In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Serviceplan ändern und wie sich Planänderungen auf Ihre Abrechnung auswirken.
Bevor Sie beginnen
Sie können Ihren Monatsplan über die MyZOLEO-Website ändern. Sie können Ihren Plan nicht über die ZOLEO-App ändern.
Sie können sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers unter MyZOLEO.com bei Ihrem MyZOLEO-Konto anmelden.
Planänderungen werden wirksam, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist. Ihre Abrechnung für den aktuellen Zyklus wird anteilig auf Grundlage des Änderungsdatums berechnet. Eine Übersicht aller verfügbaren ZOLEO-Pläne finden Sie unter ZOLEO-Monatspläne.
Wichtiger Hinweis für Kunden mit älteren Plänen: Wenn Sie derzeit einen älteren ZOLEO-Plan (Basic, In Touch oder Unlimited) nutzen, beachten Sie bitte, dass eine Änderung, Pausierung oder Kündigung Ihres Plans Sie dauerhaft zur aktuellen Planstruktur wechseln lässt. Sobald Sie diese Änderung vorgenommen haben, können Sie nicht zu Ihrem älteren Plan oder dessen Preis zurückkehren. Wenn Sie vor einer Änderung Ihren aktuellen Plan prüfen möchten, wenden Sie sich bitte unter ZOLEO kontaktieren an unser Customer-Experience-Team.
Schritte zum Ändern Ihres Monatsplans
Führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem MyZOLEO-Onlinekonto aus, um Ihren monatlichen ZOLEO-Serviceplan zu ändern:
- Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
- Wählen Sie in der oberen Navigation Geräte & Pläne aus.
- Suchen Sie das Gerät, dessen Plan Sie ändern möchten, und wählen Sie anschließend Verwalten aus.
- Wählen Sie im daraufhin geöffneten Fenster Pläne & Zusatzoptionen aus.
- Wählen Sie ZOLEO-Pläne aus.
- Wählen Sie einen Plan aus. Verfügbare Pläne können Sie unter ZOLEO-Monatspläne prüfen.
- Wählen Sie In den Warenkorb aus.
- Prüfen Sie den ausgewählten Plan und die unter Ihr Warenkorb angezeigten Gebühren.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Wählen Sie Ihre gespeicherte Zahlungsmethode aus oder wählen Sie Zahlungsmethode ändern.
- Wählen Sie Bestellung aufgeben aus, um die Planänderung zu übermitteln.
Bild: Wählen Sie einen ZOLEO-Monatsplan aus, prüfen Sie den Warenkorb und bestätigen Sie die Zahlung.
Nachdem Sie in MyZOLEO Bestellung aufgeben ausgewählt haben, wird Ihre ZOLEO-Planänderung möglicherweise noch verarbeitet. Möglicherweise wird der Status Wird aktualisiert und eine Meldung angezeigt, dass Ihre Änderungen verarbeitet werden.
MyZOLEO aktualisiert den Gerätestatus und die Plandetails automatisch, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist oder eine Aktion erforderlich ist. Sie müssen die Seite nicht manuell aktualisieren. Sobald die Planänderung abgeschlossen ist, wird der neue Plan unter Ihre Services angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.
Während die Planänderung verarbeitet wird, können Sie weiterhin Verwalten verwenden, um Ihre Gerätedetails anzuzeigen. Weitere Änderungen an diesem ZOLEO-Gerät sind vorübergehend nicht verfügbar, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist. Wenn die Planänderung fehlschlägt oder eine Aktion erforderlich ist, befolgen Sie die in MyZOLEO angezeigten Anweisungen.
Wie sich Planänderungen auf Ihre Abrechnung auswirken
Wenn Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Plan während eines Abrechnungszyklus ändern, wird die Änderung wirksam, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist. Ihre Gebühren werden auf Grundlage des Änderungsdatums anteilig berechnet. Dies gilt für Upgrades, Downgrades und Pausierungen.
- Ihr vorheriger Plan wird nur bis zum Tag der Änderung berechnet.
- Ihr neuer Plan wird ab diesem Tag bis zum Ende des Abrechnungszyklus berechnet, einschließlich eines anteiligen Anteils seines enthaltenen Nachrichtenkontingents.
Diese anteiligen Beträge erscheinen auf Ihrer nächsten regulären Rechnung. Sie werden zum Zeitpunkt der Änderung nicht als separate Gebühr berechnet.
Beispiel: Wenn Sie den Protect-Plan nutzen und am 20. Tag eines 30-tägigen Abrechnungszyklus auf den Prepare-Plan (50 Nachrichten) herabstufen:
- Tage 1–20 (Protect-Plan): unbegrenzte Nachrichten.
- Tage 21–30 (Prepare-Plan): ungefähr ein Drittel des Kontingents von 50 Nachrichten, also etwa 17 Nachrichten.
- Ihre Monatsgebühr für den Zyklus wird entsprechend anteilig berechnet: der Protect-Tarif für die ersten 20 Tage und der Prepare-Tarif für die verbleibenden 10 Tage.
Dieselbe Logik gilt umgekehrt für ein Upgrade (Prepare → Protect) sowie für Migrationen von älteren Plänen zu den Plänen von 2026.
Tipp: Wenn Sie Ihren Plan zu Beginn eines neuen Abrechnungszyklus ändern, erhalten Sie ab dem ersten Tag das vollständige Nachrichtenkontingent Ihres neuen Plans und nicht nur einen anteiligen Anteil.
Weitere Informationen zur Funktionsweise der Abrechnung finden Sie unter So funktioniert die ZOLEO-Abrechnung.
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Wenn Sie Unterstützung bei Ihrem monatlichen ZOLEO-Plan benötigen, wenden Sie sich bitte unter ZOLEO kontaktieren an unser Customer-Experience-Team.
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