So aktivieren Sie Ihr ZOLEO

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr ZOLEO-Gerät zum ersten Mal über die MyZOLEO-Website auf einem Computer aktivieren.

Diese Anweisungen gelten für beide Modelle, das ZOLEO 1000 und das ZOLEO 1500. Der Aktivierungsvorgang, die Tarifauswahl, die Kontoeinrichtung und der Bezahlvorgang sind für beide Geräte gleich.

Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, lesen Sie den Artikel So aktivieren Sie Ihr ZOLEO auf einem Mobilgerät.

In diesem Artikel

• Welche Art der Aktivierung benötigen Sie?
• Bevor Sie beginnen
• So aktivieren Sie Ihr ZOLEO
• Was Sie nach der Aktivierung erwartet

Welche Art der Aktivierung benötigen Sie?

ZOLEO bietet drei verschiedene Möglichkeiten zur Aktivierung des Dienstes. Prüfen Sie, welche Option auf Ihre Situation zutrifft, bevor Sie fortfahren.

Erstaktivierung

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr ZOLEO-Gerät noch nie aktiviert wurde.

Wenn Sie kürzlich ein neues ZOLEO 1000 oder ZOLEO 1500 gekauft haben und es zum ersten Mal einrichten, fahren Sie mit diesem Artikel fort.

Reaktivierung

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr ZOLEO-Gerät zuvor gekündigt oder deaktiviert wurde. Informationen zur Reaktivierung des Dienstes finden Sie unter So reaktivieren Sie Ihren Tarif.

Hinweis: Bei der Reaktivierung wählen Sie einen neuen Tarif aus. Dadurch beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es fällt eine Aktivierungsgebühr an.

Wiederaufnahme nach einer Pausierung

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Gerät derzeit pausiert ist. Informationen zur Wiederaufnahme des Dienstes finden Sie unter So nehmen Sie Ihren Tarif wieder auf.

Hinweis: Bei der Wiederaufnahme beginnt kein neuer Abrechnungszeitraum und es fällt keine Aktivierungsgebühr an.

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Bevor Sie beginnen

Stellen Sie vor Beginn des Aktivierungsvorgangs sicher, dass Folgendes verfügbar ist:

• Eine Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk) auf Ihrem Computer.
• Google Chrome (empfohlen) oder die neueste Version von Safari für macOS.
• Die IMEI-Nummer Ihres ZOLEO-Geräts (15 Stellen; auf der Rückseite des Geräts oder auf der Verpackung zu finden).
• Die Seriennummer Ihres ZOLEO-Geräts (6 Stellen; auf der Rückseite des Geräts oder auf der Verpackung zu finden).
• Eine gültige Kreditkarte.
• Die Kontaktdaten von mindestens einer Person, die als SOS-Kontakt, Check-In-Kontakt oder beides zugewiesen werden kann.
• Etwa 15 bis 20 Minuten Zeit, um die Aktivierung abzuschließen.

Wichtig: Laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät vollständig auf, bevor Sie mit dem Aktivierungsvorgang beginnen. Eine Anleitung finden Sie unter So laden Sie Ihr ZOLEO auf.

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So aktivieren Sie Ihr ZOLEO

Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Erstaktivierung der richtige Vorgang für Sie ist, können Sie Ihr ZOLEO-Gerät über die MyZOLEO-Website aktivieren.

Diese Schritte gelten für das ZOLEO 1000 und das ZOLEO 1500. Der Aktivierungsvorgang, die Tarifauswahl, die Kontoeinrichtung und der Bezahlvorgang sind für beide Geräte gleich.

Wichtig: Die Aktivierung kann nur über das MyZOLEO-Onlineportal abgeschlossen werden. Sie können Ihr Gerät nicht über die ZOLEO-App aktivieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr ZOLEO-Gerät zu aktivieren.

Schritt 1 — MyZOLEO-Konto erstellen

Um Ihr ZOLEO-Gerät zu aktivieren, müssen Sie zunächst ein MyZOLEO-Konto erstellen. Die Aktivierung kann nur über das MyZOLEO-Onlineportal und nicht über die ZOLEO-App abgeschlossen werden. Wenn Sie bereits ein MyZOLEO-Konto erstellt haben, fahren Sie mit Schritt 2 — ZOLEO-Gerät hinzufügen fort.

1. Rufen Sie MyZOLEO.com auf und wählen Sie Konto erstellen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, wählen Sie stattdessen Anmelden.  
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort. Dies sind Ihre Anmeldedaten für das MyZOLEO-Portal. Wählen Sie Konto erstellen.
   
3. Bestätigen Sie Ihr Konto, indem Sie den Bestätigungscode eingeben, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Wählen Sie Konto bestätigen, um fortzufahren. 
   Wichtig: Wenn Sie die Bestätigungsseite schließen, auf der Sie den Code eingeben müssen, kehren Sie zum Anfang zurück und wählen Sie erneut Konto erstellen. 
4. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und wählen Sie Ihr Abrechnungsland aus.
5. Wählen Sie optional „Ich möchte über neue Angebote oder Produkte informiert werden“, um Neuigkeiten und Tipps zur Verwendung des Geräts zu erhalten.
6. Wählen Sie Speichern.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihr MyZOLEO-Konto erstellt und Sie werden zur Seite „Mein Konto“ weitergeleitet. Sie können nun Ihr ZOLEO-Gerät hinzufügen.

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Schritt 2 — ZOLEO-Gerät hinzufügen

Nachdem Sie Ihr MyZOLEO-Konto erstellt oder sich angemeldet haben, öffnen Sie die Menüoption Geräte und Tarife und wählen Sie Neues Gerät hinzufügen+.

Bild: Screenshot der MyZOLEO-Seite „Geräte und Tarife“ mit der Schaltfläche „Neues Gerät hinzufügen+“.

Geben Sie auf der Seite „Gerät hinzufügen“ die folgenden Informationen ein:

1. IMEI: Geben Sie die 15-stellige IMEI-Nummer ein, die sich auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung befindet.
2. Seriennummer (S/N): Geben Sie die sechsstellige Seriennummer ein, die sich auf der Rückseite Ihres ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung befindet.
3. Kurzname: Dies ist der Name Ihres ZOLEO-Geräts. Er erscheint im Absenderfeld von E-Mails, die mit ZOLEO gesendet werden, in Check-In-Nachrichten sowie in Aktualisierungen zu Ihrem ZOLEO-Gerät, die an Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse gesendet werden, z. B. Statusänderungen, Follow-Me-Links oder SOS-Benachrichtigungen.
4. ZOLEO-E-Mail-Adresse: Wählen Sie den Namen aus, der in der E-Mail-Adresse Ihres Geräts vor @zoleo.com stehen soll (z. B. „maxmustermann“). Geben Sie nur den Namen ein. Fügen Sie nach dem gewählten Namen weder @gmail.com, @hotmail.com noch eine andere Domain hinzu, da die E-Mail-Adresse sonst nicht akzeptiert wird.
5. Wählen Sie Weiter, um mit dem nächsten Aktivierungsschritt fortzufahren.

Bild: Screenshot des Formulars „Gerät hinzufügen“ mit den Feldern IMEI, Seriennummer, Kurzname und ZOLEO-E-Mail-Adresse.

Ihre SMS-Nummer wird automatisch zugewiesen, sobald Sie die Aktivierung Ihres Geräts abgeschlossen haben. 

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Schritt 3 — Ersten SOS-Kontakt hinzufügen

Sie müssen mindestens einen SOS-Kontakt hinzufügen, um Ihr ZOLEO-Gerät zu aktivieren. Sie können während der Aktivierung einen zweiten SOS-Kontakt hinzufügen oder mit nur einem Kontakt fortfahren.

Nach der Aktivierung können Sie Ihre Kontakte verwalten und bis zu zwei SOS-Kontakte und fünf Check-In-Kontakte zuweisen.

Wichtig: Weisen Sie sich nicht selbst als SOS-Kontakt zu. Wählen Sie eine Person aus, die erreichbar ist, wenn Sie einen SOS-Alarm auslösen.

So fügen Sie Ihren ersten SOS-Kontakt hinzu:

1. Geben Sie den Namen des Kontakts ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein.
3. Geben Sie die Mobiltelefonnummer der Person einschließlich der richtigen Landesvorwahl ein.
4. Wählen Sie die bevorzugte Sprache des Kontakts aus.
5. Um diese Person auch als Check-In-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen und legen Sie unter Benachrichtigung über fest, wie die Person Check-In-Nachrichten erhalten soll.
6. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Weiter, um mit einem SOS-Kontakt fortzufahren
   • Weiteren hinzufügen, um vor dem Fortfahren einen zweiten SOS-Kontakt hinzuzufügen

Bild: Screenshot des Formulars für den ersten SOS-Kontakt mit nummerierten Markierungen für die Kontaktfelder, die optionale Zuweisung als Check-In-Kontakt und die Optionen „Weiter“ oder „Weiteren hinzufügen“.

Zweiten SOS-Kontakt hinzufügen

Wenn Sie Weiteren hinzufügen ausgewählt haben:

1. Geben Sie in den zusätzlichen Kontaktfeldern den Namen, die E-Mail-Adresse, die Mobiltelefonnummer und die bevorzugte Sprache des zweiten Kontakts ein.
2. Um diese Person auch als Check-In-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen und legen Sie die Benachrichtigungsmethode fest.
3. Wählen Sie Weiter.

Bild: Screenshot der Seite „Weitere Kontakte hinzufügen“ mit nummerierten Markierungen für die Felder des zweiten Kontakts, die optionale Zuweisung als Check-In-Kontakt und die Schaltfläche „Weiter“.

Nach der Aktivierung können Sie auf der MyZOLEO-Seite Kontakte und Gruppen Kontakte hinzufügen oder verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter ZOLEO SOS- und Check-In-Kontakte.

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Schritt 4 — Tarif auswählen

Nachdem Sie die Informationen zu Ihrem ZOLEO-Gerät hinzugefügt haben, wählen Sie den Diensttarif aus, den Sie aktivieren möchten. Eine Übersicht aller verfügbaren ZOLEO-Tarife finden Sie unter ZOLEO-Tarife.

1. Wählen Sie den gewünschten Tarif aus. Sie werden aufgefordert, die ZOLEO-Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter ZOLEO-Dienstbedingungen. 
2. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen. Wenn Sie zustimmen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Ich akzeptiere …“ und wählen Sie Akzeptieren.
3. Der ausgewählte Tarif wird nun mit einer durchgezogenen Umrandung angezeigt. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Weiter, um fortzufahren. 

Bild: Fenster zur Tarifauswahl mit den Preisen und Eigenschaften der verfügbaren Tarife.

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Schritt 5 — Zusatzfunktionen

Während der Aktivierung können Sie Ihrem ZOLEO-Gerät gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr die Funktion Location Share+ hinzufügen. Mit Location Share+ können Ihre Kontakte Ihren zuletzt gemeldeten Standort auf einer Karte sehen.

So schließen Sie diesen Schritt ab:

1. Prüfen Sie die Informationen zu Location Share+ und die für Ihre Region angezeigte monatliche Gebühr.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Location Share+-Karte, um die Funktion hinzuzufügen.
3. Wenn Sie Location Share+ nicht hinzufügen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
4. Wählen Sie Weiter.

Bild: Screenshot der Seite „Zusatzfunktionen“ mit der Location Share+-Auswahlkarte, der Funktionsbeschreibung und der Schaltfläche „Weiter“.

Wenn Sie sich noch nicht für Location Share+ entscheiden möchten, können Sie diesen Schritt überspringen und die Funktion später hinzufügen. Eine Anleitung zum Hinzufügen nach der Aktivierung finden Sie unter So fügen Sie Location Share+ hinzu.

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Schritt 6 — Sicherheits-Add-ons

Während der Aktivierung können Sie eine jährliche Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft für eine Person erwerben.

Die Mitgliedschaft umfasst den Rettungstransport vom Ort einer Verletzung oder Erkrankung zu einer medizinischen Einrichtung. Es gelten die Mitgliedschaftsbedingungen und der maximale Leistungsbetrag. Prüfen Sie vor der Auswahl die verfügbaren Leistungen und die für Ihre Region angezeigte jährliche Mitgliedsgebühr.

So schließen Sie diesen Schritt ab:

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Karte Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft, um die Mitgliedschaft hinzuzufügen.
2. Der Abschnitt Mitgliedsinformationen wird angezeigt, nachdem Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben.

Bild: Screenshot der Seite „Sicherheits-Add-ons“ mit der Global Rescue-Mitgliedschaftskarte und dem Kontrollkästchen zum Anzeigen des Abschnitts „Mitgliedsinformationen“.

3. Geben Sie die folgenden Daten der Mitgliedsperson ein:
   • Vorname
   • Nachname
   • Mobiltelefonnummer
   • Geburtsdatum
   • E-Mail-Adresse
4. Lesen Sie die Global Rescue Field Rescue-Vereinbarung über Mitgliedsleistungen.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Vereinbarung, um Ihre Zustimmung zu bestätigen.
6. Wählen Sie Jetzt hinzufügen.

Bild: Screenshot der Seite „Sicherheits-Add-ons“ mit den Feldern für Mitgliedsinformationen, dem Kontrollkästchen für die Vereinbarung und der Schaltfläche „Jetzt hinzufügen“.

Wenn Sie während der Aktivierung keine Mitgliedschaft erwerben möchten, wählen Sie Später hinzufügen. Nach der Aktivierung Ihres Geräts können Sie im Bereich Sicherheits-Add-ons eine Mitgliedschaft erwerben oder Mitgliedschaften für weitere Personen hinzufügen.

Informationen zu Teilnahmeberechtigung, Leistungsumfang und Mitgliedschaftsverwaltung finden Sie unter Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft.

Schritt 7 – Bestellübersicht und Bezahlvorgang

Auf der Zahlungsseite werden Ihre Bestellübersicht und Ihre Zahlungsmethode angezeigt. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um alle Abschnitte auszufüllen.

So schließen Sie Ihre Bestellung ab:

1. Prüfen Sie die Bestellübersicht. Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
   • Ausgewählter Monatstarif
   • Zusatzfunktionen
   • Aktivierungsgebühr
   • Geräte-IMEI
   • Kurzname des Geräts
   • Gesamtbetrag der Bestellung
     Hinweis: Wenn Sie eine Auswahl ändern müssen, wählen Sie vor dem Fortfahren Bestellung prüfen.
2. Wenn Sie einen Aktionscode haben:
   • Geben Sie ihn in das Feld Aktionscode ein.
   • Wählen Sie Code anwenden.
   • Vergewissern Sie sich, dass der Rabatt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt wird.
     Hinweis: Wenn Sie keinen Aktionscode haben, lassen Sie dieses Feld leer.
3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus:
   • Wählen Sie eine gespeicherte Zahlungsmethode aus oder
   • Geben Sie eine neue Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode und den Namen auf der Karte unter Weitere Zahlungsoptionen.
4. Füllen Sie die erforderlichen Felder unter Rechnungsadresse aus. Ihr Land wird automatisch anhand der Region der Telefonnummer eingetragen, die Sie bei der Kontoeinrichtung angegeben haben.
5. Prüfen Sie Ihre Bestellung, Zahlungsmethode und Rechnungsdaten. Wenn alle Angaben korrekt sind, wählen Sie Bestellung aufgeben, um Ihre Aktivierung abzusenden.

Bild: Screenshot der Zahlungsseite mit nummerierten Markierungen für die Bestellübersicht, das Feld für den Aktionscode, die Zahlungsmethode, die Rechnungsadresse und die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“.

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Was Sie nach der Aktivierung erwartet

Nach Abschluss der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts geschieht Folgendes:

• Der Dienst Ihres ZOLEO-Geräts wird innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Aktivierung freigeschaltet.
• Während der Aktivierung wird ein Kontakt hinzugefügt, der als SOS-Kontakt, Check-In-Kontakt oder beides zugewiesen werden kann. Nach der Aktivierung können Sie Ihre Kontakte verwalten und bis zu fünf Check-In-Kontakte und zwei SOS-Kontakte hinzufügen.
• Nach der Aktivierung können Sie Ihre Kontakte verwalten und bis zu fünf Check-In-Kontakte und zwei SOS-Kontakte hinzufügen.
• Ihr Abrechnungszeitraum beginnt am Tag der Aktivierung.
• Ihre erste Rechnung wird erstellt und enthält:
  • Die Aktivierungsgebühr 
  • Die Tarifgebühren für den kommenden Abrechnungszeitraum
  • Alle während der Aktivierung hinzugefügten optionalen Funktionen.

Hinweis: Die Zahlung wird nicht sofort nach Abschluss der Aktivierung verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rechnung verfügbar ist. Ihre Zahlung wird am folgenden Tag verarbeitet.

Wenn Ihre Aktivierung länger als erwartet dauert, finden Sie unter ZOLEO-Aktivierung verzögert oder ausstehend Schritte zur Fehlerbehebung.

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Wenn Sie weitere Hilfe bei der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts benötigen, wenden Sie sich über die Seite ZOLEO kontaktieren an unser Customer Experience Team.

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