrer Rechnung das vorherige Datum tragen.
Gebühren bei vorzeitiger Kündigung
Für alle ZOLEO-Tarife gilt ab der Aktivierung eine Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten. Bei einer Kündigung innerhalb dieses Zeitraums fällt eine Gebühr in Höhe der verbleibenden Monate der Mindestvertragslaufzeit an.
So funktioniert es:
- Die monatlichen Gebühren werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums erhoben.
- Wenn Sie während eines bereits bezahlten Monats kündigen, werden nur die verbleibenden unbezahlten Monate berechnet.
Beispiel: Sie nutzen den Prepare-Tarif für 17,99 £ pro Monat und kündigen bei einer verbleibenden Laufzeit von zwei Monaten.
- Kündigungsgebühr: 35,98 £ (2 × 17,99 £)
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