So aktivieren Sie Ihr ZOLEO

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihr ZOLEO-Gerät mithilfe der MyZOLEO-Website auf einem Computer zum ersten Mal aktivieren.

Diese Anleitung gilt für sowohl das ZOLEO 1000 als auch das ZOLEO 1500. Der Aktivierungsprozess, die Tarifauswahl, die Kontoeinrichtung und der Bezahlvorgang sind bei beiden Geräten gleich.

Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, besuchen Sie bitte So aktivieren Sie Ihr ZOLEO auf einem Mobilgerät.

Inhalt

• Welche Art der Aktivierung benötigen Sie?
• Bevor Sie beginnen
• So aktivieren Sie Ihr ZOLEO
• Was Sie nach der Aktivierung erwartet

Welche Art der Aktivierung benötigen Sie?

ZOLEO bietet drei verschiedene Wege zur Dienstaktivierung. Bestätigen Sie vor dem Fortfahren, welche Option auf Sie zutrifft.

Erstmalige Aktivierung

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr ZOLEO-Gerät noch nie aktiviert wurde.

Wenn Sie vor Kurzem ein neues ZOLEO oder ZOLEO 1500 gekauft haben und es zum ersten Mal einrichten, fahren Sie mit diesem Artikel fort.

Reaktivierung

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr ZOLEO-Gerät zuvor gekündigt oder deaktiviert wurde. Informationen zur Reaktivierung des Dienstes finden Sie unter So reaktivieren Sie Ihren Tarif.

Hinweis: Bei der Reaktivierung muss ein neuer Tarif ausgewählt werden. Außerdem beginnt ein neuer Abrechnungszyklus mit einer Aktivierungsgebühr.

Neustart nach einer Sperrung

Wählen Sie diese Option, wenn sich Ihr Gerät derzeit in einem Pausentarif befindet. Informationen zum Neustart des Dienstes finden Sie unter So starten Sie Ihren Tarif neu.

Hinweis: Beim Neustart beginnt kein neuer Abrechnungszyklus und es fällt keine Aktivierungsgebühr an.

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Bevor Sie beginnen

Stellen Sie vor Beginn des Aktivierungsprozesses sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Eine Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk) auf Ihrem Computer.
• Google Chrome (empfohlen) oder die neueste Version von Safari für macOS.
• Die IMEI-Nummer Ihres ZOLEO-Geräts (15-stellig, auf der Rückseite des Geräts oder auf der Verpackung zu finden).
• Die Seriennummer Ihres ZOLEO-Geräts (6-stellig, auf der Rückseite des Geräts oder auf der Verpackung zu finden).
• Eine gültige Kreditkarte.
• Kontaktinformationen für mindestens eine Person, die als SOS-Kontakt, Check-In-Kontakt oder beides zugewiesen werden kann.
• Etwa 15 bis 20 Minuten für den Abschluss der Aktivierung.

Wichtig: Laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät vollständig auf, bevor Sie den Aktivierungsprozess starten. Eine Anleitung finden Sie unter So laden Sie Ihr ZOLEO auf.

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So aktivieren Sie Ihr ZOLEO

Nachdem Sie bestätigt haben, dass die erstmalige Aktivierung der richtige Prozess ist, können Sie Ihr ZOLEO-Gerät über die MyZOLEO-Website aktivieren.

Diese Schritte gelten sowohl für das ZOLEO als auch für das ZOLEO 1500. Der Aktivierungsprozess, die Tarifauswahl, die Kontoeinrichtung und der Bezahlvorgang sind bei beiden Geräten gleich.

Wichtig: Die Aktivierung kann nur über das MyZOLEO-Onlineportal abgeschlossen werden. Sie können Ihr Gerät nicht über die ZOLEO-App aktivieren.

Führen Sie zur Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts die folgenden Schritte aus.

Schritt 1 — Erstellen Sie Ihr MyZOLEO-Konto

Um Ihr ZOLEO-Gerät zu aktivieren, müssen Sie zunächst ein MyZOLEO-Konto erstellen. Die Aktivierung kann nur über das MyZOLEO-Onlineportal und nicht über die ZOLEO-App abgeschlossen werden. Wenn Sie bereits ein MyZOLEO-Konto erstellt haben, fahren Sie mit Schritt 2 — Fügen Sie Ihr ZOLEO-Gerät hinzu fort.

1. Gehen Sie zu MyZOLEO.com und klicken Sie auf Konto erstellen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie stattdessen auf Anmelden.  
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort. Dies sind Ihre Anmeldedaten für das MyZOLEO-Portal. Klicken Sie auf Konto erstellen.
   
3. Bestätigen Sie Ihr Konto, indem Sie den an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungscode eingeben. Klicken Sie auf Konto bestätigen, um fortzufahren. 
   Wichtig: Wenn Sie die Bestätigungsseite schließen, auf der Sie den Code eingeben müssen, gehen Sie bitte zum Anfang zurück und klicken Sie erneut auf Konto erstellen. 
4. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und wählen Sie Ihr Abrechnungsland aus.
5. Wählen Sie optional „Ich möchte über neue Aktionen oder Produkte informiert werden“ aus, um Updates und Tipps zur Gerätenutzung zu erhalten.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihr MyZOLEO-Konto erstellt und Sie werden zur Seite „Mein Konto“ weitergeleitet. Nun können Sie Ihr ZOLEO-Gerät hinzufügen.

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Schritt 2 — Fügen Sie Ihr ZOLEO-Gerät hinzu

Nachdem Sie Ihr MyZOLEO-Konto erstellt oder sich angemeldet haben, gehen Sie zur Menüoption Geräte und Tarife und klicken Sie auf Neues Gerät hinzufügen+.

Bild: Screenshot der MyZOLEO-Seite „Geräte und Tarife“ mit der Schaltfläche „Neues Gerät hinzufügen+“.

Geben Sie auf der Seite „Gerät hinzufügen“ die folgenden Informationen ein:

1. IMEI: Geben Sie die 15-stellige IMEI-Nummer ein, die Sie auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung finden.
2. Seriennummer (S/N): Geben Sie die sechsstellige Seriennummer ein, die Sie auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung finden.
3. Spitzname: Dies ist der Name Ihres ZOLEO-Geräts. Er wird im Feld „Von“ von mit ZOLEO gesendeten E-Mails, in Check-In-Nachrichten und in Updates zu Ihrem ZOLEO-Gerät angezeigt, die an Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse gesendet werden (z. B. Statusänderungen, Follow-me-Links oder SOS-Warnungen).
4. ZOLEO-E-Mail-Adresse: Wählen Sie den Namen aus, der bei der E-Mail-Adresse Ihres Geräts vor @zoleo.com angezeigt wird (z. B. „johndoe“). Geben Sie nur den Namensteil ein. Fügen Sie nach dem gewählten Namen weder @gmail.com, @hotmail.com noch eine andere Domain hinzu, da die E-Mail-Adresse andernfalls nicht akzeptiert wird.
5. Klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Schritt der Aktivierung fortzufahren.

Bild: Screenshot des Formulars „Gerät hinzufügen“ mit den Feldern für IMEI, Seriennummer, Spitzname und ZOLEO-E-Mail-Adresse.

Ihre SMS-Nummer wird automatisch zugewiesen, sobald Sie die Aktivierung Ihres Geräts abgeschlossen haben. 

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Schritt 3 — Fügen Sie Ihren ersten SOS-Kontakt hinzu

Sie müssen mindestens einen SOS-Kontakt hinzufügen, um Ihr ZOLEO-Gerät zu aktivieren. Sie können während der Aktivierung einen zweiten SOS-Kontakt hinzufügen oder mit nur einem Kontakt fortfahren.

Nach der Aktivierung können Sie Ihre Kontakte verwalten und bis zu zwei SOS-Kontakte und fünf Check-In-Kontakte zuweisen.

Wichtig: Weisen Sie sich nicht selbst als SOS-Kontakt zu. Wählen Sie eine Person, die erreicht werden kann, wenn Sie eine SOS-Warnung auslösen.

So fügen Sie Ihren ersten SOS-Kontakt hinzu:

1. Geben Sie den Namen des Kontakts ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein.
3. Geben Sie die Mobilfunknummer einschließlich der richtigen Ländervorwahl ein.
4. Wählen Sie die bevorzugte Sprache des Kontakts aus.
5. Um diese Person zusätzlich als Check-In-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen und legen Sie unter Benachrichtigung über fest, wie die Person Check-In-Nachrichten erhalten soll.
6. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Weiter, um mit einem SOS-Kontakt fortzufahren
   • Weitere hinzufügen, um vor dem Fortfahren einen zweiten SOS-Kontakt hinzuzufügen

Bild: Screenshot des Formulars für den ersten SOS-Kontakt mit nummerierten Hinweisen zu den Kontaktfeldern, der optionalen Zuweisung als Check-In-Kontakt sowie den Optionen „Weiter“ und „Weitere hinzufügen“.

Einen zweiten SOS-Kontakt hinzufügen

Wenn Sie Weitere hinzufügen ausgewählt haben:

1. Geben Sie in den zusätzlichen Kontaktfeldern den Namen, die E-Mail-Adresse, die Mobilfunknummer und die bevorzugte Sprache des zweiten Kontakts ein.
2. Um diese Person zusätzlich als Check-In-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen und legen Sie die Benachrichtigungsmethode fest.
3. Wählen Sie Weiter.

Bild: Screenshot der Seite „Weitere Kontakte hinzufügen“ mit nummerierten Hinweisen zu den Feldern für den zweiten Kontakt, der optionalen Zuweisung als Check-In-Kontakt und der Schaltfläche „Weiter“.

Nach der Aktivierung können Sie Kontakte auf der Seite Kontakte und Gruppen in MyZOLEO hinzufügen oder verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter ZOLEO SOS- und Check-In-Kontakte.

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Schritt 4 — Wählen Sie einen Tarif

Nachdem Sie die Informationen zu Ihrem ZOLEO-Gerät hinzugefügt haben, wählen Sie den Diensttarif aus, den Sie aktivieren möchten. Alle verfügbaren ZOLEO-Tarife können Sie unter ZOLEO-Tarife einsehen.

1. Klicken Sie auf den gewünschten Tarif. Es erscheint eine Aufforderung, die ZOLEO-Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. Die vollständigen Bedingungen können Sie unter ZOLEO-Nutzungsbedingungen einsehen. 
2. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen. Wenn Sie einverstanden sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Ich akzeptiere …“ und klicken Sie auf Akzeptieren.
3. Ihr ausgewählter Tarif wird nun mit einem durchgehenden Rahmen angezeigt. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Weiter. 

Bild: Fenster zur Auswahl eines Tarifs mit den verfügbaren Tarifpreisen und -merkmalen.

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Schritt 5 — Zusatzfunktionen

Während der Aktivierung können Sie Ihrem ZOLEO-Gerät gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr die Funktion Location Share+ hinzufügen. Mit Location Share+ können Ihre Kontakte Ihren zuletzt gemeldeten Standort auf einer Karte sehen.

So schließen Sie diesen Schritt ab:

1. Prüfen Sie die für Ihre Region angezeigten Details und die monatliche Gebühr für Location Share+.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Location Share+-Karte, um die Funktion hinzuzufügen.
3. Wenn Sie Location Share+ nicht hinzufügen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
4. Wählen Sie Weiter.

Bild: Screenshot der Seite „Zusatzfunktionen“ mit der Auswahlkarte für Location Share+, der Funktionsbeschreibung und der Schaltfläche „Weiter“.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Location Share+ nutzen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen und die Funktion später hinzufügen. Die Schritte zum Hinzufügen nach der Aktivierung finden Sie unter So fügen Sie Location Share+ hinzu.

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Schritt 6 — Sicherheitszusatzleistungen

Während der Aktivierung können Sie eine jährliche Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft für eine Person erwerben.

Die Mitgliedschaft umfasst vorbehaltlich der Mitgliedschaftsbedingungen und der maximalen Leistung den Transport zur Rettung im Einsatzgebiet vom Ort der Verletzung oder Erkrankung zu einer medizinischen Einrichtung. Prüfen Sie vor Ihrer Auswahl die für Ihre Region angezeigten verfügbaren Leistungen und die jährliche Mitgliedschaftsgebühr.

So schließen Sie diesen Schritt ab:

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Karte Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft, um die Mitgliedschaft hinzuzufügen.
2. Der Abschnitt Mitgliedsinformationen wird angezeigt, nachdem Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben.

Bild: Screenshot der Seite „Sicherheitszusatzleistungen“ mit der Global-Rescue-Mitgliedschaftskarte und dem Kontrollkästchen zum Anzeigen des Abschnitts „Mitgliedsinformationen“.

3. Geben Sie die folgenden Daten des Mitglieds ein:
   • Vorname
   • Nachname
   • Mobilfunknummer
   • Geburtsdatum
   • E-Mail-Adresse
4. Lesen Sie die Vereinbarung über die Global Rescue Field Rescue-Mitgliedsleistungen.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen der Vereinbarung, um Ihre Zustimmung zu bestätigen.
6. Wählen Sie Jetzt hinzufügen.

Bild: Screenshot der Seite „Sicherheitszusatzleistungen“ mit den Feldern für Mitgliedsinformationen, dem Kontrollkästchen der Vereinbarung und der Schaltfläche „Jetzt hinzufügen“.

Wenn Sie während der Aktivierung keine Mitgliedschaft erwerben möchten, wählen Sie Später hinzufügen. Nach der Aktivierung Ihres Geräts können Sie im Abschnitt Sicherheitszusatzleistungen eine Mitgliedschaft erwerben oder Mitgliedschaften für weitere Personen hinzufügen.

Informationen zu Anspruchsberechtigung, Versicherungsschutz und Mitgliedschaftsverwaltung finden Sie unter Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft.

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Schritt 7 – Bestellübersicht und Bezahlung

Auf der Bezahlseite werden Ihre Bestellübersicht und Ihre Zahlungsmethode angezeigt. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um alle Abschnitte auszufüllen.

So schließen Sie Ihre Bestellung ab:

1. Prüfen Sie die Bestellübersicht. Bestätigen Sie, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
   • Ausgewählter Monatstarif
   • Zusatzfunktionen
   • Aktivierungsgebühr
   • IMEI des Geräts
   • Spitzname des Geräts
   • Bestellsumme
     Hinweis: Wenn Sie eine Auswahl ändern müssen, wählen Sie vor dem Fortfahren Bestellung prüfen.
2. Wenn Sie einen Aktionscode haben:
   • Geben Sie ihn in das Feld Aktionscode ein.
   • Wählen Sie Code anwenden.
   • Bestätigen Sie, dass der Rabatt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt wird.
     Hinweis: Wenn Sie keinen Aktionscode haben, lassen Sie dieses Feld leer.
3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus:
   • Wählen Sie eine gespeicherte Zahlungsmethode oder
   • geben Sie unter Weitere Zahlungsoptionen eine neue Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode und den Namen auf der Karte ein.
4. Füllen Sie die erforderlichen Felder für die Rechnungsadresse aus. Ihr Land wird automatisch anhand der Telefonregion eingetragen, die bei der Kontoeinrichtung angegeben wurde.
5. Prüfen Sie Ihre Bestellung, Zahlungsmethode und Rechnungsinformationen. Wenn alles korrekt ist, wählen Sie Bestellung aufgeben, um Ihre Aktivierung abzusenden.

Bild: Screenshot der Bezahlseite mit nummerierten Hinweisen zur Bestellübersicht, zum Aktionscodefeld, zur Zahlungsmethode, zur Rechnungsadresse und zur Schaltfläche „Bestellung aufgeben“.

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Was Sie nach der Aktivierung erwartet

Nachdem Sie in MyZOLEO Bestellung aufgeben ausgewählt haben, wird Ihre ZOLEO-Aktivierung möglicherweise noch verarbeitet. Es kann der Status Wird aktualisiert sowie eine Meldung angezeigt werden, dass Ihre Änderungen verarbeitet werden.

MyZOLEO aktualisiert den Gerätestatus automatisch, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist oder eine Aktion erforderlich ist. Sie müssen die Seite nicht manuell aktualisieren.

Während die Aktivierung verarbeitet wird, können Sie Verwalten auswählen, um Ihre Gerätedetails anzuzeigen. Weitere Änderungen an diesem ZOLEO-Gerät sind vorübergehend nicht verfügbar, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist. Wenn die Aktivierung fehlschlägt oder eine Aktion erforderlich ist, folgen Sie den in MyZOLEO angezeigten Anweisungen.

Außerdem gilt Folgendes:

• Ihr ZOLEO-Gerät verfügt innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Aktivierung über einen aktiven Dienst.
• Während der Aktivierung wird mindestens ein SOS-Kontakt hinzugefügt. Sie können diese Person auch als Check-In-Kontakt zuweisen.
• Nach der Aktivierung können Sie Ihre Kontakte verwalten und bis zu fünf Check-In-Kontakte und zwei SOS-Kontakte hinzufügen.
• Ihr Abrechnungszeitraum beginnt am Aktivierungsdatum.
• Ihre erste Rechnung wird erstellt und enthält:
  • Die Aktivierungsgebühr 
  • Die Tarifgebühren für den kommenden Abrechnungszeitraum
  • Alle während der Aktivierung hinzugefügten optionalen Funktionen.

Hinweis: Die Zahlung wird nicht sofort nach Abschluss der Aktivierung verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rechnung verfügbar ist. Ihre Zahlung wird am folgenden Tag verarbeitet.

Wenn Ihre Aktivierung länger als erwartet dauert, besuchen Sie ZOLEO-Aktivierung verzögert oder ausstehend, um Schritte zur Fehlerbehebung zu finden.

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Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts benötigen, wenden Sie sich bitte über ZOLEO kontaktieren an unser Customer Experience Team.

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