Wenn Sie ein neues ZOLEO-Gerät gekauft haben, können Sie es in Ihr bestehendes Konto übertragen, ohne Ihr Abonnement zu kündigen oder zu reaktivieren.
Bei einem Gerätewechsel bleibt Ihr bestehendes Abonnement aktiv. Ihre persönliche ZOLEO-Telefonnummer und ZOLEO-E-Mail-Adresse bleiben ebenfalls erhalten. So können Sie Ihren Service ohne Unterbrechung mit dem neuen ZOLEO-Gerät weiterverwenden.
Bevor Sie beginnen
Halten Sie die folgenden Informationen für Ihr neues ZOLEO-Gerät bereit:
- IMEI-Nummer
- Seriennummer (S/N)
Beide Nummern finden Sie auf der Verpackung oder auf dem Etikett am ZOLEO-Gerät.
Sie können einen Gerätewechsel nur durchführen, wenn für das derzeit mit Ihrem Konto verknüpfte ZOLEO-Gerät ein aktiver Tarif besteht.
Wenn Ihr Abonnement gekündigt wurde und nicht mehr aktiv ist, können Sie die Funktion Gerät wechseln in MyZOLEO nicht verwenden, da Ihr Gerät nicht aufgeführt wird. In diesem Fall müssen Sie Ihr neues ZOLEO-Gerät mit einem neuen Abonnement aktivieren.
So wechseln Sie Ihr ZOLEO-Gerät in MyZOLEO
- Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
- Wählen Sie Geräte und Tarife aus. Öffnen Sie auf einem Mobilgerät das Menü und wählen Sie anschließend Geräte und Tarife aus.
- Suchen Sie das ZOLEO-Gerät, das Sie ersetzen möchten, und wählen Sie Verwalten aus.
Bild: ZOLEO-Gerät und Option Verwalten auf der MyZOLEO-Seite Geräte und Tarife. - Wählen Sie die Registerkarte Geräteeinstellungen aus.
- Scrollen Sie zu Gerät wechseln und wählen Sie anschließend Wechseln aus.
Bild: Bereich Gerät wechseln und Schaltfläche Wechseln in den Geräteeinstellungen. - Geben Sie die IMEI und die Seriennummer (S/N) Ihres neuen ZOLEO-Geräts ein.
- Geben Sie bei Bedarf einen neuen Gerätenamen ein oder behalten Sie den vorhandenen Namen bei. Wählen Sie Wechseln aus.
Bild: Formular zur Eingabe von IMEI, Seriennummer und Name des neuen ZOLEO-Geräts.
Ihr Tarif und Ihre Kontodaten, einschließlich Telefonnummer, ZOLEO-E-Mail-Adresse, Kontakte, Sicherheitsoptionen und Abrechnungsverlauf, werden auf das neue Gerät übertragen. Sobald das neue Gerät aktiviert ist, wird das alte Gerät deaktiviert.
Nach Abschluss der Übertragung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Was nach einem Gerätewechsel geschieht
Nach Abschluss des Gerätewechsels:
- Ihr Abonnement bleibt aktiv.
- Ihre persönliche ZOLEO-Telefonnummer bleibt unverändert.
- Ihre persönliche ZOLEO-E-Mail-Adresse bleibt unverändert.
- Ihr neues ZOLEO-Gerät wird zum aktiven Gerät in Ihrem Konto.
Wenn während des Gerätewechsels Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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